【摘要】：17.美容院如何开创受欢迎的服务？不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。然而客户还需要美容院在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。所有服务人员明确经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育所有员工。
17.美容院如何开创受欢迎的服务？
（1）美容院员工知识能力与客户的需求良好配合。不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。
（2）员工能胜任工作。每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。
（3）客户与员工均有合理期望。员工不会今天跳槽，明天试着换另一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。
（4）顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。
（5）员工相信其所为是有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人。
（6）员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。
（7）员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样，通常把这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点。然而客户还需要美容院在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。
（8）所有服务人员明确经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育所有员工。
（9）有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明确自己的定位，并为之自豪。
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