公共关系的主要职能内容

一、公共关系的主要职能内容

公共关系的对象很广，包括消费者、新闻媒体、政府、业务伙伴等，公共关系被用来促进品牌、产品人员、地点、构思、活动、各种组织机构甚至国家关系。组织机构利用公共关系去吸引公众的注意力或者去抵消留在公众头脑里的坏印象。国家使用公共宣传去吸引更多的观光者、外国投资者和取得国际支持。

公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、信息沟通、社会交际、培训教育、协调平衡等六个方面。

1．信息收集

公共关系所需收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括公众对本企业组织机构的评价、公众对企业管理水平的评价、公众对于企业人员素质的评价、公众对于企业服务质量的评价，包括服务态度、对顾客的责任感等。

2．咨询建议

其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询；公众心理的分析预测和咨询；评议本企业的方针、政策、计划等。

3．信息沟通

在企业创建时期，信息沟通的主要任务是争取建立公众对于本企业的良好印象，能够招揽人才，争取投资来源；建立自己的独特风格，如企业的产品的命名、商标、广告的制作、代表色的选择，门面的装修。

在企业遇到风险时，要弄清事情的原因，区别对待。对公众的误解或他人的陷害，要进行必要的解释，将本企业采取的预防措施向公众宣布；对企业自身过失危害公众利益，公共关系人员应实事求是，使恶劣影响减小到最低限度，将本企业的改进措施公之于众，帮助企业重振声誉。

4．社会交际

即进行各种社会协调与交际。

5．培训教育

即对消费者、公众、媒体、政府、业务伙伴等展开产品、技术及其他公益性培训。

6．协调平衡

即处理、协调、平衡各种利益与关系。