公共关系协调概述

第一节　公共关系协调概述

一、公共关系协调的原则

公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。公共关系协调实际上有两种含义:一是指企业与公众之间的关系处于协调的状态。比如内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。在这个含义中，“协调”是形容词，形容企业与相关公众之间配合得适当，关系和谐。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如在内部为员工办实事、广泛听取员工的意见、向员工宣传企业的政策，在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。在这个含义中，“协调”作动词，表明企业为建立和谐的公共关系环境所付诸的实际行动。

公共关系协调的原则是指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。公共关系协调的主要原则如下:

(一)自觉原则

公共关系是企业与生俱来的一种社会关系。因此，公共关系协调，首先要提高企业对公共关系协调必要性的认识。如果一个企业的公共关系不存在了，那么这个企业也就不存在了。这就是公共关系主体与客体的对立统一。一个企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转，实际上时时处处都在进行各种公共关系协调问题的工作。可以说，公共关系协调对于任何企业都是须臾不可离的。因此，在这个意义上，任何企业都不存在进行不进行公共关系协调的问题，而只存在自发和自觉的区分。不少企业不理解公共关系协调的必要性，所进行的公共关系协调是自发的、被动的、盲目的，甚至是悖理的，所以往往捉襟见肘，事倍功半，甚至徒劳无益，显然很难把公共关系协调搞好。相反，只有充分认识到公共关系协调的必要性，才能增强企业开展公共关系协调的自觉性、主动性和创造性，从而不断提高公共关系协调工作的水平。

(二)公众第一原则

这一原则要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。如前所述，任何企业的生存和发展都不能离开公众的支持与合作，这是公共关系最基本的原理。一个企业如果失去了公众，也就失去了自身存在的价值和可能。因此，在处理和协调企业与公众的关系时，公众是第一位的，企业是第二位的。企业对于各类公众，不但应当平等相待，而且必须充分尊重、悉心呵护，视公众为至尊上帝，待公众如衣食父母，千方百计满足公众需求，尽心竭力维护公众权益。只有这样，才能真正赢得公众的信任、支持与合作，创造和形成有利于企业发展的良好公共关系环境。

(三)传播沟通原则

公共关系之所以成为协调企业与公众关系的特殊的现代管理手段，正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。在公共关系协调中，应注意运用传播沟通。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。从企业内部来看，只有建立起纵向和横向的通畅的信息传播渠道，才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调，才能使各种隔阂与误解得以消除。由此，便可以形成一个强大的引力场，企业内部公众就会被吸引到同心协力实现企业目标的轨道上来。从企业外部来看，只有知悉各方面公众需求及意向，真实、准确反映和把握舆论状况及趋势，以利于企业在协调公共关系中正确决策、调整应对，才能增进了解与信任、化解矛盾与冲突、密切联系与情感、促进互助与互利，才能有利于企业在协调的公共关系状态下广结善缘、赢得支持;由此，便可以形成宝贵的形象资源和优势，形成和谐的公共关系环境，实现企业的可持续发展。

二、公共关系协调的内容

协调企业与公众的关系涉及诸多内容，主要是利益协调、态度协调和行为协调。

(一)利益协调

利益，即好处，是指企业与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。企业与相关公众之所以能形成经常的联系，根本原因就是相互之间存在着利益上的互补。如果没有各自利益的需求和满足，双方就不可能形成经常的联系和良好的关系。而促进互补互利关系的顺利实现，就需要企业自觉经常进行自身和公众利益需求及利益关系的调整、调节，这就是所谓的利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。

(二)态度协调

人们对某项事物所持的态度，一般主要取决于人们对该事物意义的大小、价值的大小的理解，即主要取决于人们的价值观。所以，价值观是态度的核心，态度是价值观的显现。可见，态度建立在利益的基础之上。

(三)行为协调

在公共关系协调中，行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。

行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的是使企业的潜在公众、知晓公众转变为行为公众，使已经建立互助关系的企业与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。只有搞好行为协调，企业与公众的互助合作才能得到落实，企业与公众的良好关系才能真正形成，公共关系协调的全部努力才能圆满成功，企业与公共环境的良性互动才能充分体现。