集团企业基于云服务的资源集约化管理模式

3.11　集团企业基于云服务的IT资源集约化管理模式

3.11.1　概述

随着集团企业发展的规模化和多元化，集团内部的信息化建设对于集团发展越来越重要， IT资源作为信息化建设的重要资源，其集约化管理是集团企业面临的重要任务。当前，集团企业内部面临着数据信息的急剧增长、软硬件设备的购置和维护成本的不断增加、 IT资源的重复配置等多种问题。这些问题的解决有助于集团企业集中力量进行核心业务运营，而将集团企业内部基础IT资源的管理简便化、高效化和低成本化。云计算作为新型计算方式，具有支持虚拟化、高可靠性、可用性和可扩展性的特性，给集团企业内部解决管理问题带来了新的思路。搭建云平台能有效解决数据中心的限制问题，提高IT资源的使用率，实现软硬件资源的共享，大幅缩减IT资源的维护成本以及提高业务的响应速度等。随着云技术的不断成熟，搭建云平台运用云服务解决集团企业内部IT资源的集约化管理成为现实。

根据集团企业以及云服务的特点，针对当前集团企业内部面临的诸多IT资源管理问题，本书构建了集团企业基于云服务的IT资源集约化管理架构，从集团公司和子公司不同层级给出相应的权责分配体系，并对集团企业的硬件、软件和知识3种典型的IT资源的集约化管理模式进行了深入研究。通过在集团企业内部搭建“私有云” ，实现对集团企业内部IT资源的虚拟化集中和共享，使各成员单位的IT资源使用由独占方式转变为共享方式。该模式下，集团企业中各成员单位不需要重复购置硬件和一些软件，不需要做大量的基础设施建设，而是根据可测量的方式按照使用情况支付服务的费用。除了具有一般企业私有云的优势之外，该模式还发挥了集团成员单位资源共享的长处，具体表现在集团企业内部一般软、硬件以及知识资源的共享使用、内部信息和数据的共享、集团企业信息智能分析以及实时获取行业信息等方面。

3.11.2　云服务下的集团企业IT资源集约化管理体系

1）基于云服务的集团企业IT资源集约化管理体系结构

基于云服务实现集团企业IT资源管理需要在集团内部搭建私有云。通过在集团内部搭建私有云，实现对内部IT资源的虚拟化进行集中和共享，使各子公司的资源使用由独占方式转变为共享方式。基于云服务的集团企业IT资源集约化管理是一个涉及多层级、多类别IT资源的管理过程，是集团企业中十分重要的管理任务之一。由于云平台的搭建会造成集团内部IT管理流程、组织架构发生相应的改变，即集团企业不同层级IT管理部门甚至是业务部门的管理职责和组织架构设置发生较大调整，需要清晰的分层级描述的IT管理规则。基于此，本书提出了一种从管理目标、任务、主体和支撑技术4个方面来描述集团企业IT资源集约化管理的体系结构，如图3.38所示。

（1）目标

未搭建私有云平台前，随着集团企业的规模化发展，可能出现因数据中心分散而无法处理日益增长的数据信息、 IT资源频繁购置导致成本过高、日常IT资源使用率不高、数据信息集成不佳使得业务响应速度较慢等一系列的问题。因此，集团企业IT资源管理的目标是充分利用云平台解除数据中心限制问题；通过按需使用提高IT资源利用率和资产效率；按需付费、即买即用，降低企业总体拥有成本，减少财务风险；通过实现数据集成和数据共享提高业务响应速度和内部协作效率，提升企业的竞争力。

（2）主体

集团企业作为企业联合体由一个集团公司和多个子公司组成， IT资源的运维和管理由各层级IT资源管理部门负责。因此，集团企业IT资源集约化管理的实施主体是集团公司和多个子公司的IT管理部门，通过接入建立在集团内部的云服务平台，实现对IT资源的管理。 IT资源包括软件、硬件、知识资源等多个方面，集团公司和多个子公司的IT管理部门通过云服务平台对软件、硬件、知识资源等多种IT资源进行管理，以实现各层级间多种IT资源的有效共享。此外，随着云服务平台的搭建带来的管理流程的变革，子公司业务部门的IT资源使用方式也相应发生变化。

图3.38　基于云服务的集团企业IT资源集约化管理体系

（3）任务

针对集团企业IT资源集约化管理的目标，当前任务主要包括软件、硬件和知识这3种主要IT资源的集约化管理，运维专业队伍建设以及云服务下的管理标准、计费方式建设。其中，软件、硬件和知识3种IT资源的集约化管理已通过构建相应的共享模式实现。由于集团企业一般自行负责私有云平台的搭建和运维，因此在平台搭建中急需进行运维人才队伍建设，包括人员的选择、培训、分配等，以保障平台搭建后IT运维良好。云平台搭建带来管理流程的变革，在管理变革中需要建立统一的管理标准以及有效的计费方式。

（4）支撑技术

集团企业IT资源集约化管理涉及的支撑技术有虚拟化技术，自动化运维工具，日常监控系统，基于账户、权限分配的外围管理工具，商业分析工具、大数据管理技术等，以支撑各IT资源的集约化管理。

2）基于云服务的集团企业IT资源层级管理模型

集团企业是由集团公司和多个子公司组成的企业联合体，集团公司和子公司间不同的权责分配使得集团IT资源的集约化管理呈现出多层级形式。从不同层级的角度考虑IT资源管理的权责分配，有助于更好更快地调整平台搭建后集团的整体管理流程，落实IT资源管理的具体内容。基于此，集团公司和子公司的IT资源管理权责划分如下：

（1）集团公司

云服务平台下，集团公司的IT资源管理部门由成本中心、服务中心转变为集团IT资源管理的服务中心、协调中心和财务中心，其主要权责如下：

①集中搭建IT基础设施（包括物理整合和集中虚拟化等），并管理和监督集团IT资源的整体运行情况，还可直接实现资源的分配和弹性扩容。

②建立统一的数据中心，实现标准化的数据接口平台，以达到数据集成和数据共享的目的。通常，集团企业的私有云搭建在集团公司内部，因此集团公司IT资源管理部门负责集团核心数据信息的运维。

③把握集团整体信息化情况，定期同云平台协助搭建商交流集团IT资源运行状况，负责协调子公司间IT资源的共享事宜。

④实现服务菜单的定制与开发，列出云平台可提供的服务内容、服务标准和收费标准。

⑤调整IT资源管理人员的管理职责，提升总部IT资源管理人员对技术细节和知识的全面学习及掌握的程度。即运维人员不仅要掌握传统核心技术，还要掌握从虚拟化、存储、大数据管理到安全维护等关键技术的更全面、融合的技能。

（2）子公司

云服务平台下，随着集团公司IT资源管理的集中化，子公司的IT资源管理部门在内部IT资源管理的内容、人员配置等方面进行了调整，减轻了公司内部日常运维压力，由IT运维中心、成本中心转变为服务中心、财务中心。此外，子公司的业务部门在IT资源的使用形式、付费方式等方面也发生了较大转变。

①IT资源管理部门调整工作重心，减少IT资源管理人员配置。云服务平台下集团公司负责服务器等基础设施的运维、虚拟化环境下运维更加自动化并且能够动态地自我调整，因此子公司IT资源管理部门的运维压力大大减轻，可以适当减少IT资源管理人员的配置，并调整现有IT资源管理人员的职责到业务创新和项目改进中。

②IT资源管理部门将本公司IT资源（硬件、软件、知识等）虚拟化后接入云服务平台，实现子公司间IT资源共享使用。各业务部门可采用自助服务形式便捷、安全地使用IT资源，具体形式为业务部门用户通过登录Web界面根据提示自助提交服务请求获得服务。

③IT资源管理部门将本子公司IT资源以云服务形式共享给公司其他的业务部门，并按其使用量即时收费。各业务部门按需选择和使用服务，并按IT资源使用量使用私有云基于扣款的计费系统即时扣费。

④各业务部门间通过云平台实现实时信息交互，还可以利用BI等工具进行商业分析。

3.11.3　集团企业不同IT资源集约化管理模式

集团企业内IT资源可以分为硬件、软件等有形资源，以及知识等无形资源。这些IT资源都可通过云平台实现共享，以达到集约化管理的目的。但由于其具有不同的特性，使得各自的共享方式和共享管理存在一定的差异。下面分别讨论硬件、软件和知识这3种典型IT资源基于云服务平台的集约化管理模式。

1）硬件集约化管理模式

集团企业内部硬件IT资源（下文简称硬件）主要包括服务器、存储、大型绘图仪等。当前，集团内部的硬件管理面临着软件管理的部分问题，如各子公司硬件无法实现共享以提高资源的利用率、子公司重复购买硬件使得成本不断增加等。同时，集团企业的硬件管理还面临着服务器、存储等设备需求不断攀升的问题。因此，集团提出了基于云服务的集团企业硬件共享模式以实现集团内部硬件的共享，如图3.39所示。

图3.39　基于云服务的集团企业硬件共享模式

基于云服务的硬件共享模式是指集团公司的IT资源管理部门对各子公司的硬件进行物理集中和虚拟化，形成虚拟计算池以满足各子公司各业务部门的按需取用、按量付费的模式。

该模式下，集团公司的IT资源管理部门通过运用自动化运维工具实现对虚拟计算池的管理，按子公司业务处理需求分配计算资源，以提高硬件的使用效率。此外，硬件作为固定资源不同于软件不断更新、不断出现新需求的特点，使得硬件共享与软件共享的不同之处在于共享方式和共享管理两个方面。硬件的共享方式较为单一，表现在云平台搭建时硬件的集中虚拟化以及拥有扩容需求时由集团公司直接增设服务器等设备以满足硬件的快速部署和动态调整。硬件的共享管理大部分由集团公司IT资源管理部门负责，主要管理内容包括硬件的维护、机房的布置以及虚拟计算池的运维、监控和扩容等。

2）软件集约化管理模式

由于集团企业组织结构庞大复杂，当前集团内部的软件管理存在各子公司重复购置、独自运维的特点，造成软件购置成本增加、软件资源利用率低等问题。因此，集团提出了基于云服务的集团企业软件共享模式以实现集团内部软件的有效共享，如图3.40所示。

图3.40　基于云服务的集团企业软件共享模式

基于云服务的软件共享模式是指通过云服务平台，实现软件资源在各子公司各业务部门共享使用的模式。

该模式下，集团企业的软件按功能分为工具型和专业型两类，前者包括在线视频、网络邮箱、在线杀毒、在线统一通信等，后者主要包括CAD／ CAM、 CAE、在线CRM等。该模式的实现方式根据软件类型可以分为集团公司购买并共享软件以及子公司软件虚拟化后共享两种。由于工具型软件在集团内部各子公司中普遍使用，针对工具型软件，一般可由集团公司IT管理部门购置和安装相应软件产品，将软件虚拟化后接入云平台，各子公司业务部门通过Web界面按需使用软件服务。针对专业软件，一般情况下少数特定业务部门使用同种专业软件，拥有软件的子公司可将软件共享供有需要的公司使用。例如，基于云平台的CAD系统，可由某子公司IT管理部门将CAD系统虚拟化后共享到云服务平台，供其他子公司业务部门在需要的时候调用。此外，具有价格昂贵、不涉及企业管理流程等特点的部分专业软件也可以由集团公司购买并共享，供各子公司按需调用。这两种共享方式都能实现软件在集团内部的有效共享，以提高软件的使用率，降低软件购置和维护成本。

3）知识资源集约化管理模式

集团企业内的知识主要包括行业知识、专利、标准规范、设计模型、设计手册、仿真分析模型、经验数据等。知识资源作为集团企业的一种智力资源，由于缺乏有效的组织管理，导致知识重用率低，影响了企业的研制效率。因此可以将知识以服务的形式提供，以实现知识的共享和重复使用。下面提出了基于云服务的集团企业知识资源共享模式，如图3.41所示。

图3.41　基于云服务的集团企业知识资源共享模式

基于云服务的知识资源共享模式是指通过在云服务平台构建知识管理系统，实现各公司各业务部门知识的收集和综合利用的模式。

该模式下，知识资源的共享方式是用云服务平台的知识管理系统实现集中整合各子公司内部知识资源。知识的获取方式分为直接获取和自动推送两种。前者是指子公司业务部门在处理业务时，直接向知识管理系统提交知识需求，从知识管理系统集中整合的知识资源中直接获取所需求知识。后者是指知识管理系统根据业务部门用户的任务要求和任务信息，自动获取知识需求，并主动推荐与其业务内容相关的各种知识资源，提供及时、准确、智能的知识服务。该方式下，知识管理系统在获取知识需求后，针对集团内部不同企业中的各类知识资源，抽取和组织隐含在图纸、模型、说明文档、规范中的多学科知识，通过将各种知识有效地组织管理，实现知识推送服务。