集团企业集约化制造服务管理模式

3.10　集团企业集约化制造服务管理模式

3.10.1　概述

集团企业往往存在多个跨地域的制造服务资源，各子公司拥有自己的制造服务资源。随着集团企业规模的扩大，子公司越来越多，集团企业内部的制造服务资源也越来越多，不可避免地带来服务资源重复设置、服务资源利用率不高等问题，无法达到集团企业整体最优。要解决这些问题，集团公司必须整合集团企业内部的制造服务资源，通过组织、协调，对集团内部的制造服务资源进行统一部署、优化配置、协同利用，实现集团企业制造服务资源的集约化管理，提高服务水平和客户满意度。集团企业集约化制造服务管理的目的在于使集团企业以最少的制造服务资源损耗，获取最大的经济效益，提高服务效率和客户满意度，降低服务成本。

根据集团企业制造服务管理集权程度、制造服务提供主体的不同，可将集团企业集约化制造服务管理模式分为以下3种：子公司自行服务模式、集团公司统一服务模式、集团公司子公司共同服务模式。

3.10.2　子公司自行服务模式

在不相关多元化的集团企业中，集团企业通过并购一些其他行业的制造企业进行扩张，集团公司、子公司分属不相关的不同行业。集团公司对各子公司的制造服务业务不熟悉，对各子公司的制造服务资源无法进行很好的掌控，集团公司本身不开展制造服务，仅设置制造服务管理部门，对各子公司的制造服务进行战略层次的管理，各子公司自行开展各种制造服务，各自设立制造服务管理部门对其制造服务资源进行运营管理。子公司自行服务模式如图3.35所示。制造服务具体运营职能由各子公司自己负责，集团公司不参与制造服务的具体运营，仅从战略层面对集团企业的制造服务进行分类、战略规划、战略指导等。各子公司自行开展制造服务活动，各自拥有制造服务资源，各子公司之间不共享制造服务资源，各自负责向自己的客户提供制造服务。

1）集团公司与子公司的主要权责

集团公司专注于对集团企业制造服务的战略层次管理，制订集团企业制造的服务运营目标、长期计划、利润指标，通过各子公司制造服务的投入产出比、成本、利润率等KPI（关键业绩指标）对子公司的制造服务运营进行考核、评价。集团公司通过比较各子公司的制造服务投入产出比，在集团企业内部推广制造服务低投入高产出子公司的经验，改善高投入低产出子公司的制造服务运营效果。

各子公司自行向客户提供所需的各种制造服务。各子公司具有制造服务经营自主权，自主性、应变能力强。各子公司根据集团企业制造服务运营目标、长期计划、利润指标等，对本单位的制造服务活动进行全面的经营管理，采取各项措施，完成集团公司规定的制造服务投入产出比、成本和利润率等指标。子公司通过制造服务需求分析、需求预测（通过线性回归、移动平均、指数平滑等方法），调整、设定制造服务能力，各自制订制造服务计划、制造服务设备购买、维修、更新计划等，提高制造服务的可获性、可靠性、响应性。

图3.35　子公司自行服务模式

2）子公司自行服务模式的优势与劣势

（1）优势

集团公司对集团企业旗下各子公司的制造服务资源没有进行运营层面的管理，只在战略层面进行规划、指导。各子公司自行开展各种制造服务，具有较大的独立性，能在较大程度上调动子公司开展制造服务、管理制造服务的积极性；各子公司能够详细、及时地掌握客户的制造服务需求及变化，有助于向客户提供优质的制造服务，提高客户满意度；制造服务战略管理与经营权分离，有利于集团公司专注于集团企业制造服务发展的重大问题和制造服务战略管理。

（2）劣势

集团公司对各子公司的制造服务资源掌控性较差，难以有效制定和实施集团企业制造服务整体发展战略；各子公司的制造服务资源不进行共享，不能集中集团的优势制造服务资源，无法发挥集团企业的规模效应；各子公司的制造服务资源难以调配，会造成集团企业制造服务资源利用率不高；集团公司对各子公司的监控能力有限，难以有效控制集团企业制造服务的服务质量、成本和利润；各子公司各自开展制造服务容易造成各子公司短视，忽视长远目标。

3.10.3　集团公司统一服务模式

在单一行业的集团企业中，集团公司具有强大的制造服务能力，为降低制造服务成本，发挥集团企业制造服务的规模效应，对集团公司、各子公司拥有的制造服务资源进行整合、统一调配、集中管理，建立集团企业统一的制造服务体系，统一向客户提供所需的各种制造服务，各子公司不再拥有制造服务资源，不开展制造服务活动。集团公司统一服务模式如图3.36所示。集团公司通过集团企业统一的制造服务体系对整个集团的制造服务资源进行集中管理、统一规划、调配、共享，设立制造服务管理部门集中运营、管理整个集团的制造服务。各子公司不拥有制造服务资源，也不开展制造服务，当客户需要制造服务时，由集团公司向客户提供各种制造服务。

图3.36　集团公司统一服务模式

1）集团公司与子公司的主要权责

集团公司统一向客户提供所需的各种制造服务。集团公司自己开展各种制造服务活动，建立集团企业统一的制造服务体系，该制造服务体系覆盖多个区域，在各地建立制造服务分支机构，直接面对客户，响应客户的制造服务需求。集团公司对集团企业已有的制造服务资源进行统一规划、优化、整合，剔除冗余资源、部门，提高制造服务资源利用率，降低制造服务成本。集团公司建立统一的制造服务标准、规范、流程，统一各地制造服务分支机构制造服务的价格、服务水平，对制造服务人员进行统一培训，保证向客户提供无差别的制造服务。集团公司跟踪客户的制造服务需求变化，建立客户制造服务需求库，全方位了解客户的制造服务需求，更好地向客户提供制造服务，提高客户制造服务满意度。当客户需要制造服务时，集团公司对集团企业统一的制造服务体系内的制造服务资源进行统一调配，以最低的成本及时向客户提供优质的制造服务。

各子公司基本不开展制造服务，一旦客户需要制造服务，由集团公司通过集团企业制造服务体系统一向客户提供各种制造服务。

2）集团公司统一服务模式的优势与劣势

（1）优势

集团公司对集团企业的制造服务资源进行运营层面的管理，通过制造服务体系集中管理集团企业的制造服务资源，整合集团企业制造服务资源，能够发挥集团企业的规模效应，降低制造服务成本；集团公司对整个集团制造服务资源进行集中管理，可以搞好重点、重大制造服务项目；集团公司对整个集团制造服务资源进行统一优化，能够防止制造服务资源冗余、浪费，提高制造服务资源的利用率；集团公司进行制造服务管理统一决策，一旦发现某地客户制造服务需求有变化，则其他地方的制造服务分支机构也能够马上进行调整以适应客户的制造服务需求变化。

（2）劣势

各子公司自身不开展制造服务，由集团公司向客户提供制造服务，自主性较差，不能快速、准确、实时地掌握客户制造服务需求及其变化，也不利于调动各子公司的积极性、主动性；只有集团公司开展制造服务，不利于集团企业进行多元化经营，风险较大；由于制造服务由集团公司集中管理，风险也集中在集团公司，集团公司要独自承担制造服务所带来的风险；集团公司制造服务运营职能较为繁重，难以致力于制定集团企业制造服务长期发展规划。

3.10.4　集团公司子公司共同服务模式

在相关多元化的集团企业中，由于集团公司、各子公司所属行业相关度高，有些制造服务相似度大，且集团公司实力较强，有能力提供各子公司所生产产品需要的大部分制造服务，但一些特殊的制造服务无法提供，因此集团企业大部分制造服务由集团公司提供，一些特殊的制造服务由各子公司提供，集团公司、各子公司共同向客户提供制造服务，如图3.37所示。集团公司拥有制造服务运营职能，设置制造服务管理部门，不仅管理自己的制造服务资源，还对旗下各子公司的制造服务进行分类、战略规划、战略指导等管理。各子公司各自拥有制造服务资源，各自设置制造服务管理部门管理本单位的制造服务资源，各子公司之间不共享制造服务资源，各自向客户提供制造服务。

1）集团公司与子公司的主要权责

集团公司向客户提供除一些特殊制造服务外的制造服务。集团公司开展制造服务，运营所拥有的制造服务资源，同时，也通过各子公司制造服务的投入产出比、成本、利润率等KPI指标对各子公司的制造服务资源进行战略层次的管理。集团公司制订集团企业制造服务运营目标、长期计划、利润指标，对各子公司的制造服务运营进行考核、评价。集团公司需要对自己运营的制造服务进行需求分析、需求预测等，制订制造服务计划、制造服务设备购买、维修、更新计划等，保证制造服务的可获性、可靠性、响应性。

各子公司向客户提供一些特殊的制造服务。各子公司具有较大的制造服务经营自主权，自主性、应变能力较强，根据集团企业制造服务运营目标、长期计划、利润指标等，对制造服务活动进行全面的经营管理，采取各项措施，完成集团公司规定的制造服务投入产出比、成本和利润率等指标。各子公司对自己拥有的制造服务资源进行需求分析、需求预测，调整、设定制造服务能力，制订制造服务计划、制造服务设备购买、维修、更新计划等，提高制造服务的可获性、可靠性、响应性。

图3.37　集团公司子公司共同服务模式

2）集团公司子公司共同服务模式的优势与劣势

（1）优势

集团公司、各子公司均开展制造服务，具有很强的应变能力和市场适应性，同时，也降低了集团公司、各子公司各自开展制造服务所带来的风险；集团企业大部分制造服务由集团公司提供，能够发挥集团企业制造服务运营的规模效应，降低制造服务成本；集团公司的制造服务管理决策较为容易贯彻执行，有助于提高集团企业的组织效率；一些特殊的制造服务由各子公司提供，能够快速响应客户的制造服务需求，及时解决特殊问题。

（2）劣势

集团公司、各子公司均向客户提供制造服务，会造成制造服务权责不清晰；集团公司、各子公司共同开展制造服务，需要集团公司、各子公司有较好的协同、配合，协调难度较大。

3.10.5　模式选择

集团公司在选择集团企业集约化制造服务管理模式时，要结合集团的实际情况，从多方面进行综合考虑，如本集团制造服务差异程度、行业相关度等，以最大化集团企业的经济效益为目标，实现组合效应，提高集团企业制造服务资源利用率，最终向客户提供优质的制造服务。

当集团企业涉足多个不相关行业，集团公司、各子公司的制造服务差异较大时，可选择子公司自行服务模式，由各子公司自行向客户提供制造服务；当集团企业涉足单个行业，集团公司、各子公司制造服务差异性小时，可选择集团公司统一服务模式，由集团公司统一向客户提供各种制造服务；当集团企业涉足多个相关行业，集团公司、各子公司有些制造服务相似性大，有些制造服务又需要较高的专业技术水平时，可选择集团公司子公司共同服务模式，由集团公司、各子公司共同向客户提供制造服务，一些通用的制造服务由集团公司提供，一些特殊的制造服务由各子公司提供。具体模式比较和选择如表3.10所示。

表3.10　集团企业集约化制造服务管理模式比较和选择