企业具体实施和谐管理的基本程序

6.1　企业具体实施和谐管理的基本程序

本书通过对近年来在实施和谐管理方面卓有成效的十几家企业所进行的实地调研，并对这些企业实施和谐管理的背景、具体做法进行分析、归纳和提炼，认为企业和谐管理具体实施的基本程序主要包括以下四个步骤：①企业和谐管理具体实施的前期准备；②企业和谐管理具体实施的方案设计；③企业和谐管理具体实施的运作过程；④企业和谐管理具体实施的跟踪评价。

6.1.1　企业和谐管理具体实施的前期准备

企业和谐管理的实施是一项复杂的系统工程，为提高其实施的有效性，需要进行系统筹划、合理运作。为此，首先需要做好具体实施的前期准备工作。

（1）对企业发展历史的分析

常言道：“了解历史能够使人明智。”对企业发展历史进行分析，可以使企业借鉴和吸取历史进程中的经验和教训，更好地指导当前和未来的工作。按照哲学的观点，任何事物都是相互联系的。每一个企业当前的行为反应都是与其前期的行动、行为结果以及行为反应相关联的。了解企业发展的历史，尤其是比较重大的历史事件，对于其结果的处理和情况的分析将有助于把握企业的运作规律。

企业实施和谐管理，就必须按照企业和谐管理的一般操作模式的思路，对企业发展的历史进行深入分析。只有按照企业和谐管理的一般操作模式的思路，对企业发展的历史进行深入分析，掌握企业历史进程中与其相关的情况和比较重大的历史事件以及对其结果的处理和情况的分析，才能从中借鉴好的经验或吸取教训或得到启示，进而才能为企业和谐管理的具体实施提供基础依据。如果对企业发展的历史不进行深入分析，就会走弯路或者重犯错误。另外，虽然也对企业发展的历史进行深入分析，但分析时没有目的性，即没有按照企业和谐管理的一般操作模式的思路进行，也很难发现适合企业和谐管理具体实施的好经验或启示或吸取的教训。

（2）对企业发展现状的评价

对企业发展历史的分析是为了以史为鉴，对企业发展现状的评价是为了对企业当前的实际运行状况有个比较客观、准确的把握。

只有通过对企业发展现状的客观评价，才能对企业的优、劣势进行分析，使得企业能够按照企业和谐管理的一般操作模式的思路，分析企业实施和谐管理的有利条件和不利条件，对不利条件进行深入分析，找出其改善的切入点。尤其是只有通过对企业发展现状的客观评价，才能按照企业和谐管理的内容，发现其空白点和企业现实中存在的不和谐现象，从而为企业和谐管理的具体实施确立攻克的主题。如果不对企业发展现状进行客观评价，就很难准确把握企业实施和谐管理应攻克的主题和切入点。

（3）对企业发展未来的构想

俗话说：“人无远虑，必有近忧。”对企业发展未来的构想，就是制定企业的发展战略。目前，国内外的专家学者们尽管对企业战略的定义有不少分歧，但基本意见是一致的。他们共同认为，企业战略是企业为适应环境变化和实现长期发展而进行的整体性谋划。它是企业一切行动的指南，是企业各项工作的总纲，是企业持续、快速、健康发展的根本保证。当今时代，市场变化快、技术变化快、产品或服务供求关系变化快、竞争对手变化快、人们的文化观念也变化快，企业要不断适应这些快速变化，就必须加强战略研究，正所谓“物竞天择，适者生存”。

实施企业和谐管理，就需要对企业发展的未来进行科学构想。只有对企业发展的未来进行科学构想，制定企业切实可行的战略目标，才能为企业设计实施和谐管理的具体方案提供重要依据。如果对企业发展的未来不进行科学构想，不能制定企业切实可行的战略目标，企业设计实施和谐管理的具体方案就会偏离主向，甚至会迷失方向，其结果必会劳而无功或给企业造成极大损失。

由此可见，对企业发展历史进行深入分析、对企业发展现状进行客观评价、对企业发展未来进行科学构想，是企业设计科学合理的和谐管理具体实施方案的必要前提。

6.1.2　企业和谐管理具体实施方案的设计

在做好企业和谐管理具体实施的前期准备工作后，就要设计企业和谐管理的具体实施方案。

（1）企业和谐管理具体实施方案的设计依据

通过对企业发展历史的深入分析、现状的客观评价和未来的科学构想，依据企业和谐管理的内容、企业和谐管理一般操作模式的思路和企业的战略目标，设计企业和谐管理的具体实施方案。

（2）企业和谐管理具体实施方案的设计原则

为保证企业和谐管理具体实施方案的切实可行，在设计方案时应遵循民主性、全面性、相关性、可行性、重点性等原则。

遵循民主性原则，就是要求企业在设计和谐管理的具体实施方案时，要充分发扬民主，征求各方面的意见，集思广益，以保证设计的实施方案具有科学性，同时便于顺利实施。企业和谐管理的具体实施是一项复杂的系统工程，涉及的范围比较广、因素比较多，为保证设计方案的顺利实施，必须遵循民主性原则。

遵循全面性原则，就是要求企业在设计和谐管理的具体实施方案时，要考虑到企业和谐管理是多重性的管理现象，其影响因素比较多，涉及的面比较广，因而，设计的实施方案能够全面反映各个方面的要求。

遵循相关性原则，就是要求企业在设计和谐管理的具体实施方案时，要充分认识到实施和谐管理是一项复杂的系统工程，因而，用系统的观点、从系统的角度进行实施方案的设计，要考虑到系统的各要素之间的相互关系。

遵循可行性原则，就是要求企业在设计和谐管理的具体实施方案时，要考虑到方案的实用性和可操作性，因而，设计的实施方案应该是清晰、明了、直接，便于操作。

遵循重点性原则，就是要求企业在设计和谐管理的具体实施方案时，应围绕着企业实施和谐管理要攻克的主题和切入点，突出重点性、兼顾一般性，因而，设计的实施方案应该是既能统筹兼顾，又能突出重点、抓住关键。

（3）企业和谐管理具体实施方案的主要内容

企业和谐管理的具体实施方案应该包括以下主要内容：①企业实施和谐管理的工作目标。根据对企业发展现状的评价所确立的需要攻克的主题和对企业未来发展的构想所制定的战略目标，确立企业在一定时期内实施和谐管理的工作目标，为企业有效地开展和谐管理的具体实施工作提供行动方向。②企业实施和谐管理的工作机构。为确保实施工作的顺利进行，应加强领导，建立或确定相应的机构专门负责此项工作，企业的经营者为第一负责人。③企业实施和谐管理的工作内容。根据企业实施和谐管理的工作目标，从企业的实际出发，切实规定企业实施和谐管理的工作内容。④企业实施和谐管理的工作步骤。根据企业实施和谐管理的工作目标和工作内容，具体安排企业实施和谐管理的工作步骤。⑤企业实施和谐管理的工作制度。为保证上述四方面工作的顺利进行，结合企业的实际情况，还应制定相应的制度加以保障。

6.1.3　企业和谐管理具体实施的运作过程

企业实施和谐管理不仅是一项复杂的系统工程，而且是一个循序渐进的运作过程。企业和谐管理的具体实施方案就是对这项系统工程和运作过程的科学规划，因而，就需要根据企业和谐管理的具体实施方案对其运作过程进行合理的安排，具体来说，企业和谐管理实施的运作过程如下：

（1）明确实施目标

由于企业和谐管理的具体实施是一项复杂的系统工程，因而，就需要企业的各部门、各环节、各方面等各个子系统明确企业和谐管理具体实施的工作目标和各自的分目标，严格按照企业和谐管理的具体实施方案开展工作。

（2）监控实施过程

为防止实施工作流于形式，根据企业和谐管理具体实施方案中的工作目标、工作内容、工作步骤对方案实施过程开展经常性的监控工作，以确保实施工作的顺利有效进行。

（3）提供实施保障

为保证实施过程的顺利进行、实施目标的顺利实现，在实施中应提供思想保障、组织保障和制度保障。思想保障就是统一员工的思想，使员工充分认识到企业实施和谐管理的重要性，激发员工的积极性和主动性，这里企业经营者的大力倡导显得非常重要。组织保障就是加强组织领导和组织协调工作，尤其是经营者的身先垂范显得特别重要。制度保障就是发挥制度的约束和激励作用，通过制度保障企业和谐管理方案的顺利实施。

6.1.4　企业和谐管理具体实施的跟踪评价

在企业和谐管理具体实施的整个过程中，应对其进行跟踪评价，一方面，可以做到及时发现问题、及时解决、及时调整、及时改进，确保实施顺利进行；另一方面，可以防止只对实施结果进行评价，而忽视对实施过程和实施行为的评价。

（1）分析评价

为使企业能够有效地实施和谐管理，必须及时收集实施过程中各方面的信息，尤其是对与其相关信息进行较为全面准确的把握，如企业发展目标信息、企业内部条件信息、企业外部环境信息、企业的各利益相关者状况及其与企业的关系状况信息、企业经营状况信息、企业行为方式信息等。在充分拥有信息的基础上，通过对其进行加工处理、归类整理，以便了解判断、分析评价方案实施的效果。

（2）调整改进

通过对方案实施的效果进行分析评价，一方面可以掌握方案的实施情况；另一方面也可以掌握实施方案的可行情况。无论哪方面出现问题，都要进行深入分析，及时调整改进，确保以后企业和谐管理具体实施的有效运转。

综上所述，企业和谐管理具体实施的基本程序见图6-1所示。

图6-1　企业和谐管理具体实施的基本程序图

例如，第4章所提到过的天铁是一个三线企业，远离大城市，属独立的工矿区。经过艰苦的努力，“九五”末与“八五”末相比，工业总产值增长105%，工业增加值增长104%，产品销售收入增长95%，资产总额增长105%，利润总额增长401%，企业的资产规模、生产能力已大大增加，产品结构有了一定的调整，具备了一定的经济实力，同时也形成了一些符合企业自身特点的管理方式和方法。但天铁清醒地认识到，自己的竞争优势并不明显。1999年钢铁市场再次低迷，我国加入世界贸易组织后，市场竞争将日趋激烈。如何打造天铁在市场中的竞争优势，使企业摆脱困境，谋求更大的发展，成为制定“十五”发展规划时的重大课题。

天铁就是通过对自身发展历史、现状进行详尽的分析和对企业未来（如天铁的“十五”发展规划）发展进行构想，充分认识到自己的优、劣势，特别是通过对自身劣势的分析认识到，企业间的竞争不仅仅表现在规模的竞争、产品质量的竞争，还体现在信誉的竞争。尤其像天铁这样的企业，虽然多年来在生产经营中注重了信誉建设，但与市场竞争要求相比仍有很大差距，如与供应商、销售商、用户、银行、交通部门以及所处的社会环境的关系有待大大改善，因而信誉在市场竞争中的作用更为突出，有必要把诚信经营作为企业提升竞争能力的一个强有力的支撑点，而其中的关键是处理好与利益相关者之间的关系。于是，他们就提出了实现与利益相关者关系和谐的诚信经营这一需要攻克的主题。围绕着这一主题，设计了具体实施方案并付诸实施，其主要做法包括：①注重引导，塑造诚信经营理念；②完善组织，加强领导；③建立健全诚信经营管理制度；④处理好与利益相关者的关系；⑤运用现代管理手段，维护企业诚信环境；⑥建立与完善激励约束机制。

天铁自实施与利益相关者关系和谐的诚信经营以来，取得了良好的社会效益和经济效益：

（1）企业的信誉度大大提高，取得了明显的社会效益

天铁连续被金融系统评为资信等级“AAA”级企业，连续被河北省工商行政管理局评为“重合同、守信誉”企业。2003年，由中国经济监测中心、中国信息报社、中国国情国力杂志社联合举办的诚信企业评选活动中被评为中国十大诚信企业之一。在对供应商和产品用户进行的满意度调查中，连续三年稳步上升，其中2001年度较满意和满意的为91.7%，2002年较满意和满意的为95.4%，2003年较满意和满意的达到100%。

（2）建立了与利益相关者良好的关系

通过实施诚信经营，天铁的信誉度不断提高，建立了供需双方利益“双赢”长期稳定的战略合作伙伴关系。本着重点发挥国有大矿主渠道作用的方针，天铁同6个大的国有矿务局签订了长期供应合同。在与各原料生产厂家多年的合作中，天铁以“诚实、守信”的经营风格，赢得了客户的信任，与客户建立了密切的合作关系。2004年，与世界著名的矿业公司——澳大利亚哈默斯利公司签订了铁矿石长期供应合同，使天铁拥有了稳定的资源供应渠道，经测算煤矿前五家的供应量占到总采购量的76.3%，铁矿粉前五家的供应量占到总采购量的74.2%。近几年来，天铁与各供应方没有发生一起合同纠纷，确保了合作的效率和有效性。

在产品销售过程中，针对不同的用户制定不同的销售策略。对规模大，信誉好的用户，采取直销的方式，与其建立了长期稳定的供需关系，保证它们在资源量上的需求，并在资源紧张时，优先供货。对需求量小，不稳定的中小用户，采取直销与代理相结合的方式，发挥代理商的积极性。针对不同用户的特殊需求，尤其是中小用户的特殊要求，在品种、规格上实行个性化配送，实行“保大、抓小、争取一般”的策略，建立了完善畅通的销售渠道。

（3）企业经济效益明显提高，竞争力大大增强

企业信誉好，广大用户都愿意购买天铁的产品。多年来，天铁始终保持了产销率、货款回收率100%，销售收入逐年增加，整体经济效益明显提高。2001年实现利润13784万元；2002年实现利润23827万元；2003年实现利润57123万元。

通过实施诚信建设，企业适应了市场经济的新要求，探索出了在市场经济条件下发展企业的路子。按照低成本扩张，集团化运作的模式，通过兼并、控股、债权变股权、与地方合资、合作等方式，迅速使天铁冶金集团发展成为多种所有制并存、跨地区、跨行业，主业突出、多业并举的大型企业集团，企业的市场竞争能力大大增强。在2004年发布的中国企业500强中，天铁集团排第127位，比上年的169位提高了42位。