企业和谐管理实施效果评价指标体系的具体设计

7.2　企业和谐管理实施效果评价指标体系的具体设计

实施企业和谐管理是一项复杂的系统工程，为确保其实施效果良好，需要建立一套科学、合理的实施效果评价指标体系，对其进行评价和监督，同时也为企业经营者提供一个科学、合理的经营导向。为保证该评价指标体系的科学性和合理性，能够真正起到评价、监督和导向作用，在设计评价指标体系时采用合适的方法就显得非常重要。

7.2.1　企业和谐管理实施效果评价指标体系的设计方法

企业和谐管理是由相互作用、相互制约的众多因素构成的复杂系统，在对其实施效果进行评价时，完全采用精确的定量关系式表示各影响因素的权重是有较大困难的，适宜采用定量与定性相结合的方法。德尔菲法、因素成对比较法和层次分析法等这些主观赋权法^[2]是解决这类问题的常用有效方法。德尔菲法在第4章已做论述，这里不再赘述。

因素成对比较法是系统工程中常用的一种预测方法，也是常用的一种权重确定方法。它是将因素指标体系中的因素两两比较，对比较结果进行赋值、排序，从而确定权重值。该方法简便适用、易于操作。

层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，简称为AHP）是将与决策有关的元素分解成目标、因素、因子等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是于1977年由美国运筹学家匹茨堡大学教授T.L.Satty在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。这种方法的特点是，在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多因素或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。该方法将定性分析与定量分析结合处理各种决策因素，并较好地消除了主观判断和决策属性的不确定性，具有系统、灵活和简洁的优点。

本章研究采用这三种方法相结合的方法，取各方法之长。在评价指标体系设计中，采用层次分析法把企业和谐管理看做一个大系统，通过对系统的多个因素进行分析，划分出各因素间相互联系的有序层次，上一层次的元素对下一层次的全部或部分元素起着支配作用，从而形成一个自上而下的逐层支配的指标体系（该部分内容将在下文进行详细论述）。在确定因素和因子的相对重要性和权重时，采用德尔菲法和因素成对比较法相结合的方法（该部分内容也将在下文进行详细论述）。

7.2.2　企业和谐管理实施效果评价指标体系的具体确立

企业和谐管理实施效果评价指标体系分为三个层次，即目标层、因素层和因子（指标）层。

（1）评价指标的选取和指标体系的建立

本书将“企业和谐管理”作为目标层；在此层下设置了“企业与员工的和谐”、“企业与股东的和谐”、“企业与顾客的和谐”、“企业与竞争者的和谐”、“企业与合作者的和谐”、“企业与政府的和谐”、“企业与社会的和谐”和“企业与自然的和谐”8个因素构成因素层；在每个因素层下又设置了2～5个因子构成因子层。通过借鉴德尔菲法，把初步设置的评价指标体系制成表格，向专家进行意见征询。在征询表上列出部分因素和因子，并留有一些空格，允许专家进行指标替换和指标增减。收回征询表后，经过计算和分析并根据多数专家的意见确定各层次的因素和因子，从而构成企业和谐管理实施效果评价指标体系，见图7-1。

图7-1　企业和谐管理实施效果评价指标体系图

图中A为目标层，表示“企业和谐管理”。

B为因素层，包括8个具体因素，分别是：

　　B₁表示“企业与员工的和谐”；

　　B₂表示“企业与股东的和谐”；

　　B₃表示“企业与顾客的和谐”；

　　B₄表示“企业与竞争者的和谐”；

　　B₅表示“企业与合作者的和谐”；

　　B₆表示“企业与政府的和谐”；

　　B₇表示“企业与社会的和谐”；

　　B₈表示“企业与自然的和谐”。

C为因子层，包括22个具体因子，分别是：

　　C₁表示“企业文化认同率”；

　　C₂表示“员工流失率”；

　　C₃表示“薪酬公平度”；

　　C₄表示“培训与发展投资比重”；

　　C₅表示“健康与安全支出比重”；

　　C₆表示“投资回报率”；

　　C₇表示“净资产保值增值率”；

　　C₈表示“顾客满意度”；

　　C₉表示“产品安全可靠率”；

　　C₁₀表示“顾客所得价值”；

　　C₁₁表示“企业信誉度”；

　　C₁₂表示“竞争性合作度”；

　　C₁₃表示“产业参与度”；

　　C₁₄表示“合作关系的持久度”；

　　C₁₅表示“合作的诚信度”；

　　C₁₆表示“政府的支持度”；

　　C₁₇表示“是否依法纳税”；

　　C₁₈表示“公益活动支出比重”；

　　C₁₉表示“社会捐赠比重”；

　　C₂₀表示“解决就业状况”；

　　C₂₁表示“环保投资比重”；

　　C₂₂表示“资源使用效率”。

（2）采用德尔菲法测定因素和因子的相对重要性

运用德尔菲法经过三轮专家意见征询，测定出因素和因子的相对重要性，见表7-1和表7-2。有关具体的测定方法和过程与第4章相同，这里不再重复论述。

表7-1　目标层（A）专家意见统计表

表7-2　因素层（B）专家意见统计表

续表

（3）采用因素成对比较法测定因素和因子的权重

为使评价指标体系设计得更加科学合理，在采用德尔菲法测定出因素和因子的相对重要性的基础上，又采用了因素成对比较法。因素成对比较法是将因素层中的因素两两之间都进行比较。假设有B₁、B₂两个因素，B₁比B₂重要，则给B₁赋值1，给B₂赋值0；若B₁与B₂同等重要，则给B₁、B₂两个因素各赋值0.5；若B₁不如B₂重要，则给B₁赋值0，给B₂赋值1。为了防止某一因素的权重值为0，通常在因素层中设置一个虚拟因素，排序在第n+ 1项，使所有原因素都比虚拟因素重要，都赋值1，而虚拟因素与所有原因素相比都不重要，都赋值0。各因素比较值总计与所有因素比较值总计之和相除，便得到因素权重值。按照权重值大小便可进行因素重要性排序。本书在这里以德尔菲法测定结果中的均值对比关系为依据，采用表格的形式分别对因素层的因素和因子层的因子的权重大小进行了比较和确定。其结果见表7-3～表7-11。

表7-3　因素层（B）因素成对比较表

◇Z表示虚拟因素

表7-4　“企业与员工的和谐”各因子成对比较表

◇Z₁表示虚拟因子

表7-5　“企业与股东的和谐”各因子成对比较表

◇Z₂表示虚拟因子

表7-6　“企业与顾客的和谐”各因子成对比较表

◇Z₃表示虚拟因子

表7-7　“企业与竞争者的和谐”各因子成对比较表

◇Z₄表示虚拟因子

表7-8　“企业与合作者的和谐”各因子成对比较表

◇Z₅表示虚拟因子

表7-9　“企业与政府的和谐”各因子成对比较表

◇Z₆表示虚拟因子

表7-10　“企业与社会的和谐”各因子成对比较表

◇Z₇表示虚拟因子

表7-11　“企业与自然的和谐”各因子成对比较表

◇Z₈表示虚拟因子

综上所述，通过采用层次分析法、德尔菲法和因素成对比较法相结合的方法，建立了企业和谐管理实施效果评价指标体系，并对该指标体系中因素层的因素和因子层的因子的相对重要性和权重进行了测定。通过测定发现，在实施企业和谐管理这一目标下，所选定的“企业与员工的和谐”、“企业与股东的和谐”、“企业与顾客的和谐”、“企业与竞争者的和谐”、“企业与合作者的和谐”、“企业与政府的和谐”、“企业与社会的和谐”和“企业与自然的和谐”这8个因素中，“企业与顾客的和谐”的相对重要性和权重都被排在首位。该因素的德尔菲法测定均值为21%，标准差为2，专家意见离散程度较小，因素成对比较法测定的权重为0.22，排序为第一。这说明“企业与顾客的和谐”这一因素是影响企业和谐管理实施效果最重要的因素，企业应给予高度的重视。

在测定结果中，被排在第二位的是“企业与员工的和谐”，该因素的德尔菲法测定均值为17%，标准差也为2，专家意见离散程度较小，因素成对比较法测定的权重为0.19，排序为第二；被排在第三位的是“企业与股东的和谐”，该因素的德尔菲法测定均值为16%，标准差为3，专家意见离散程度也比较小，因素成对比较法测定的权重为0.17，排序为第三；接下来的排序分别是“企业与竞争者的和谐”（第四位）、“企业与社会的和谐”（第五位）、“企业与合作者的和谐”（第六位）、“企业与政府的和谐”和“企业与自然的和谐”（并列第七位）。其中，“企业与员工的和谐”和“企业与股东的和谐”是属于企业内部的和谐，而“企业与竞争者的和谐”、“企业与合作者的和谐”、“企业与政府的和谐”、“企业与社会的和谐”和“企业与自然的和谐”是属于企业外部的和谐。这说明企业要取得实施和谐管理的良好效果，在抓住“企业与顾客的和谐”这个中心环节的同时，首先必须实现企业内部的和谐，这正所谓“家和万事兴”，即只有首先实现企业内部的和谐，才能更好地实现企业外部的和谐。

通过测定也发现，在“企业与员工的和谐”、“企业与股东的和谐”、“企业与顾客的和谐”、“企业与竞争者的和谐”、“企业与合作者的和谐”、“企业与政府的和谐”、“企业与社会的和谐”和“企业与自然的和谐”这8个因素的每个因素下，都有相应的因子指标，每个因素下的因子指标按权重大小进行了排列，这样就为企业实施和评价和谐管理及其效果提供了具体的思路。

由此可见，企业和谐管理实施效果评价指标体系的设计和建立，既为企业提供了评价和监督和谐管理实施效果的工具，也为企业有效实施和谐管理提供了向导。