企业和谐管理的内涵

4.1　企业和谐管理的内涵

通过对和谐管理思想发展历史的回顾可见，无论是中国还是西方，古代还是现代，人们都在孜孜不倦地探索和追求着和谐管理的理念。和谐管理越来越成为当今社会关注的热门话题。尽管如此，至今人们对和谐管理的内涵仍缺乏一致的定论，各自从不同的角度理解和谐管理。为此，本书试图从历史与现实相结合、理论与实践相结合的角度对和谐管理的内涵进行探讨。但在探讨和谐管理的内涵之前，首先必须明确和谐的内涵。

4.1.1　和谐的内涵

和谐，在《现代汉语词典》里的意思是“配合得适当和匀称”。^[1]古希腊哲学中毕达哥拉斯学派有两句著名的哲学格言：“什么是最智慧的——数”；“什么是最美的——和谐”。^[2]“和”，即和缓、温和、柔和、和睦，反映了人们心理上的感受和生活处世的态度，具有感情色彩，包括了深邃的内心活动；“谐”，即（事情）商量好、办妥，配合得当，表明事情的状态。因此，可以将“和谐”理解为是人与人、人与物之间相互配合得当的状态。

西安交通大学的席酉民教授认为，“和”是人及人群的观念、行为在组织中的“合意”的“嵌入”；而“谐”是一切物要素在组织中的“合理”的“投入”。^[3]和谐并不是通常理解的一团和气，不讲原则，排斥差异和竞争，没有矛盾，没有冲突，而是强调“和而不同”，即有差异的统一，是指矛盾和冲突处于低水平，是强调协调地生存和发展，而不是你死我活的恶性竞争。因此，本书认为，和谐是指人与人、人与物之间相互配合良好、冲突与矛盾处于低水平、能够协调地生存和发展的状态。

和谐具有多元性、差异性、包容性、秩序性和可调节性的特点。一是多元性，是指和谐体由多种主体或多种元素构成的，如家庭、企业、国家、社会等；二是差异性，是指多元素处于一个共同体当中，有各自的利益、需求和认知，在共同体中有差异；三是包容性，是指求同存异，只求差异个性，没有共同性，共同体必然矛盾重重；四是秩序性和可调节性，遵照法律原则，或是遵照道德原则，或是遵照少数服从多数的原则，或是其他新制定的原则，可以协调各个方面的利益，也就是说，各方面的利益在一定的秩序或原则下是可以协商的。

为了更好地说明与界定和谐的概念，下面将和谐概念与平衡（均衡）、协同、协调、矛盾、冲突、竞争等概念进行简单的辨析：

（1）和谐与平衡

平衡与非平衡是标志着事物矛盾运动状态的范畴。所谓平衡是指事物矛盾双方势均力敌，处于相对静止的状态，即对立双方暂时的相对统一。所谓非平衡是指事物矛盾双方力量有一定差异，因而使事物处于显著的变动状态。平衡与非平衡统一于矛盾运动中。处于平衡态的事物不一定是和谐态的事物，和谐比平衡有更广泛更深刻的内涵。

（2）和谐与协同

协同学认为，协同概念是描述复杂系统活动间的一种相互合作的作用与效果。对于社会经济系统来说，和谐是利益的一致、地位与人格的平等，失去这些，就失去了协同的基础。只有系统处于和谐状态，才能获得最大的协同作用和效果。因此，和谐是协同的基础和条件，协同效果的大小是和谐程度的表现。

（3）和谐与协调

和谐也不同于协调。和谐中的“谐”——配合得当，同“协调”有相近的含义，但协调不一定有“和”的含义，因此，和谐比协调有着更广泛的含义，不仅描述事物间配合得当、比例协调，而且描述人内心的活动、感受和态度以及人与人之间的关系。因此，和谐更适宜于描述以人为主的社会经济系统。虽然和谐不同于协调，但二者存在着密切的联系。协调是达到和谐状态的手段，和谐是协调的目标。

（4）和谐与矛盾

从哲学层次上看，矛盾是指对立统一的关系。毛泽东在《矛盾论》中开篇写道：“事物的矛盾法则即对立统一的法则，是唯物辩证法的最根本的法则。”^[4]法则即规律，矛盾规律即对立统一规律，“对立统一规律是宇宙的根本规律”。当代唯物辩证法认为，和谐是矛盾同一性的特殊表现形式，是客观与客观、主观与客观、主观与主观之间的对立统一。唯物辩证法在肯定了矛盾是事物变化发展的源泉的同时，也揭示了和谐是事物矛盾统一体能够存在和发展的内在机制。因此，强调和谐并不排斥矛盾。

（5）和谐与冲突

一般认为，冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。实际上，冲突是从相互依赖中产生的，两个毫不相干的人是不会发生冲突的。我们在实践中会发现，冲突是经常发生的，而且冲突并不是都来源于不同的利益，许多冲突与不同的观点、信念、判断或行为有关。也就是说，并不是只有竞争才会引起冲突，无论是合作还是竞争，都可能发生冲突。所以，从某种意义上来说，合作中的冲突是由于实现目标的手段不同而引起的；而竞争中的冲突是因为要实现的目标不同所引起的。事实上，冲突只是组织中的成员在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关系。它本身具有两面性——建设性功能和破坏性功能。也就是说，组织出现冲突虽然是不可避免的，但并不一定会给组织带来破坏性的后果，有些冲突对组织目标的实现还是有益的。关键在于如何对冲突进行管理，使其消极作用最小，积极作用最大。德国古典哲学的集大成者黑格尔则认为，事物的差异、对立、斗争是和谐的前提，统一之后的结果则是和谐。由此可见，强调和谐并不排斥冲突，正如Louis R.Pondy曾说，一个压制冲突的组织，是剥夺了自我调节和稳定成长的组织。^[5]冲突是组织发展中不可避免的，冲突解决之后的结果则是和谐。

（6）和谐与竞争

竞争是生物学的基本范畴，也是经济学的基本范畴。正如恩格斯所指出的那样：“竞争是经济学家的主要范畴，是他最宠爱的女儿，他始终安抚着她。”^[6]市场经济就是竞争经济。竞争是市场经济发展的推动力。强调和谐并不意味着反对竞争。竞争有正负两方面作用，竞争可激发人员的积极性、主动性、创造性，没有竞争就不会有进步，也不会有发展。但是不适当的竞争又会造成负效应，如恶性竞争或不正当竞争会造成社会劳动的巨大破坏和浪费。因此，和谐需要良性竞争，和谐排斥恶性竞争。

4.1.2　和谐管理的内涵

西安交通大学席酉民教授认为，和谐管理包括两个方面：即“和则”与“谐则”。“和则”是从和派生出来的人嵌入组织的规则或主张，人们用它来应对组织中“人的永恒的不确定性”，包括规则、契约、文化、舆论、社会观念等，也就是说，用减少不确定性的思路解决人的主观情感、行为的一面；“谐则”是处理那些可以量化的因素，考虑它们如何在给定的约束和目标下最优化，也就是说，用优化的思路解决客观科学的一面。^[7]由此可以看出，席酉民教授所定义的和谐管理既有客观的、比例得当的、科学的“谐”的完美，又有主观的、感觉良好的、情感的“和”的融合。

中山大学黎红雷教授主张的和谐管理，其涵盖十分广泛，它包括人自身的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐等，并且将和谐管理看做一种管理思想、管理方式，是“文化人”时代的管理趋向。^[8]由此可以看出，黎红雷教授主张的和谐管理，主要是强调人的作用。

本书认为，和谐管理既要重视客观的、科学的、合理的方法和规则，更要重视以人为中心的作用。因为和谐管理可以说是为达到和谐而进行的管理。和谐已成为人类的永恒追求。任何一方面的和谐都是以人为主体、以人为中心的和谐。但强调和谐并不是不要科学合理的方法和规则。因此，本书认为，和谐管理是指以和谐理念为指导，运用科学、合理的方法和规则，正确处理人自身、人与人、人与社会、人与自然的关系，使其达到和谐共存、全面发展并持久地保持这一状态的管理活动过程。和谐管理作为一种管理思想和管理方式，是管理科学性和管理艺术性的结合。

4.1.3　企业和谐管理的内涵

企业和谐管理是指企业的管理者以和谐理念为指导，运用科学、合理的方法和规则，正确处理企业内部人自身、人与人以及企业外部人与社会、人与自然的关系，以提高企业经济效益、社会效益和生态效益，实现企业长期、稳定、持续发展的管理活动过程。

企业和谐管理的本质含义是“和谐”，它主要是解决人与人、人与社会、人与自然的和谐。它具体包括两个方面的含义：一方面，它是指人与人之间、人与社会之间的和谐（即人态和谐管理）。现代企业管理过程中，员工、顾客以及其他利益相关者的介入程度日益加深，从某种意义上说，企业已成为各种关系的总和。因此，要认识和把握企业，要理解企业的活动，掌握企业运动、变化和发展的规律，要驾驭和管理企业，都必须从企业的关系入手，通过企业内外关系——企业管理者与员工、员工与员工、企业与市场、企业与企业、企业与政府、企业与社会及公众等之间诸关系的协调，来实现企业资源的合理优化和充分利用，促使企业取得效率和效果的和谐。另一方面，它也是指人和自然之间的和谐（即生态和谐管理），即企业按照可持续发展思想和环境保护要求，形成的一种经营管理理念及其所实施的一系列管理活动。

企业和谐管理的内涵包括以下要点：

①企业和谐管理的管理理念是追求和谐，它要求企业的管理者以和谐理念统领企业的发展；

②企业和谐管理的目标是追求企业经济效益、社会效益和生态效益的共同提高，以实现企业的可持续发展；

③企业和谐管理的内容包括企业内部由出资者、经营者、生产者共同主宰的和谐管理和企业外部与其利益相关者、社会、自然全面协调的和谐管理；

④企业和谐管理主要解决的问题是正确处理企业内部人自身、人与人以及企业外部人与社会、人与自然的关系；

⑤企业和谐管理是一个从“不和谐——和谐——新的不和谐——新的和谐”的动态平衡过程，而且由于“不和谐”存在的客观必然性，决定了追求和谐是企业的永恒主题。