微营销的关键是互动，本质为粉丝经济

2014年，龚铂洋先生带来尚道微营销团队策划的创新营销案例在社交网络媒体上掀起轩然大波，特别是华美食品首创的“四微立体式营销”让业界人士眼前一亮，原来营销还可以这样玩。

微营销以小博大、以点触面的营销效果

尚道微营销已从事微博、微信营销服务3年，目前团队已近200人，服务中国几十个上市公司及海外品牌。对于社交网络营销与广告主的关系，龚铂洋认为有三点：

首先，社交网络营销，主要是基于社交平台上的海量用户属性。据官方数据显示，目前微博日活跃用户的移动端占比已提升到78%，达到7660万，微信用户已达6.6亿。信息流是微博、微信价值最直接的体现，如果在用户停留时间不变的前提下，提供更多有价值的内容和更为精准的广告，无疑是用户和广告主最关注的，这也是考验新媒体的关键要素。

其次，与传统媒体的增大曝光量不同，社交媒体上更注重与消费者的互动，先洞察用户需求，接触内容的兴趣点及消费行为习惯，找到与消费者产生共鸣的话题，从而实现精准营销，吸引核心种子用户。

最后，就是口碑与扩散。通过意见领袖、核心用户群的社交口碑传播去影响关系网中的潜在客户。对潜在消费者的认知形成营销，实现从量变到质变的转化，构建属于企业自身的粉丝群。

龚铂洋说道：“尚道微营销与广告主的合作，正是用微营销以小博大，以点触面的营销效果，给予用户参与平台，只要热点及创意抓得好，很容易达到事半功倍、小投入大回报的传播价值。”

互动，是微营销的核心和精髓

与传统营销相比，微营销具有三大突出优势。第一是快速，信息内容能够快速地到达受众那里；第二是扩散性强，传统营销或广告是一个不断衰竭的传播模式，而微营销则会通过朋友圈、微博，甚至口碑不断地扩散；第三是互动性强，传统营销模式是单向传播，商家与消费者之间缺乏近距离交流与互动，而微营销则更加注重互动性，商家可以通过微营销平台与消费者之间进行交流与沟通。

“互动是微营销最明显的一个优势，事实上，如今很多人将微营销称作互动营销，互动已然成为微营销的核心和精髓，就如现在比较流行的参与感，实际上，参与本身也是一种互动。”龚铂洋说道。

据龚铂洋介绍，不管是做微博、微信代运营还是事件营销，尚道微营销都会帮助企业解决微营销的三个问题：1、粉丝凭什么关注你；2、怎么让粉丝与你互动；3、如何让粉丝帮你做口碑。如果能解决这三个问题，自然可以做好微营销。

当然，说起来容易，做起来难。传统企业涉足微营销的情况屡见不鲜，结果也是几家欢喜几家愁。以黄太吉、雕爷牛腩为代表的企业成功地站上了领奖台，大放异彩，而更多的企业则是灰头土脸地败下阵来，瞬间湮没在微营销大潮中。

“雕爷牛腩、黄太吉为什么能一举成名呢？究其原因，第一是产品有足够的特点，口碑塑造极其成功，且产品已经不单单是一件物品那么简单，更是拥有了内涵，被赋予了新的概念，已经超脱产品本身，上升到文化的高度；第二是领军人物时代感比较强，如今，企业品牌打造方向已然发生变化，正慢慢从企业品牌向个人品牌转移；第三是因为重视粉丝的力量，把粉丝放到一个很高的地位，提高粉丝的忠诚度。”龚铂洋说道。

尽管传统企业涉足微营销就如同千军万马过独木桥，成功者屈指可数，纵使如此，传统企业的脚步也不会停止。龚铂洋表示，对于已经涉足或即将涉足微营销的传统行业，需要注意的问题还有很多。

微营销的本质为粉丝经济

人人传播的自媒体时代，社交网络媒体得到迅速发展，企业的声音很容易淹没在信息洪流中，品牌传播说什么才能获取听众，找到品牌的引爆点？尚道微营销团队今年策划执行的社交媒体营销案例，都是具有互动性、娱乐性、乃至争议性的话题，以事件来最大化拉动品牌声量。对于微博，作为企业官方微博的核心价值在于刷存在感、与粉丝对话、发起引爆点、进行危机预防；更主要的营销战场在外围阵地。通过意见领袖、草根大号，形成传播扩散；微信因其强大的社交关系，虽相对封闭但结合微技术开发，已具备展示、调研、销售、会员、服务、口碑六个维度功能，真正的瓶颈在于企业主能否由自我为中心转化为以用户为中心，强化用户体验与交互的场景化营销，更容易获得强黏度的粉丝群。

现在很多人对于微营销可能都有一层相对肤浅的理解，龚铂洋也谈了自己的看法。正如微信价值主张“再小的个体，都有自己的品牌”。微信的朋友圈、微博刷屏等方式对企业、品牌、产品仅是一个工具，而微营销关键是互动，本质为粉丝经济。很多企业在微营销过程中有粉丝思维、传播思维，而粉丝数量与阅读量其实并不是第一位的，互动率才是运营的关键指标；同时在强调获取新粉丝的同时，不要忽略对老客户的沟通与服务。

“与其弱弱地影响10万人，不如深深地打动1万人”，在尚道微营销的粉丝模型中有围观粉丝、用户粉丝和核心粉丝三类，之间的比例会随着运营质量的提升而不断优化。此外，要让粉丝对账号感兴趣，甚至产生依赖。如果只是利用账号每天向粉丝推送广告和枯燥无味的消息，久而久之，一定会使粉丝感到厌烦，进而取消关注。把账号当作免费广告平台，更是无法有效地提高粉丝忠诚度。而与粉丝进行线上线下、圈内圈外的互动，并且鼓励粉丝之间进行交流，让粉丝获得更好的服务体验，才能不断增加其对企业品牌的认知，产生依赖感，形成粉丝社群，进而转化成商业价值。

最后，关于微营销的未来，龚铂洋谈了自己的看法：“微营销未来发展有三个趋势：因为微营销天生的快速传播，创意的力量会愈发显现；微营销未来会更多地跟大数据结合，跟技术结合，这也是很重要的一个趋势，因为很多微营销的手段需要通过技术手段来支持，才能更好地发挥作用；目前，微营销占销售的比重还不高，但未来，微营销对销售的提升、拉升会变得很明显。需要企业主重视每个ID背后真实的人，了解用户的需求、痛点及欲望、移动互联网的使用习惯。”