重视和“粉丝”间的互动

自传播靠的是什么？是“粉丝”。那“粉丝”靠的是什么？“粉丝”的影响力来源于企业。企业如果不重视“粉丝”，那么“粉丝”的力量就显得很微小，如果企业重视“粉丝”，那么“粉丝”的影响力将无穷，会为企业带来更大的影响力。

企业应该如何自如地调动“粉丝”的力量呢？首先就要重视和“粉丝”的互动，如果企业一直以高冷自居，那么“粉丝”也会避之千里。因此，只有与“粉丝”多些互动，带动“粉丝”的活跃性和黏度，才能让“粉丝”带动企业的自传播。很多数据显示，中国网民中有超过80%的用户在使用手机上网。而且这些用户大多为年轻网民，这也说明手机社交网站让用户爱不释手。而社交网站正是企业自传播的一种渠道。微博、微信、陌陌、QQ等这些社交媒体的兴起，让“粉丝”的网上冲浪变得丰富多彩。企业更应该抓住这种契机，利用社交来做营销。而在这个过程中，想要让更多的“粉丝”在更多样化的社交媒体中为你传播信息，就一定要重视与“粉丝”的良好互动。甚至有人称，与用户互动是互联网营销得以生存下去的维生素。

及时回复是沟通的前提要素

无论是微信公众号，还是微博、QQ等社交媒体，要想与“粉丝”进行友好的互动，就要对那些发表留言或者评论的用户做出及时的回复，这才是真正沟通、互动的要素。如果用户只是单方面地评论或者留言，而没有得到企业的回应，那么内心会很难过，甚至不会继续关注企业，自然也就不会再继续评论，长久下去，会形成一个恶性循环，企业的人气也将越来越差，活跃度也会降低，随后就会被人们淡忘。因此，唯有及时回复，才能加强与“粉丝”的互动。

OPPO手机是智能手机中的佼佼者，也是非常受年轻人喜爱的一款手机，它不仅外形时尚、质量过硬，而且在营销的过程中，注重与“粉丝”的互动。例如在微博中，OPPO会经常发送一些感性、温暖的信息与“粉丝”互动，而对“粉丝”的评论，OPPO的微博客服也会在最短的时间内进行回复。

例如2015年4月7日，OPPO在微博中发了这样一条信息：“摩天轮是为了和喜欢的人在一起，才跨越天空而存在的。你也有它的这般勇气吗？”这是非常温暖的一句话，用户看到之后纷纷留言进行评论。而OPPO的客服也不闲着，为个别提出问题的用户一一解答。如，一位叫“译林姐姐”的微博用户询问OPPO：“小编，OPPO Find 9什么时候出？等得两眼冒金星了。”不到两分钟，OPPO客服就为这位网友做出了及时的回复：“目前这边还没有具体的消息哦，不过可以关注一下官微和官网首页的消息。”并且在回复之后还赠送了一朵鲜花，表示慰问。

有了这样的贴心、及时的回复，“粉丝”对OPPO也越来越有好感。这种互动也让“粉丝”们对OPPO这款手机赞不绝口，因此它的口碑越来越好，那么这样一条良性的依靠“粉丝”来传播的营销渠道就形成了。

互动要懂幽默

与“粉丝”互动可以带动用户的积极性，也可以让整个气氛变得活跃起来，同时提高人气，让企业的人气更高——这也是企业想要达到的目的。事实上，在与企业的互动中，用户能够把自己的消费欲望和需求都传达给企业，而同样，营销者也可以针对用户的需求来调整营销策略等，进而更好地满足用户。总之，通过与用户的互动，企业能与用户保持一种良好的关系，甚至是“朋友”的关系。在这种关系的维系中，幽默很重要，幽默可以拉近双方之间的距离，进而体现出企业的良好形象。

杜蕾斯就是一个注重在与“粉丝”互动过程中运用幽默的企业，在幽默的对话、互动中，杜蕾斯可以让“粉丝”更好地了解其品牌，更轻松地向客服咨询问题。例如“粉丝”问：“杜杜在吗？”杜蕾斯客服则有些调皮地说：“说‘在’有什么好处？”此外，杜杜还会用俏皮、可爱的口吻与“粉丝”互动，话语中充满幽默元素，让更多“粉丝”对其产生好感。

有了互动，用户也能越来越主动地参与与企业的沟通，用户参与互动的积极性提高，对企业的销售能起成一个很关键的作用。通过与“粉丝”的互动，企业也能挖掘到潜在客户的需求、意向，从而及时对营销策略做出调整，最终让企业品牌深入人心。

用一些特殊活动与“粉丝”互动

没有人规定与“粉丝”互动一定是对话、回复、评论。互动的方式还可以是一些特殊的活动，例如节日期间，企业推出某活动吸引“粉丝”参与。这样的互动更能刺激用户，吸引用户，让用户参与进来。

布丁酒店在2015年3月14日，推出了“白色情人节，布丁为你编制爱的邂逅”活动。这是一种以“爱”的名义推出的互动活动，希望用户一起参与。而这个活动也以新颖、浪漫的方式获得了大量用户的参与。此外，布丁酒店还推出了“领取特权券”“布丁免房”等活动，这些互动方式也都以“免费”的思维吸引了“粉丝”的加入。互动气氛热烈之余，更能让用户为之转发、与好友分享。

企业还可以根据前期的调查，并结合用户的兴趣，让其加入互动和体验，让用户在充分享受快乐的同时，更加乐于消费，这样一来，企业就能真正获得名利双收的效果。