可口可乐前首席执行官道格拉斯·达夫特曾经说过：“某一天早上醒来，如果可口可乐遍及各地的工厂被大火烧了个干干净净，但我仅凭‘可口可乐’这四个字，就可以马上让一切重新开始。”这句话听起来有些夸张，但这就是品牌的力量。
随着市场经济的发展，品牌的理念已经日趋成熟，产品能否在粉丝中间形成知名度和美誉度直接决定着企业经营效果的好坏。随着粉丝在营销中重要性的与日俱增，品牌越来越成为产品和粉丝之间的一场“合谋”，谁的品牌能吸引粉丝的目光，并让其参与其中，谁就能在市场竞争中赚得盆满钵满。
毫无疑问，小米成功地让用户参与其中，与粉丝“合谋”了一场旷世神话。
在不少业内人士看来，小米产品的奇迹之处不仅仅是质量，显然，小米产品低价、高配并不足以让小米成为神话，如果说小米有什么比其每年几百万部手机销售成绩更传奇的，那么一定是其几百万忠诚的粉丝。
回顾小米的发展历程，我们可以发现，“米粉”似乎在小米手机上市前就出现了，小米品牌的诞生也离不开小米与粉丝的共同合作。小米先前通过MIUI积聚了数量庞大的手机发烧友，而通过这些发烧友，小米了解了他们眼中理想手机的标准，也正因为粉丝的标准，小米手机的核心定位设置为了“为发烧而生”，这些为发烧而生的手机自然一上市就被无数发烧友抢购一空。而后，小米根据这些粉丝的意见和建议，不断调整和完善了自己的产品，使之更能够满足广大粉丝的需求，同时，也提升了粉丝的参与感和忠诚度。
而这些粉丝一旦成为铁粉，他们也就成了小米品牌忠实的品牌捍卫者。在他们看来，小米可能并不是最好的产品，但一定是最有感情的产品。如果你说小米不好，那毫无疑问，接下来就是一场争论和对掐，在这个过程中，会有千千万万个“米粉”用傲慢的眼神和犀利的文字告诉你——这不是手机，这是小米！并且，小米越有人骂，这些“死忠”们便越坚强。
中欧工商学院李善友教授在讲“移动互联网时代的颠覆式创新”时评价说，“小米很‘狡猾’，他们高度重视的‘用户参与’理念，最终倒逼了自己的员工”。的确，小米不仅通过产品与粉丝“合谋”打造了有特色和有知名度的产品，还成功地激发了粉丝的情感，让粉丝对产品有了更大的期待，如此一来，小米的工程师甚至不需要公司再给他下命令，仅仅粉丝的热情就足以督促他们把事情做得更好！
在如今的市场上，并不是所有的品牌在塑造自己时都能与粉丝“合谋”，很多企业在找媒体“合谋”，找合作伙伴“合谋”，找供应商“合谋”，但就是没有找用户，也即产品的粉丝去“合谋”。没有粉丝，哪有品牌？当今时代，“公司中心型”的营销方式早已经落后，而“用户领先型”的营销方式才是时代的主流！
雀巢作为全球最大的一家食品饮料公司，相信大多数人都不陌生。而纵观雀巢品牌的成长史，其最有意义的一个标志性事件便是2008年深入我国市场后在北京斥资7000万元成立了一家研发中心。在投资上海研发中心之后，这是雀巢又一次在研发中心方面大规模地投资。那么，雀巢为什么成立北京研发中心？雀巢此举正是出于加强对中国消费者在生长发育、健康老龄和体重管理三个方面的调研，探寻中国消费者特殊的营养需求，从而在饮食上给消费者带来更加满意、营养、安全的体验。
一般来说，要想洞察目标用户行为背后的真实需求，就必须“察其言，观其行”。于是，在选择调研方案时，雀巢公司自然是紧密围绕消费者展开，并且每次都要通过三个步骤进行反复斟酌：第一，针对相关消费者进行相关资料的搜集，形成关于消费者群体特征的认知；第二，通过当面访问、小组访谈等方式与消费者接触，通过这些方法量化调查指标来进一步了解消费者的真实想法和需求；第三，与第三方公司合作展开市场调研，使调查数据更加全面。
雀巢制订的调研方案都经过了循环往复的分析讨论过程，而上述调研步骤不仅实现了可量化的调研指标，同时实现了无法量化的调研指标。当然，为了确保调研结果的准确性，雀巢十分注重对调研需求的理解是否准确、调研方案的选择是否合理等关键环节的把握。结束关于本土消费者的调研之后，雀巢随即将由第三方调研公司根据调研的具体情况撰写相关的调研报告。
当调研报告出来之后，雀巢也不会急于做出决策，而是先进行必要的深入探讨和论证，最后再制订相关的产品研发方案以及营销计划和策略。不过，不仅在产品研发之前，在产品测试阶段，雀巢也十分注重消费者的想法和需求。在新品推出之前，雀巢必不可少的一个步骤就是将新研发的产品与主要竞争对手的产品进行对比盲测，必须有60%以上的消费者选择雀巢产品时，雀巢才考虑正式推出产品，以保证消费者对产品的喜爱和认可。
不难看出，雀巢公司的市场调研工作渗透到了从产品研发到产品生产再到产品销售的每一个步骤当中，而每一个步骤都以消费者为中心，而其实质就是让粉丝参与产品和品牌的建设。众所周知，巨大的区域差异是企业很难克服的难题，而作为一家跨国公司的雀巢却在日益难做的市场当中成功实现了本土化，产品与粉丝之间的“合谋”功不可没。
专注于品牌的企业往往比专注于特定产品的企业活得更长，而品牌的成功建设往往离不开用户与粉丝的参与。粉丝是独立于传统受众之外的，而粉丝又会通过参与的热情融入品牌捍卫者和品牌传播者的阵容当中，如小米般有不计其数传播和捍卫品牌的粉丝，就好比拥有建设品牌无往不利的神器！
当前市场，谁能够成功调动粉丝参与和捍卫品牌的热情，谁就能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。所有的企业都应该铭记这一点：企业发展到最后的竞争是品牌的竞争，而品牌的竞争说到底就是粉丝的竞争，没有粉丝的品牌、没有粉丝帮忙捍卫的品牌无论如何都算不上真正赢得了市场的品牌！
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