让粉丝成为产品的研发者

很多企业在产品研发工作中都容易陷入一个误区，那便是过去非常常见的封闭开发。没有用户的参与，消费者只能被动接受商家的产品，很容易导致的一个结果就是产品的用户体验不佳，难以获得消费者长久的青睐，甚至还会给企业带来损失。

对此，雷军有过深刻的体验。他曾经说过，过去在金山做产品的时候都是封闭开发，封闭开发的风险就在于一旦用户不接受或不喜欢产品，那就意味着整个产品是失败的。而开发一款产品需要的时间少说也需要一年半载，这样的代价无疑是非常大的。

当然，随着互联网的兴起，消费者与企业进行互动和交流的通路越来越多，他们能对产品的研发和制造提出意见，而企业也乐于让粉丝成为产品的研发者，如此一来，产品往往更契合用户的需求。当然，小米公司就是这样，雷军非常注重用互联网的思维方式去还原用户的需求，“‘米粉’想要的，就是小米会做的”，他们通过小米社区让“米粉”直接参与到了小米产品的研发当中。

周光平是负责小米手机硬件的联合创始人，他在1995年便加入摩托罗拉，成为美国摩托罗拉手机总部核心设计组专家。在2010年第一次见到雷军时，他们二人进行了长时间深入的交谈，他们最契合的观点之一就是互联网化的产品开发模式——“好的产品应该是由用户定义的，而非由工程师拍脑袋定义的。”

小米与用户互动研发最主要的平台就是小米论坛，小米产品的研发除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外，还特别青睐论坛中的神秘组织——荣誉开发组。

荣誉开发组也被戏称为“荣组儿”，由120多名自愿申请的发烧友组成，这是“米粉”的最高级别。“荣组儿”有提前试用未公布的开发版的资格，经过测试后，他们将对新系统进行鉴别，并做出评价，甚至可以告诉整个社区。所以，小米的工程师会格外注意“荣组儿”的意见，一经确认便会尽快解决。

MIUI每周都会进行升级，按照惯例周五发布新版本，周六至周一 MIUI团队收集反馈，修正bug，周三又将更新的版本交给“荣组儿”测试，经过反复修改，周五下午五点正式发布。

不仅如此，“荣祖儿”还会参与一些绝密型产品的研发，MIUI V5就是一个典型的案例。在很多业内人士看来，小米如此做有很大的泄密风险。不过，小米给了用户很大的信任，他们在“荣组儿”中选择了10个“久经考验”的用户，最终用户也信任了小米。“荣组儿”这个并不官方的组织在2011年就成立了，但从没有出现过任何泄密的情况。

小米在研发的过程中，要不要做某个功能，该功能开发出来后实际效果如何，该如何改进，在很大程度上都是包括“荣组儿”在内的十万用户驱动的。所以，在很多“米粉”眼里，一部小米手机的诞生或一次系统的更新就像看着一个自己怀胎十月最后呱呱落地的娃娃——显然，这是一种语言难以描述的情感。

充分听取用户的声音是一种更彻底的互联网模式，而这种互联网思维正在改造着传统企业，在这一点上，海尔品牌同样是先行者。

海尔张瑞敏一直强调“交互用户”，得益于互联网思维，海尔打造了一个用来整合全球研发资源的平台——海立方。

海立方是海尔公司创新产品的孵化平台，在这个平台上，用户能够和创新产品团队互动，还能一起设计产品。当然，海尔不仅会提供相应的孵化基金，还有制造资源和销售渠道。海尔打造的是一个开放的平台，结合了众筹和预售的方式，并且，借助这个平台海尔成功通过已有资源培育了内部和外部更有竞争力的产品，让用户参与到产品的创新当中，真正实现了与用户的交互。

在这个平台上，海尔一发布研发需求，很多科研资源就会立刻主动出击；当用户提出自己的个性化需求，海尔第一时间就会将这些需求变为现实。当前，海尔超过50%的冰箱都是按照各地商场的要求专门研发的，正是得益于孵化平台，海尔整个项目的研发时间缩短了一半以上。并且在营销方面也有了突破，与用户交互在不到1个月的时间内，海尔就收到100多万台的定制冰箱订单。

海尔CEO张瑞敏曾就海尔平台表示：“现在全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部。”这样说并不夸张。在海尔的平台上，用户可以通过自己的创意拿到海尔的购买款，而海尔可以通过购买的好创意生产出更好的产品。

海尔集团率先推出“我的冰箱我设计”模式的成功运作也告诉我们，互联网的思维模式正在渗透并改造着我们传统意义上的制造业。在互联网时代，每家企业都需要深度参与的“荣誉开发组”般的粉丝，诚如小米MIUI负责人洪锋所说：“很多的沟通是双向性的，需要给用户权力。”

总之，不管是互联网企业还是传统企业，都必须激发用户的创造性，让他们参与整个商品的产销过程并平等地进行沟通。要知道，我们不是要把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来。