移动互联网时代，粉丝经济成了最为高效的宣传推广模式。借助粉丝的口碑力量，在相关论坛、社交网络，甚至线下的口口相传，让品牌的影响力不断发酵，越来越多的品牌都采取了这种方式进行营销推广。IPHONE、小米手机、魅族等，都是玩转粉丝经济的翘楚，果粉、米粉、煤油，都是这些品牌粉丝的专用称号。
与传统广告相比，粉丝群的能量显得更为巨大：完全凭借用户的使用好感，而不是王婆卖瓜式的自我营销，所有的赞美都是真实有效的；粉丝群具有很强烈的品牌意识，会不由自主地推广品牌，从而影响身边的人；对于品牌的改进，粉丝有着最直接的建议，这会给品牌的升级带来最直接的参考……
高大上的品牌能够借助粉丝的力量传播品牌，我们的微店，同样可以建立属于自己的粉丝群，从而扩大品牌的影响力。
快速客服机制：赢得粉丝好感的关键
用户对于一个品牌印象的好坏，一个很重要的指标就是客服机制。能否快速解决有关产品的疑问，能否行之有效地解决用户的不满，是衡量一个品牌的硬性指标。所以，保障产品质量、做好售前服务的同时，必须建立快速的客服机制。
但是，对于微店经营者而言，我们既无法像联想、小米这样，设立众多的客服热线，同时又因为软件自身和智能手机的限制，不可能像PC端淘宝一般，设立众多的客服对接口，那么应该如何建立客服机制呢？
这个时候，我们就应当多多利用社交网络软件。在每一个产品的页面，我们都应当用醒目的字体说明：自己的微信号是多少，微信群号是多少，如有问题既可以通过客户端进行交流，也可以通过微信进行咨询。
为什么不推荐微博？毕竟微信更具私密性，双方的聊天将会以一对一的模式进行，不会有第三人看到；而微博具有很大的公开性，一旦客户对产品有疑问，并且口气非常不好，那么就会被很多网友看到，大大影响品牌的口碑。毕竟，好事不出门，坏事传千里，我们应当将一些能够快速处理的问题，在较为隐蔽的情况下解决。
当然，这绝不是说就要阻挠用户在微博平台上进行投诉。事实上我们在前文中就已说过：每小时通过微博搜索检测品牌名，就是为了发现微博平台的投诉。一旦看到相关咨询，同样应该快速做出回复，并且要更加注意措辞，因为这不只是一对一沟通，它会让更多的人看到，从而体现出品牌的社会形象。如果措辞合理、解决迅速，反而会成为一次有效的“危机公关”，更加提升品牌的影响力，从而使得原本有所抱怨的消费者，真正成为我们的粉丝。
用真诚换真诚，让消费者感到温暖
真诚，是打动一个人最有效的情感。对于绝大多数的微店来说，产品主要是通过批发进购而来，除了部分主打DIY文化的微店，我们很少进行产品研发与生产等事宜。所以，你的产品，不仅你家会有，其他的微店同样也可以销售。能打动消费者群体的，唯有“真诚”二字。
那么，我们该如何用真诚来打动消费者呢？
1．情感体验卡
当我们的微店建立时，可以制作一批情感体验卡，随每一份产品寄给消费者。这张体验卡上，不仅要有微店说明、产品说明，更重要的是要有店主自己的情感传达。写一写为什么要开这家微店，我们对于用户的情感是怎样的，尽可能呈现出真实、生动、情感流露的文字。真挚的情感，最能唤醒用户的好感。
图5-8 某店家的用户信
某店家的用户信如图5-8所示，当用户收到这样的信时，会有怎样的一种情感？恐怕，他早已产生了初恋般的甜蜜和感动！所以，一份情感体验卡，能够迅速将一个素未谋面的用户，发展成我们的粉丝。
对于这份情感体验卡，我们既可以以明信片的形式，也可以采用更具温馨情怀的手写信形式。但无论哪一种方法，我们都要记得：避免千篇一律，避免空话套话，定期根据产品、季节等更新情感卡的内容，这样才能真正打动用户的心。
2．节假日的祝福
朋友之间需要经常交流，同样，微店与用户之间，也应当定期维护。尤其对于那些不经常光顾的用户来说，如果时间过得太久，那么彼此的关系就会更加冷淡，久而久之他们会忘记了我们的微店。
所以，在节假日发送祝福信息，是维护我们与用户之间的纽带。新春佳节之时，发送一条祝福新春快乐的短信或微信；中秋节时，发送一条阖家欢乐的祝福短信或微信，这些都能够让用户感受到浓浓的暖意，同时加深对微店的印象。
当然，对于信息的数量我们一定要控制，只需重点节日即可，避免太过频繁反而让用户觉得这是垃圾信息；同时，信息的内容也应该遵循情感至上的原则，避免机械化的内容。
当然，除了这些手段，多多举办微博、微信活动，也可以帮助我们建立强大的粉丝团。当我们的微店有了一批忠实的客户，形成粉丝经济，那么微店的发展就会顺风顺水。
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