读者参与的采访工作的优势与不足

杨韦洁　金洁

（西安电子科技大学图书馆　陕西西安　710071）

【摘　要】　近年来各高校图书馆对读者参与采访工作进行了各种实践，本文以西安电子科技大学图书馆开展的读者参与现场图书采访工作为背景，对读者参与现场采访工作在实践中的优势和不足进行了归纳，为下一步改进工作提供了依据。

【关键词】　读者参与采访；图书采访；文献资源建设

自图书馆在人类社会出现以来，图书采访已成为图书馆工作必不可少的一环［1］。无论社会环境如何变化，图书馆如何发展，“读者第一”“服务至上”都是我国图书馆工作的指导思想［2］。随着时代的变迁，文献资源的载体和形式也越来越丰富，文献资源建设是高校图书馆的基础业务工作，也是开展读者服务工作的文献信息保障［3］。图书依然是图书馆文献资源的重要组成部分，近年来对于读者参与图书采访工作的研究，各高校图书馆也开展了很多形式的探索。在新环境下，西安电子科技大学图书馆也对读者参与采访工作展开了探索实践，本文以此为背景，展开讨论读者参与采访工作的优势和不足。

1　背景介绍

传统的高校图书采访模式，是基于采访工作者对本学校学科、专业和学生培养方案等内容的了解，推测读者需求，购买相关书籍。推测读者需求，并在出版商影响下的购书将读者排除在选书之外，直接影响图书馆的服务效果，馆藏与科研和教学的直接相关性减弱［4］。

最初的读者参与采访工作的实践应该是读者荐购，虽然现在已有网上荐购系统，相比传统的荐购模式已经非常快捷方便了，但是由于荐购书目数量对于庞大的馆藏量来说只是九牛一毛，丝毫影响不到馆藏结构和馆藏内容的大方向。

由于上述因素的影响，西安电子科技大学图书馆展开了邀请读者参与现场图书采访的实践，从2012年开始，西安电子科技大学图书馆的采访人员由专职采访人员与学院一线教师或在校博士组成。在选择读者采访人员时，我们把读者采访人员按照对专业的熟悉程度分为以下三类：（1）对学校专业比较了解，一直就读于本校的读者；（2）对本专业发展动态非常了解的读者；（3）对学校专业不太了解的读者。分派给这三类读者不同的采访范围，对于第一类，采集专业对口的出版社出版的各类专业书；对于第二类，在专业书方面进行补充；对于第三类，补充学校没有但是工作中要用到的专业书籍。这三类读者均可以加入到专业外书籍采购中。在采访工作中，尽量平衡各专业教师和博士，目前参与过采访工作的教师和博士，涵盖了所有学院的大多数专业。学院教师和在校博士的参与，对于采访工作的促进是显而易见的，但是同时也存在一些问题。

2　读者参与现场采访的优势

2.1　体现了以读者为中心的采访思想

相比传统的采访模式，读者参与的采访形式得到了读者的积极响应，参与到图书采访工作的读者人数和活跃读者人数众多，读者的参与意识空前活跃，从积极报名到配合采访工作和最终的反馈工作，读者的积极主动性空前高涨。

读者参与的采访形式体现了采访工作重视读者需求，以读者为中心，竭诚为读者服务的中心思想。

2.2　弥补了采访人员在专业文献采访方面的不足

专职采访人员对于本馆的藏书体系非常熟悉，对于各专业图书需求量胸有成竹，对学校学科专业的需求把握比较到位。但是在专业领域的研究进展、学科建设和学术动态方面，没有一线教师和博士把握得好。在读者参与的参访模式下，专职采访人员可以从读者所选书目上补充自己对专业认识的不足，加强对学校各专业的认识，从而使采购的图书更好地满足专业性要求。从长远发展来看，这种模式对专业书籍采购知识方面的积累是非常有利的，专职采访人员对专业书籍采购知识的认识和扩充，也会形成经验积累起来，传承下去。对于学校新成立的学科或者专业，更是利大于弊，能够满足读者的专业需求。

除了专业书籍之外，读者的阅读类型和阅读习惯各不相同，涉猎的文学作品类型迥异，对于专业书籍之外的书籍采访工作，也是很好的扩充。传统模式下，采访人员可以通过图书馆书籍类型的借阅率和借阅量把握读者的阅读偏好，但是对于读者来说，可以借到的书是已经上架的图书，而非未购买的书籍。新的模式在这方面也进行了探索，采访人员对已经成形的读者偏好书籍进行采购，再加上读者自己选购自己偏好的书籍作为补充，这样做不仅保障了大多数读者的需求，同时也非常有效地扩展了图书馆的藏书类型。

3　读者参与现场采访存在的问题

3.1　读者对图书分类甄别能力有限

虽然对读者采访人员进行了分类，但是在采访过程中，经常会采购到一些没有必要的书籍。例如，虽然在培训中和采访中一再强调学校没有高职高专，这类书籍不予购买，但是在实际操作中，读者采访人员的数据里存在很多高职高专类的书籍。除此之外，由于现场采书的特殊性，读者采访人员对于一些普及读物和专业读物的区分也不是非常清晰，常常会采购一些非本校专业的专业书籍，由于经费和受众等原因，这些书籍对应的采访数据几乎都成为垃圾数据，这些情况对于后期的数据处理非常不利，反而增加了专职采访人员的工作量。

造成这种情况的原因，主要是读者采访人员缺乏采访经验，对图书的甄别能力有限，没有专职采访人员对出版社熟悉，也没有专职采访人员对除本专业外的书籍把握得好。因此，就采访工作而言，应采用专职采访人员和读者采访人员互相补充、互相学习、互相促进的方式。

3.2　小众化偏好书籍的选择

由于读者和读者本身千差万别，对于各类作品的喜好也千差万别。实际采访中，很多读者都会采购一些从借阅数据来看是小众偏好的图书，其借阅次数非常有限，普及率不高。对于这类书，目前的处理方法是控制复本数，到馆之后观察借阅率，但是这是一个长期的过程，并不能产生立竿见影的效果，因此在控制此类书采购的情况下，还要长时间做调查研究。

4　总结

目前，该实践在西安电子科技大学图书馆已经进行了一年的时间，这种采访模式的优点显而易见，但是实践过程中也暴露出了不少矛盾和问题，读者采访图书的借阅率也需要一段时间来观察反馈，如何进一步解决这些矛盾和问题，将是下一步采访工作的重点。

参考文献

［1］姜红燕.“以人为本”理念下高校图书馆“读者参与”问题探析［J］.图书馆学刊，2010（4）：16-19.

［2］黄宗忠.论图书采访学［J］.图书馆，1997（4）：1-8.

［3］鲁黎明.图书馆服务理论与实践［M］.北京：北京图书馆出版社，2005.

［4］张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采购：藏书建设2.0版［J］.中国图书馆学报，2012，3（37）：36-39.

【注释】

[1]本文系2013年学术年会论文。