马斯洛需要层次理论对安全感的解析

（二）马斯洛需要层次理论对安全感的解析

亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（A.H.Maslow）是美国社会心理学家、管理学家和人本主义心理学的主要发起者，是西方人本主义心理学的主要创始人和重要代表人物。他提出了具有广泛影响的需要层次理论^[2]。该理论认为人的需要具体包含五个层次:一是生理需要，这是人类维持自身生存的最基本的需求，包括衣、食、住、行和性的需要；二是安全需要，包括“安全、稳定、依赖、保护、免受恐吓和混乱的折磨、对体制的需要、对秩序的需要、对法律的需要、对界限的需要以及对保护者实力的要求”等等；三是归属和爱的需要，包括爱、归属、接纳和友谊；四是尊重需要，尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重，内部尊重是指自尊、自主和成就等，外部尊重是指地位、认可和关注等；五是自我实现需要，这是最高层次的需要，它是指追求个人能力极限的内驱，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。马斯洛认为人的需要总是由低级向高级发展的，高级需要的出现以低级需要为前提。一个人只有低层次需要得到满足后，高一层次的需要才会充分表现出来，但这种需要层次逐级上升，并不遵照全或无的规律，任何一种需要并不因为其高层次需要的发展而消灭，高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为影响的比重减弱而已。马斯洛认为，低级需要是缺失需要，高级需要是生长需要，一个人的低级需要满足后，它就不再具有激励作用。但是高级需要越得到满足，人们就越具有从事这种工作的热情，因为高级需要永远无法完全满足，具有久远的激励作用。

可见，安全需要是人的基本的低层次需要，一个人只有当低层次需要得到满足后，高一层次的需要才会充分表现出来。我们的调查表明，公众在生活中担心的事情实在层出不穷，这些都影响着城市公共安全感。具体来看，在公共交通安全方面，公众最担心的问题是司机疲劳驾驶问题、出租车黑车问题和公交超载问题；在食品药品安全方面，公众最担心的问题是地沟油问题、食品添加剂问题和食品假冒问题；在公共卫生安全方面，公众最担心的问题是出售假劣药物问题，医生让病人多做检查问题和医生开贵药、多开药问题；在社会治安安全方面，公众最担心的问题是制假贩假、抢劫和诈骗；在金融安全方面，公众最担心的问题是物价飞涨问题、房价居高不下问题和通货膨胀问题；在生态环境安全方面，公众最担心的问题是饮水质量问题、装修材料污染问题和工业污染问题；在私人信息安全方面，公众最担心的问题是银行等机构泄露个人隐私、网络信息安全问题和青少年浏览不良信息问题；在群体事件安全方面，公众最担心的问题是城市拆迁安置问题、拖欠工资问题和养老金问题。

马斯洛认为“心理安全感是一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心、安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在（和将来）各种需要的感觉”^[3]。马斯洛还结合自己的临床实践，编制了《安全感—不安全感问卷》（又称S—I问卷），他认为心理安全感是决定心理健康的重要因素，具有安全感的个体往往比不具有安全感的个体在心理上更健康。因此，马斯洛在其研究后期提出心理健康的标准，其中第一条就是个体要有“充分的安全感”^[4]。特别是公共安全事件中缺乏安全感的患者会出现疲乏、失眠、进食障碍、焦虑、易怒、惊恐和抑郁等症状和情绪反应，有的还会出现负罪感，这种状况会让人极度脆弱。一般有创伤经历的人即便没有经过任何心理辅导，这些反应也能在半年或几年后自然痊愈，而另外的人则会从创伤发生的一瞬间起一直延续到几十年之后甚至伴随终身。因此，建设具有充分安全感和归属感的安全安心城市是现代城市建设的一个美好愿景。在城市中公共安全感的满足要求政府、媒体和公众等社会各方的共同努力。