9.3.1 需要层次理论
需要层次理论是美国心理学家马斯洛(A.H.Maslow)1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设:
(1)人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。
(2)人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。
马斯洛根据研究认为，人是有需要的动物，人的需要可以根据其重要性和发生的先后顺序划分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现的需要等五个层次(如图9－2所示)。
图9－2 不同层次的需要
一、生理需要
生理需要是维持人类自身生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行等方面的需要。生理需要虽然处于需要层次结构的最底层，但它却是推动人们行动的首要动力。
二、安全需要
安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要，这种需要又可分为两方面的内容:一是对当前安全的需要;二是对未来安全的需要。对现在的安全的需要，就是要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证，如人身安全、收入稳定、健康保障等等。对未来的安全需要，简单地讲，就是希望未来生活能有保障。
三、归属的需要
马斯洛认为，人是社会动物，人不是独立于这个社会而存在的。当生理需求和安全需求得到满足后，归属需求就会突出表现出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心和爱护等，在情感上有所归属。同时，也希望别人接受自己所给予的关心和爱护。
四、尊重的需要
尊重的需要分为自尊和他尊。自尊是指在自己取得成功时有一种自豪感;他尊是指当自己作出贡献时能得到别人的承认。自尊与他尊是联系在一起的，人首先要有自尊，并且拥有被别人尊重的条件，才有可能受到别人的尊重。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
五、自我实现的需要
自我实现的需要包括发挥自身潜能、实现心中理想的需要、追求个人能力的极限。
马斯洛认为，人的这五个层次的需要是由低向高依次排列的(见图9－2)。其中，生理需要和安全需要属于低层次需要，归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要属于高层次的需要。只有较低层次的需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。同时，马斯洛的需要层次理论告诉我们，人的需要具有层次性、多样性、潜在性、变化性等特点。
如果按照马斯洛的理论，在对某人进行激励时，就必须掌握此人所处的需要层次，尽量去满足他的需要。同时，也要了解此人需要的变化，从而运用不同的激励手段使之需要得到满足。
小思考9－1
对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法( )
A.提供诱人的薪水和福利
B.提供舒适的工作环境
C.提供具有挑战性的工作
D.提供自由工作的便利
【答案】C
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
