阅览服务方法_图书馆读者工作理

阅览服务方法_图书馆读者工作理

第二节　阅览服务方法

阅览服务，是指图书馆以一定的馆舍为空间设施，组织品种齐全，使用价值高，利用率大的藏书，为读者提供文献服务的方式，是读者读书治学的最理想、最适宜的场所。

同其他服务方法相比，阅览服务有如下特点:

1.良好的阅读环境

一般情况下，阅览室宽敞、明亮的空间，舒适、整洁的环境，安静的气氛，为读者提供了良好的阅览环境。读者身临其境，马上就会被浓浓学习气氛所感染，从而自觉地投身并熔化在恬静肃穆的学习氛围之中。因此，深受读者的喜爱。高校图书馆阅览室常常是座无虚席，尤其是考试期间，晚去一步就找不到座位。(www.guayunfan.com)

2.按设置配备相应的藏书体系

根据不同的目的，设置不同的阅览室，这些阅览室相互配合、协调，满足读者不同的信息需求，从而形成一个科学合理的阅览服务体系。通常，阅览室的藏书根据设置阅览室的目的进行配置，一般都是一些使用价值高、流通率大的文献，以保证更多的读者能够阅读使用，阅览室藏书一般有:参考工具书、现期期刊、特种文献、古籍善本、二次文献、重点藏书、特色藏书等。同时，阅览藏书品种多，复本量小，利用率高，周转率快，又能保持相对稳定、全面、系统和完整，为满足读者对文献的可读、可查、方便、可行的要求，提供了现实条件，这是外借书刊无可比拟。

3.就室阅览，充分提高文献的利用率

就室阅览是阅览服务的一个最明显的特点。由于阅览室内有丰富的藏书，读者可以同时利用室内大量的文献，按专业、课题需要，自由选择书刊文献中的篇章段落、数据、图表以及特定知识信息阅读参考，不受数量品种的限制。必要时，可调阅图书馆其他书库藏书。同时，阅览室配备有计算机检索系统、视听资料设备、复制设备等，为读者从事学习、科研及获取最新信息提供很好的帮助。

一、阅览室的种类及其作用

设置各种类型的阅览室，发挥各自的作用，并使它们形成相互配合、相互补充、有机联系的阅览室体系。以便尽可能全面地而又有区分地满足各类读者的不同需要，是搞好阅览服务的基本保证。

设置阅览室的数量、类型、规模，依图书馆的实际条件和读者需要而定。综观各类型图书馆阅览室的设置现状和发展趋势，依照其用途可分为7种类型:即普通阅览室、分科阅览室、参考研究室和电子阅览室等。各种阅览室的设置目的、藏书范围、读者对象以及具体作用，都有其特殊的规定。

1.普通阅览室

普通阅览室为一般性阅览参考自学的阅览场所。配备常用性书刊资料，范围综合广泛，现实性强，适宜初等、中等及各种文化水平的读者阅读，选择知识性、宣传教育性为主要内容的优秀书刊。

一般规模较大，座位较多，利用率高，开放时间长，接待读者对象广泛集中，使用手续简化方便，限制条件较少，或基本上无限制，有时甚至对任何读者都允许自由出入，公开开放，畅行无阻。

普通阅览室按阅读使用方式，有如下3种形式。

(1)配备有常用性书刊资料的普通阅览室。藏书与阅览室或分开或相连，读者可凭借书证入内挑选书刊办理借阅手续，就室阅览，当班归还，此类阅览室有的允许带书刊自习，有的不允许带书刊自习。

(2)室内陈列书刊的普通阅览室。读者进入阅览室，可直接在书架上取书就室阅读，不办理任何借阅手续。一般不允许带书刊资料进来自习。

(3)读者自带书刊自习的阅览室。这类阅览室不配备书刊资料，只为读者提供空间设施、阅览设施和后勤服务，允许读者自带书刊学习，读者可自由进出，是一个良好的学习场所，深受读者欢迎。

2.分科阅览室

为特定读者对象不同层次需求设立的阅览室。它系统地集中了某一学科或性质相近的若干学科书刊资料，它的藏书主要有本学科中的中外文专著以及相关学科的著作，较全面地收藏各专业的检索工具，如专业词典、年鉴、手册、科技文献检索刊物及本专业和相关专业的期刊、会议文献、专利文献、国际标准等，供读者按学科、按课题查找和利用文献，或为提高专门知识和进行专门研究提供咨询服务。这种将借阅、阅览、检索、咨询结合在一起的做法很受读者欢迎。

按照不同的划分标准，分科阅览室划分为以下三种:

(1)按学科知识划分。

如自科阅览室、社科阅览室、文学阅览室、语言阅览室等。根据需要，还可进一步划分到下一级知识类别。按学科设置阅览室，便于集中学科范围内的系统藏书，方便读者按专业查找文献资料。

(2)按读者类型划分。

按读者的身份、年龄、文化程度等划分阅览室，是为了更好地有针对性，有区别地为读者提供阅览服务，也便于馆员熟悉和研究某特定读者群的阅读需求、阅读心理、阅读规律。如在高校图书馆，通常设有教师阅览室、学生阅览室。

(3)按文献载体划分。

按文献载体设置阅览室，便于保管和使用类型特殊的文献载体，突出和发挥文献载体的作用，从而满足读者对它们的特殊需要。一般来说，各馆通常设有报刊阅览室、工具书阅览室、标准阅览室等。

3.参考研究室

参考研究室是为有关专家读者查阅文献资料，进行学术研究而专门设置的研究室。传统图书馆设置的参考研究室，常配备一些针对性较强、内容专深的相关专业工具书、参考书。而网络环境下的参考研究室，除配备这些常规文献外，还配备有终端电脑以及打印设备等，专家足不出户，就能满足多种文献需求。

参考研究室在整个阅览室体系中，格局独特，独辟门径，与其他阅览室相互隔离，互不干扰。读者在室内使用灵活方便，可以在室内阅读、研究、讨论、座谈、工作、休息。功能综合，动静交替，既是阅览室、研究室，又是会议室、业务办公室，条件优裕，建筑面积较大的各类型图书馆，应视需要设置一定数量的格局不同的小型参考研究室。

4.电子阅览室

电子阅览室，是指利用计算机、通信、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所。这种电子型文献包括光盘文献数据库、磁盘文献数据库、网络数据库等。所以，电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献及检索、阅览、服务为一体的，以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持，以远程网络检索系统为中心向外扩展的网络环境下的多功能、现代化的阅览室。

电子阅览室一般采用先进的数据传输技术、镜像光盘和光盘管理技术。系统管理员可通过该系统软件将现有的光盘软件压缩、拷贝等方式形成光盘资源库，读者可以同时或不同时地调用光盘资源库中相同或不相同的光盘，实现真正意义上的资源共享。电子阅览室为读者提供了传统图书馆不能提供的快捷信息查询服务，极大地方便了读者。电子阅览室节省了人力、物力和财力，提高了工作效率，使图书馆管理方式实现了电子化和智能化管理，管理手段更加丰富而先进。

电子阅览室根据电子资源分布及服务模式的区别，针对不同的资源与服务，划分不同的区域，如VOD服务区，数据库检索区、Internet服务区、电子报纸阅览区等，对不同的区域采取不同的控制策略，如阅览登记方式，单机上机时间都分别设定。

电子阅览室的建立将进一步扩大图书馆文献保障能力，使其以崭新的服务方式、快捷的服务手段，为读者提供最新的信息资源，为读者提供更高层次的服务。读者既可以借阅各种多媒体光盘静心阅读，又可以到Internet上的巨大信息宝库漫游。电子阅览室开启了一扇通向世界，了解世界的窗口，它标志着图书馆的现代化建设上升到了一个新的水平。电子阅览室的建立与使用，为读者提供网上信息查询、光盘数据库检索、阅读多媒体出版物提供了方便，是集检索、阅览、教学为一体的网络环境下的多功能、现代化阅览场所。

电子阅览室的构建是在网络设备资源、服务器资源及电子文献信息资源的支撑下，配备大量的多媒体计算机，构成一个完整的服务系统。系统可提供用户独立学习和共享局域网络、广域网络系统上信息资源，从而为用户运用现代化手段与技术进行自主学习，提升网络信息检索能力，提高读者素质，培养用户创新能力，起着积极的促进作用。

(1)电子阅览室建设的原则。

电子阅览室是用户自主利用电子参考信息源的重要场所，电子参考信息源的利用率与电子阅览室的设备、管理、软件系统、安全等息息相关。电子阅览室的建设要根据实际来确定规模和档次，网络模式和硬件设备的选择要具有良好的扩展性和兼容性，为机器的升级改造、网络系统的完善和以后的发展打下一个好的基础;还应以能充分利用网络资源、发挥最佳的社会效益和经济效益为前提。所以，建立一个良好的电子阅览室，应该遵循以下几点原则。

①整体性原则:

电子阅览室既是图书馆的一个组成部分，同时也是Internet的一个组成部分，应考虑与图书馆原有自动化管理软件的兼容及与互联网的联通。

②集成性原则:

电子阅览室是一个包括设备、管理等多种因素在内的系统工程，选择什么样的网络系统、拓扑结构、服务器、客户机、网络操作系统和数据库软件，已不是一个简单的部件组合问题，而是一个集技术和管理为一体的网络系统集成问题，必须有一个详细的总体规划及方案。

③开放性原则:

为了充分发挥数字化信息资源检索中心的功能，电子阅览室必须具有良好的开放性。既要采取符合国际标准和公认的工业标准的设备组建高性能的网络，并能支持各种标准协议，支持多种数据格式的传输，保证系统的可互连性、可分布性、可移植性和可扩展性。

④先进性原则:

计算机及网络通信技术发展十分迅速，更新换代非常快。要尽量采用比较先进的技术和较为成熟的产品，以防技术过早落后、设备过早陈旧以及出现安全隐患。

⑤安全性原则:

电子阅览室流量大，并往往有外界干扰，因此应注意选择安全可靠的设备及配套软件。在关键的网络服务器和主机设备上，能消除单点故障问题。在各个独立的节点上应考虑相应的系统软件和硬件方面的可靠性，以及网络布线的合理性。在网络和应用软件方面应注意系统的安全保密性，具有对外部和内部访问各种资源进行管理和控制的能力。

⑥扩展性原则:

要在满足现有应用功能需求基础上，配合技术发展提供良好的扩展能力。选用设备在设计上应充分考虑到未来网络应用的要求，软硬件配置要考虑尽量降低以后的维修工作量和维修费用，尽量统一配置设备的规模和型号。

(2)电子阅览室服务内容。

①互联网服务:

随着网络技术的不断发展，互联网在人们面前展示出了一个信息的新天地，网上众多的联机数据库和数字资源，正在成为广大用户越来越重要的信息资源。读者可利用电子阅览室的计算机终端，上网进行信息查询、下载和文献的传输，接收和发送E－mail，实现信息资源有效的共享。通过网络，读者可就图书馆业务范围内的问题咨询，图书馆员可进行网上答疑，受理图书馆的业务。

②信息检索服务:

为广大读者提供快捷、方便、高效的信息检索服务。这是图书馆通过电子阅览室提供的最主要的服务功能之一。如图书馆收藏的国内外大型文献数据库:《EBSCO电子期刊》、《OCLC netlibrary》、《中国学术期刊全文数据库》、《万方数据资源系统》等数字资源。读者通过计算机进行检索，全面、准确、及时地得到有关方面的文献信息服务。

③多媒体阅览动能:

电子阅览室向读者提供多媒体阅览服务，阅览内容包括各种学习光盘、科普、美术、旅游、军事等类型光盘，光盘集图、文、声、像于一体，形象生动，方便直观，开拓读者视野，丰富读者业余生活。我们可将光盘镜像到服务器硬盘上，让读者在局域网上共享。“思接千载，视通万里”，它拓展了读者的知识面，开拓了读者的视野，起到了很好的教育效果。

④音乐欣赏服务:

音乐可以陶冶人的情操，将中外经典名曲、最新流行歌曲镜像到硬盘中，读者可以边欣赏音乐，边上网浏览或检索文献，可谓其乐无穷。

⑤VCB点播服务:

点播奥斯卡经典电影名片，中外电影大片功能。

⑥网上信息引导服务:

网上信息引导服务又称信息导航。互联网连接了世界各国各种类型图书馆和学术机构，蕴藏着世界上最丰富的信息资源，其中有一些有使用价值的信息是免费，但这些资源在网上分布纷繁无序，读者自行查找费时费力。为使读者准确及时地获取网络信息，可以在电子阅览室主页上创建重点学科网上信息引导网页，使电子阅览室主页与网上常用重点学科信息源的网址和站点直接链接;根据重点学科领域的信息特点，对网上有关的学科信息进行搜索、分析、筛选、收录、组织，建立重点学科的专业网络资源目录，并通过与有关网站的直接链接，建立起一个重点学科的网上阅览室。

⑦虚拟图书馆服务:

数字化存储技术的发展，使图书馆馆藏越来越虚拟化。虚拟馆藏既非实物馆藏，是可以通过电子通讯手段、通过网络链接获取各种信息。虚拟图书馆是独立于实物图书馆之外的网络资源信息库，在现代化图书馆中，从网上搜索获取信息并提供给读者与在本馆实物馆藏中获取文献并提供给读者有着同等重要的意义。因此，在电子阅览室建设虚拟图书馆，搜索链接各种学术机构、电子图书，电子期刊、学术信息、电子公告等，是现代图书馆开拓服务功能的重要基础性工作，是解决单一馆馆藏不足以及满足读者日益呈现的个性化服务需要的便利途径。

⑧网上参考咨询服务:

开展网上参考咨询服务，主要是利用E－mail进行信息服务员和信息用户之间的双向交流，其形式主要有传递咨询提问和咨询结果，提供课题定题服务，提供专题信息等。开展网上咨询服务，缩短了读者与图书馆之间的距离，使读者(用户)在电子阅览室可以直接享受到图书馆的信息服务。

5.视障阅览室

图书馆在为普通读者服务的同时，也应考虑到对社会弱势群体的贴切服务，专门开设视障阅览室，安装专门的盲人计算机系统，盲人及视障读者在操作电脑时可以充分发挥听觉、触觉和语音这三者的特长，来弥补视力上的缺陷。这样，无论是先天失明不认识汉字的盲人，还是后天失明不太熟悉盲文的盲人，都可以利用键盘、话筒或手写输入板来操作电脑;同时通过读者输入或点视器、打印来获得信息，使视障读者可以方便地阅读图书、上网、编辑打字，更直接地实现与社会的正常交流

6.复合阅览室

复合阅览室又称“混合阅览室”，源自复合图书馆。复合阅览室是数字阅览室与传统阅览室或者说虚拟阅览室与实体阅览室、网上阅览室与物理阅览室的复合，它是集印刷型与电子资源于一体的新型阅览室，既有物理建筑又有无线的接口，既有现实馆藏又有虚拟馆藏，既有线形文本又有超文本，既有中介服务又可直接存取的综合阅览室。复合阅览室由文献资源、阅览空间、人员管理、网络系统等要素构成。复合阅览室的运行模式主要有:传统资源与虚拟资源的整合，传统阅览室与电子阅览室的共存与互补，传统服务手段与现代技术的集成。

河北大学图书馆的樊会霞设计了复合期刊阅览室“一站式”信息服务模式。“复合期刊阅览室是一个能够为印刷型和电子信息资源提供一体化存取服务的期刊阅览室。它依托宽畅明亮的大开间格局和畅通无阻的信息空间，为读者提供‘一站式’的信息服务”。复合期刊阅览室的建设包括物理空间平台和网络系统平台的构建。通过完善的服务设施、丰富的信息资源、规范化的管理、高素质的工作人员，保证了“一站式”信息服务质量。

7.多功能交嵌的新型阅览室

所谓交嵌式组织模式，就是将传统的外借、阅览、参考咨询等服务部门和电子图书馆、网上图书馆服务部门整合在一起，组建资讯流通阅览服务部，建立多功能交嵌的新型阅览室，满足读者在线或非在线的即时需求。这种新型阅览室的具体模式就是各图书馆根据各馆自己规模情况，分门别类划分出若干个阅览室，如按学科专业划分阅览室，并把适应本阅览室读者的印刷型、音像型、电子型和网络型等各类信息资源置于阅览室内，并配备一定量的电子设备，实现物理文献和数字化文献的外借、阅览、宣传、导读、检索、咨询等一体化服务，从而使读者在一个服务场所，能以最短的时间、最简便的手续和最大的收获，完成他利用信息的各种活动。

阅览室的种类虽然很多，但由于馆舍、人力、物力的限制，并不是每个馆都要设置这么多阅览室。一般来讲，中小型馆大多只设一个普通阅览室、报刊阅览室和期刊阅览室。大型图书馆可根据本馆的藏书基础、读者需要及房屋、设备等条件，实事求是地确定阅览室的设置。

二、阅览服务的发展趋势

目前，由于大部分图书馆的各个工作环节，基本上都实行了计算机管理。因此，按学科设置阅览室，实行开架阅览服务，打破传统的外借、阅览分离的状况，在许多图书馆已成为事实。阅览服务体制正朝着藏、借、阅、咨、网络服务一体化的方向发展。

藏、借、阅、咨、网络服务一体化的服务模式将阅览室与书库合并，在充分实行开架借阅的基础上，流通中有阅览，但以流通为主;阅览中有流通，但以阅览为主。有人称这种服务模式为“大流通，大阅览”模式。国内和国外一些高校图书馆都采用这种管理模式。从运行情况来看，读者得到了最大的便利和自由，馆藏利用率大幅度提高，效果良好。

成都理工大学图书馆的叶艳鸣等详细论述了本馆实行的“藏、借、阅、咨一体化”管理模式。该馆打破封闭，开放办馆，以现代图书馆管理理念改造图书馆馆舍:“打破了‘藏书区与借书区，藏书区与阅览区’分离的界限，在一个阅览区既有书库，又有阅览室。极大方便了读者;打破了教师、研究生与本、专科生使用图书馆阅览室享受的‘待遇’不同的界限，充分体现了读书平等、师生教学相长的先进理念，使有限的资源得以充分利用，极大地激发了广大读者求知欲望;打破了印刷型与数字资源分离的界限，书刊阅览与电子阅览相辅相成，相互补充，实现了多资源的有机整合，使读者‘足不出门’就既可查阅书目信息和网上信息，又可自由选择书刊阅览”。“三个打破”可以说是从根本上突破了旧的管理体制，为全面推行现代图书馆管理思想奠定了基础。

为使读者阅览服务得到更大的自由，在世界一些发达国家的图书馆，将传统的阵地服务与先进的网络服务结合起来，一些图书馆的空间与文献布局已经完全摆脱了多少年来沿用的文献载体和文献类型的划分，而是按照内容主题来划分。如法国国家图书馆、里昂图书馆、纽约公共图书馆等。它们将同一主题的图书、期刊、工具书、缩微胶卷、视听资料、电子文本、网络资源、数据库资源等集于一室，将印刷文献和计算机检索融为一体，为读者阅读提供了更多的方便。

实行藏、借、阅、咨、网络服务一体化必备的条件:

1.合理的馆舍结构

随着高等教育规模的不断扩张，许多高校图书馆都建设了新馆舍。这些新馆舍是符合建筑标准要求的“三统一”大空间。这种新型格局使得楼层的各部分可以灵活划分，并可根据不同时期的不同需求进行动态调整。在面积设计上，内部房间都是一些大开间或无隔断的大厅，具有开放性，同时，网络布线覆盖了整个馆区。从硬件上看，满足了藏、借、阅、咨、网络服务一体化的服务需求。

2.操作性较强的安全保障系统

藏、借、阅、咨、网络服务一体化的最大特点是开放性，开放性虽然大大方便了读者，但也给管理带来了一定的难度。因此，要想保证服务模式正常的开展运行，除加强读者教育、强化管理外，还必须建立有效的安全保障体系，才能保证服务顺利地开展。

3.高素质的管理队伍

实行藏、借、阅、咨、网络服务一体化的服务模式，虽然方便了读者，提高了馆藏利用率，但也引发了一些新问题，如图书丢失、损坏严重、乱架等现象，加大了管理上的难度。这就要求图书馆员必须具备以下几个方面的素质:良好的职业道德、较高的业务技能、一丝不苟的工作态度、开拓创新的首创精神、较强的组织管理能力。