创新药具服务机制，切实做到以人为本，优质服务

三、创新药具服务机制，切实做到以人为本，优质服务

广大育龄群众对药具的需求除“避孕”和“方便”外，更希望达到“易接受”“副反应小”的综合目的，药具工作者就应把提供可靠的药具产品和提高药具服务水平作为药具管理服务的重要措施，不断创新“以人为本，优质服务”的药具服务机制，真正让育龄群众感受到药具优质服务的“人文关怀”。

1．加强随访服务，把药具服务工作做到每时每刻。药管人员要经常不断地深入到户，针对育龄群众的实际情况，开展有针对性地随访服务工作，及时发现可能产生的不良反应及影响生殖健康的情况，特别要加强对新婚、产后和节育术后对象的避孕节育“知情选择”的随访服务，对当年有使用药具失败情况、有明显副反应、有精神异常和重大残疾等特殊人员，增加随访次数，对怀孕期、哺乳期、更年期的育龄妇女采取有针对性地讲解避孕知识和使用药具的注意事项。同时，加强紧急避孕知识的指导，降低意外妊娠发生率。建立随访档案，将收集到的药具使用信息进行汇总分析，努力降低药具不良反应的发生，维护育龄群众的身心健康。

2．搞好健康查体，把服用药具造成的不良反应纳入查体内容。结合育龄妇女健康检查和孕情检查，对使用药具人员可能出现的病情及反应进行询问和检查，每年定期组织医务人员进行包括肝肾功能等项目在内的健康检查，特别对首次选择使用避孕药的人员进行用药前健康查体，对查体出现异常情况的及时给予治疗并提供更多可供选择的安全、有效、简便、经济的避孕节育方法和技术，确保育龄群众使用药具安全有效。

3．强化干部培训，不断增强药具干部的业务素质和服务水平。要做好新形势下的药具工作，提高药具管理干部队伍素质是关键。要按规范要求调整乡村药管人员结构，增加具有医、药、护专业技术职称的人员，并有针对性地组织他们学习，不断提高药具干部的思想道德素质和业务工作能力，使基层药具管理人员做到“三懂”“三会”“三到户”，即懂药具基本常识、懂药具基本性能、懂药具使用基本方法和副反应处理;会宣传、会管理、会指导;宣传到户、送药具到户、咨询随访到户。坚持开展好与育龄群众的零距离服务，做育龄群众的贴心人。

创新药具管理服务机制，是药具工作的一个永久课题。只要全面落实科学发展观，以满足广大育龄群众的需求为根本出发点，坚持以人为本、服务基层、保障供应、方便群众、提高效益的服务理念，不断探索药具发放管理和服务的新途径，满足育龄群众日益增长的避孕节育需求，就能使计划生育药具发放管理服务水平不断得到优化和提升。