朱娟蓉
(实验室与设备管理处)
一、以人为本的基本内涵
所谓以人为本，是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位;它是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人;它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。
哲学命题上的以人为本是一个关系概念。人主要处在四层基本关系中:人与自然的关系，人与社会的关系，人与人的关系，人与组织的关系。
第一，在人和自然的关系上，以人为本就是不断提高人的生活质量，增强可持续发展能力，即保持人类赖以生存的生态环境具有良性的循环能力。
对同时代的人来讲，当代中国发展的目的在于提高人的生活质量，提高人们的物质文化生活水平，使人在优美的环境中工作和生活。虽然由于客观条件及文化的差异，各地区的人在发展目标的追求上不尽相同，但一些基本要求还是共同的，如优美的生态环境、心情舒畅的工作、健康的身心、享有有效的人权民主平等、具有受教育的机会等。只有在上述要求得到满足的情况下，人们才算达到了较高的生活质量。
第二，在人和社会的关系上，以人为本就是既使社会发展成果惠及全体人民，不断促进人的全面发展，又积极为劳动者提供充分发挥其聪明才智的社会环境。
人是一切活动的最终目的，因此，以人为本就是要把人作为社会历史发展的目的，使社会发展成果惠及全体人民。在物质财富匮乏的年代，注重物质财富的积累是必然的、合理的。然而，当人们的生存问题基本解决而人的发展问题凸显出来之后，如果“只见物不见人”，不去解决人的发展问题，就会付出沉重代价。这就需要从以物为本的发展逐步走向以人为本的发展，为人们的聪明才智和创新能力的充分发挥提供物质基础。在当代中国，提出以人为本是相对以物为本而言的，是对过去只追求经济增长这种见物不见人的发展方式的超越。
第三，在人和人的关系上，就是强调公正，不断实现人们之间的和谐发展，即既要尊重贫困群体的基本需求、合法权益和独立人格，也要尊重精英群体的能力和贡献，为他们进一步发展提供良好的人际环境。
以人为本蕴涵的社会公正原则，在当前特别要求尊重贫困群体的基本需求、合法权益和独立人格。由此，它要求公正合理地解决社会上存在的贫困群体和精英群体之间的贫富差距问题，尊重他们的人权，增强他们的发展能力，为他们提供平等竞争的机会和条件。
以人为本蕴涵的社会公正原则，也要求尊重社会精英群体的独创个性、创新能力和业绩贡献。这里的精英群体，主要指靠能力、业绩而在经济社会中具有重要地位的群体。社会精英群体是社会进步的重要力量，是社会发展的火车头，对社会发展起着重要作用。
第四，在人和组织的关系上，就是各级组织既要注重解放人和开发人，为人的发展提供平等的机会与舞台、政策与规则、管理与服务，又要努力做到使人们各得其所。
针对组织对人的过度控制，以人为本体现为对人的解放和开发。如果仅把人看作成本，就容易把劳动者当作物，而不是当作人，就会漠视人的基本需求、合法权益和独立人格，就容易降低劳动者的工资，不注重人力资本投资。如果把人当作组织的主体与目的，那就意味着要注重对人的解放和开发，为每个人潜能和能力的发挥提供相对平等的机会与平台、政策与规则、管理与服务，使人各尽其能。
二、创新管理的基本要求
要加快学校的发展，就必须明确办学理念。学校只有构建“以人为本”的新的办学理念，才能满足学校成员实现自我价值的需求，才能激发他们的创造热情，才能发挥教师群体的主观能动性，从而推动学校发展的步伐。
第一，树立以人为本管理理念是实施学校创新管理的前提。“以人为本”就是要加强理论学习，转变管理理念，坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一。教育发展不仅是社会发展的需要，也是人自身发展的需要。学校坚持“以人为本”就是把具有全面综合素质的“人”放在一切教育活动的中心，这是实施“以人为本”管理的有效方法。
第二，宽松的育人环境是实施学校创新管理的基础。学校是一个教育单位，同时也是一个经济单位，一个社会文化单位。职能主管部门要转变教育管理观念，敢于放权，逐步推行以人为本的管理模式，充分发挥学校职能部门的作用。学校的发展规划、制度、方案、细则等要实行三级审议，即校务会、教师、教代会三级审议，实现学校管理的制度化和规范化。
第三，对教师实施以人为本是实施学校创新管理的关键。学校的办学思想要融于全体教师群体之中，得到全体教师的理解和支持，让教师的主观能动性得到发挥，并积极贯穿于学校活动之中。校长离不开教师，教师才是学校的主人。校长要做好与教师的沟通工作，加强互动管理，这是办好教育的关键。
三、优质服务的具体做法
结合实验室与设备管理处的工作，我个人认为要进一步推进“三优一满意”(优质服务、优良作风、优美环境，让群众满意)活动，努力树立“以人为本”的服务理念和求真务实的形象。
第一，以院系满意度为坐标，推进“三优一满意”创建活动。实验室与设备管理处的工作涉及各院系，各项服务对每一个具体的对象来说，都关系到各院系教学和科研任务的完成。在“三优一满意”服务基础上，我们还要做到微笑服务(主动热情、态度和蔼、微笑询问、耐心解答、待人热心耐心)，素质服务(准确把握政策，准确回答解决问题)，明示服务(法律、法规、政策等各项办事制度和指南必须在网上、工作场所公示)。
第二，以文明创建为抓手，倡导人性化的诚信服务。即在基础管理和统一规范上多做文章，认真落实信息公开，完善各项工作制度，加强干部队伍的素质教育和业务培训，强化规范服务，切实履行“一次告知、两次办结、三次上门”的服务承诺，落实首问责任制，并全面推进实验室与设备管理处各项工作的开展。
第三，以提高能力为动力，不断促进服务水平的提高。为了提高实验教学水平，就必须重视实验室人员的内外交流工作。一方面学校要制订相应的优惠政策，鼓励学术水平高和管理能力强的具有硕士、博士学位的教师参加实验教学、实验室管理和建设工作。对这部分人员可借鉴国外大学每隔五年轮换经验进行管理和考核。另一方面对于实验技术人员，要制订相应政策，使他们专心从事实验管理工作。实验员是实验室管理，实验教学、改造、创新的直接操作者，建设一支有一定理论基础、技术过硬、事业心强、热爱本职工作的实验技术人员队伍，对提高实验室建设，充分发挥实验室效能是非常重要的。对这部分人员要定期进行对外交流，让他们有更多机会学习其他院校和国外院校的实验室建设经验。通过培训、自学、“以老带新”及与教师共同讨论、研究等办法来培养提高实验员的素质，从而使我们的实验工作得到传承。
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