所谓沟通（communication）是指人与人之间的信息传递和交流。沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面。语言沟通是指使用言语并诱发言语的沟通方式；非语言沟通是指以举止、行为和表情等的沟通方式。
美国护理专家诺索斯在《健康与交流》一书中，介绍医护人员和病人进行交流时常用的沟通技巧。
1．有效的倾听 听是一种行为，一种生理反应；倾听则是一门艺术，一种心智和一种情绪的技巧。倾听是护患沟通中的重要手段。在护理工作中假如你希望病人与你合作，就得耐心地倾听病人的意见和要求。因为病人的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力的一种保护性手段，都有向医生、护士倾诉的渴望，他们渴望理解、同情和帮助，化解心中的烦恼，并迫切希望倾听者给予积极而满意的回答。同时护士倾听的目的也是收集情况、掌握信息，因此改善倾听艺术，是沟通成功的出发点。
要有效倾听，你必须要专心听并筛选重点，解释其含义，决定你对他的看法如何，然后适当回应。倾听时要注意与病人之间的距离限定在1～2m为最好，采用放松、舒适的坐姿，身体前倾，斜向病人，边听边沟通，眼睛注视着对方，不时点头称是，并把手边的事先放一放，表示你关心对方所说的话，而且给对方信心，让他把话说完。不要轻易插嘴打断别人的话，打断别人的话表示你要说的比别人说的还重要，即使对方是长舌妇或反复说那几件相同的事，奉劝你还是要耐心等候，这样会比插嘴的收获更多，即使他的话题需要中断，也应注意方式，讲究技巧。
2．提问 俗话说：会说的不如会听的，会听的不如善问的。巧妙的提问可以使你获得更多的信息，更好地了解对方的需求。护士提问有众多的原因，希望得到的结果也不一样。有的提问是向病人了解什么，获得医疗护理信息；有的提问是想把医护人员的意向告诉病人；有的提问是希望交谈能继续下去，提问起着承上启下的作用，如“后来怎么样？”“服药后的效果如何？”等之类的话；有些寒暄式的提问，一般不要病人回答，即使回答，主要的目的也不在于回答的内容上，而在于建立和发展良好的护患关系，如“昨天睡得好吗？”“最近饭量如何？”这类常规性的问题，问者和答者都不会很在意，注意的是这种问候的感情因素。
护士能否向病人提出恰当的问题是交谈中最重要的技巧。要根据病人的需求提得准，提得巧。将病人的回答限定在特定的信息之内的提问为封闭性提问，以给病人倾诉和解释感情的机会。在心理治疗性交谈中，护士应学会开放性提问，让病人广泛地不受限制地倾诉自己的意见，这有利于对病人的理解，实现较好的护患沟通。
提问时要掌握以下几个原则：一是温暖性原则。提问也可以说是询问，不是冷冰冰的，也不是突如其来的。如护患交流中问“你感觉怎样？”“还有哪些地方不舒服？”就让人感到温暖。二是敞口式原则。即提问题口是敞开的，可由病人根据实际情况自由回答，而不该应用诱导式提问，这样对方可能迎合你的心意而不说实情，你就不可能了解到真实情况。三是中心性原则。提问时应围绕着主要环节和主导线索来进行，应从要了解的情况中选出最主要的情节提问。
3．沉默 在交谈中，适当的短时间的沉默，可给病人一个信息：请接着讲。也使病人有时间整理思绪，但时间不宜过长，护士要善于巧言打破沉默。沉默时，眼睛要看着病人，用眼神鼓励她继续讲。
4．复述 当他人陈述完，你认为有些关键性的词句，护士应简单复述一下病人所讲的内容，如某些细节、程度、范围，复述时采用提问法，注意语调，不能有质问和责问的做法。
5．澄清 在交谈中有些不太清楚的事可采用澄清的办法，使护士帮病人将问题的症结从许多现象中整理出来，帮助他找出与思想压力最直接相关的某一件事，并与他一起讨论解决方法。
6．反映 护患沟通过程中，要及时将倾听到的信息所引起的反应再反映给他人。比较理想的反应应该是：使病人感到安慰、有希望、不丧失信心，护士是理解和尊重自己的。既不要乱许愿，乱吹牛，也不要泄气。例如说：“今天听了你的情况，我对你的情况有了大致的了解，若有不清楚的地方下次再谈。你不要着急，我们会尽最大的努力，帮您尽快恢复健康。”或“根据你的情况，你要注意休息，从饮食上调节一下，即来到医院，您就尽可放心。”一般地说，这样的反应可使病人情绪稳定。
7．阐明 在交谈中，阐明观点是必要的。如护士在进行护理操作时，应不断地向病人解释该项护理的目的、注意事项，使他更好地认识和理解自己的问题、需要或情感，获得一定的知识，增强对疾病的应对能力。阐明时，语言要朴素、通俗、鲜明，要说出护士的观点，但不要强加于人，也不要刺探病人不愿说的隐私，更不要轻易向病人作保证。
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