护士与病人之间交往礼仪

护士工作中接触最多的是病人，护士与病人之间交往的礼仪也称为护患礼仪。

（一）护患交往注意事项

1．尊重病人、关心病人　当病人带着病痛来到医院后，首先接触的人是护士。护士应热情接待病人，态度和蔼可亲，给病人一种信任感、亲切感。为建立护患合作交往和今后的护理工作的顺利进行奠定一个良好的基础。

2．仪表端庄、举止稳重　护士应有健康稳定的心理、积极向上的情绪和宽容豁达的胸怀。另外头戴护士帽，身穿洁白整齐的工作服，脚穿白色平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑，这些都给病人精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，给病人带来精明能干的信誉感和安全感。

3．要运用好文明礼貌用语　语言是一门艺术，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，护士的文明礼貌用语是良好护患关系的基础。

（二）护患交往的语言要求

1．具有良好的职业道德　护士的言谈不论是在内容、用词、态度、声调等方面，都应体现出对病人的关心和体贴，使病人感到安慰与鼓励，以调动其内在的积极因素。如：“别担心，你一定能治好！”；“您今天比昨天气色好多了。”

2．通俗性与科学性　护士语言一方面要表达病人善良的意愿与同情，还要注意科学性与通俗性，如语言要清楚、精练、明确；向病人解释，交待问题或宣传防病知识时要群众化，口语化，使之通俗易懂；在选择词汇时，要尽量避免同音异义的词，以免听者误会，而且不要模棱两可，使病人似懂非懂，产生误解，猜测和无所适从。另外，在护患交流过程中要尽量避免咬文嚼字，或用病人难以理解的医学术语，以免使病人困惑不解，甚至误解。

3．文明性与礼貌性　“语言是思想的衣裳，谈吐是行为的羽翼”。语言可以表现出一个人的高雅，亦可反映出一个人的粗俗，护患关系应建立在互相平等、尊重、信任与合作的基础上。因此要注意讲究文明礼貌，这也是护患交谈的原则。护士在称呼病人时应注意以下方面：①避免直呼其名；②戒千篇一律；③忌一律以相貌、年龄取其称呼；④不直呼床号以取代人名；⑤不能无名无姓，以“喂”等取代。

4．声调的文明性　声调在表达人的情感方面起着重要的作用，声调配合得好，使人感到温馨、悦耳。护士与病人交谈时，声调要适中，语气要温和，能体现护士对病人关心体贴的情感，使病人听后感到亲切、依赖。护士在工作场所均应养成轻声细语的习惯，声音大小只要求以交谈双方之间能听清为准，切不可大声喧哗、谈笑。

（三）常用护士礼貌用语

1．门诊常用的公共礼貌用语　①早上好、请、请问、请坐；②谢谢、劳驾、请多关照；③对不起、没关系、请原谅；④您好、麻烦您了；⑤您好，别客气；⑥您好，请您把病历本放在这里排队；⑦好、请稍候、马上给您办理。

2．内科病区常用的礼貌用语　①您好！我叫某某某，是您的主管护士，很高兴为您服务。②多谢您的合作，不妥之处请多提意见。③您好！请问您贵姓？叫什么名字？④您今年多大岁数了？⑤请告诉我，您哪儿不舒服？⑥您有什么需要和要求，请告诉我们，我们会尽量给您解决；⑦请您躺下，我给您测量一下血压；⑧昨天您用过药后，有什么感觉？现在还有哪些地方不舒服？⑨很抱歉，您交的现金已经用完了，请您方便的时候和单位（家里）联系一下。⑩谢谢您在住院期间对我们工作的支持和合作，出院后请按时服药。

3．小儿病区常用的礼貌用语　①您好！我叫某某，是您孩子的主管护士；②请您放心，我们会细心为您孩子治疗的；③麻烦您把孩子的病情告诉我们，以便我们为您的孩子安排治疗；④谢谢！请让我为您的孩子做治疗；⑤（礼貌称呼）请您注意，您孩子病情如有变化，请随时叫我；⑥孩子病情危重，我们将尽力抢救，请多配合；⑦您孩子住院期间，有什么需要帮助的，请随时向我们提出来；⑧对不起！病房内禁止吸烟，请多合作；⑨请把孩子用的东西整理好，保持环境清洁。

4．外科病区常用的礼貌用语　①明天将给您做手术，请不用紧张，今晚请早点休息。②您好！手术前需要作一些检查和进行术前准备，请您放心，我们一定会抓紧时间给您做手术的。③手术后伤口会有疼痛，我们将会尽力减轻您的痛苦。④您好！今天给您拆线，拆线时可能有些痛，请您稍忍耐一下。⑤您好！我们将按时为您伤口换药，请多配合。⑥请您不要怕痛，手术后您要加强功能锻炼。⑦您好！欢迎您到我们医院分娩，我们将给您提供优质服务。⑧我们需要为您做妇科检查，麻烦您先去排尿，然后到妇科检查室来。⑨妇科检查时会有点不舒服，谢谢您合作。⑩恭喜您做妈妈了，您的孩子很可爱。

5．ICU常用的礼貌用语　①您好！今天感觉好些吗？②您好！如果您有要求，请随时告诉我们，我们会尽力帮您解决。③您好！请把您的联系电话留给我们，以便及时告知病情。④对不起！请您按要求换鞋及隔离衣探视病人。⑤对不起！请您在规定探视时间探望病人。⑥对不起！因病情需要我们必须抽取血样化验，请您配合我们的治疗。⑦如果您对我们的工作感到不满意，欢迎您提出建议及批评。

【欣赏与运用】

下面这段话是护理中的忌语，当我们遇到这种情况时应当如何讲话？1．“这人干吗起这样的名字？就为让人不认识。”

2．“这地方写的不对，找某某改去。”

3．“上面都写着呢，自己看去！”

4．“谁答应你的找谁去！”

5．“这事儿别找我，我不管，（不知道）。”

6．“我就这态度，有意见，找头儿去！”

7．“机器（仪器）坏了，谁也没辙！”

8．“嫌慢，你早干什么来着？”

9．“瞧您这破血管，扎都扎不进去！”

10．“治病还能不疼？”

11．“你这样的见多了，有什么了不起的？”

12．“我解决不了，愿意找谁找谁去？”

13．“刚才跟你说过了，怎么还问？”

14．“这是法律法规规定的，你懂不懂？”

15．“没看我正忙着吗？着什么急？”

16．“问别人去！”

17．“靠边儿点”。

18．不文明的语言，如粗话、脏话、伤人的话等。

19．禁用的挖苦讽刺的语言，如：故意挖苦、讥讽等。

20．忌用命令语气或质问语气

【思考与应用】

1．如何正确称呼医院内的工作人员？

2．什么是电话礼仪？护士在电话交往中应怎样体现语言美？

3．怎样正确认识护患关系，如何加强护患关系？

4．护士做静脉穿刺时，如果不能“一针见血”时怎么办？

（邓国兰）