护患关系的重要意义和特点

（一）护患关系的重要意义

护患关系是一种特殊的人际关系，是提供帮助与接受帮助的关系。护理人员帮助患者及其家属解决患病及住院等过程中的困难，以促进患者的身心康复。在护患关系中，相对而言，护患关系是否能够顺利发展，护理人员处于主导的地位。

同时，护患关系也是一种多元化的专业性互动关系，护理人员的认知、情感、生活经验、家庭教育、文化以及人生观、价值观等都会不同程度地影响她们在护理过程中的沟通行为并最终影响护理效果。

再者，当护理人员的工作对患者的心身康复达到建设性的效果，从而具有治疗作用时，护患关系便成为一种治疗性的助人关系。治疗性的助人关系，要以患者的需要为中心。因此，除了护理人员的经验、性格和专业素养外，护理人员能否关注并了解患者的需求，并及时给予反馈也会影响治疗性关系的发展，从而影响患者的身心康复。

（二）护患关系的特点

美国功能学派社会学家帕斯森（Parsons）和福克斯（Fox）认为良好的护患关系应该具备以下4个特点：

1．支持　在护患关系中，由于具有对患者提供临床护理的义务，护理人员变成了患者在生病期间的陪伴者和支持者。护理人员的支持不仅包括尽力为处于依赖状态的患者提供所需要的医学方面的支持，还必须提供心理上的支持，如帮助患者树立康复的信念、增强康复的信心等。

2．宽容　在护患关系中，允许患者有某种方式的行为举止，而这些举止在正常情况下是不允许的。这是因为疾病会使患者的身体和精神发生变化，患者可能会变得焦虑不安、性格孤僻，甚至对护理人员的工作挑剔指责，倘若护理人员因此而拒绝接受为患者提供护理帮助，则护理工作就无法继续开展。只要患者继续承担患者角色并承担希望和尽力恢复健康的义务，护理人员就要尽量满足患者的要求，让患者感受到护理人员的宽容和支持。

3．巧妙地利用奖励　在护患关系中，为了获得患者更多的配合，护理人员可以巧妙地利用奖励机制，如患者配合及时服药，可以在不影响治疗的前提下，允许患者做一些自己喜欢的事情或给予赞扬。通过奖励的办法，可以增加护理人员的权威以及患者的治疗依从性。

4．维持信息与付出的不对等性　在护患关系中，尽管护理人员给患者以支持，并且比较宽容患者的偏离常规的行为，但不意味着患者必须也要支持或宽容护士。患者可以无条件提出获得各种有关自身疾病的相关信息的要求，但并不意味着护士可以不假思索地将病情全盘托出。随着生物-心理-社会医学模式的出现和发展，护患关系的本质也发生着变化，表现为：①从以疾病诊疗为中心转向以满足患者的需要为中心；②从主动与被动的需求关系转向需要互补的积极互动关系；③从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友式的互助关系。