郑州市年城区中小学班班通工程项目施工实施计划表

五、工程实施——细节决定成败

（一）加强工程建设的组织、领导、协调，确立高效运转制度

“班班通”是一项系统的、复杂的、涉及多方的综合性工程。为保证“班班通”工程的高效进行，专门成立了局长翟幸福领导下的“班班通”工程领导小组，确立了项目组织机构、人员配置，涉及财务处、教育信息技术中心、基教处、师资培训处、中标企业、项目监理等多家单位，对各方职责、工作接口进行了详细规定。为及时沟通和处理工程施工进度、问题、需求、变更等工作，建立了协同工作制度，包含工程例会、专题会议。为保证会议的高效，同时对会议管理制度进行了详尽规定，从制度层面确保了工程建设中的任何问题都能得到及时沟通和解决。

（二）实施项目规范化建设与管理，确保工程高质量

“班班通”工程建设以招标方式进行。招标过程中，各投标单位提交的投标文件为项目规范化建设打下了基础。招标结束后，多家政府部门与机构介入项目工程。

郑州市教育局作为项目统筹单位，负责项目整体协调监督；郑州市现代教育信息技术中心及各区教体局作为项目建设单位，负责项目具体实施、指导；项目集成商负责项目的设备安装、调试、系统集成、系统培训等工作；河南省信息电子工程建设监理中心代表统筹单位与建设单位，行使监督、控制等权力，进行项目管理与多方协调。

为保证全体参与单位密切配合，工程质量高标准，安全实施无事故，在郑州市教育局主导下，相关单位联合出台了《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目施工方案》、《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目简明施工方案》、《郑州市班班通工程有关部门名单》、《郑州市班班通项目工程学校施工实施计划表》、《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目校园网络技术文档》、《郑州市中小学班班通网络建设施工规范》、《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目教师培训手册》、《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目售后服务方案》、《郑州市2010年城区中小学班班通工程项目教学应用方案》等项目文档，对各单位在工程准备、工程勘察、到货验收、安装调试、技术培训、系统初验、试运行、系统终验、教学应用等各阶段、各环节的分工进行了详细阐述，涉及整体部署、组织机构、资源配置、工程施工、技术规范、系统培训、工程文档、项目管理、教育应用、售后服务等方方面面。

仅以《售后服务方案》为例，就涉及售后服务要求、质量保障体系、备品备件系统、客户服务流程、响应方式、人力资源分配方案、质量保障措施7大类，29个小类，每一小类对工作流程、工作要求、工作人员行为规范都有具体规定。一系列的工程文档使工程相关的一切行为都有据可循，保证了工程建设规范、有序、高质进行。

（三）规范售后服务、技术支持，确保系统正常运转

在招标过程中，针对售后服务、技术支持，教育局提出了高标准要求。项目集成商和网络运营商将在5年质保期内提供设备维修、系统维护、软件升级等服务，质保年限高于行业标准（一般为两年），并承诺质量保证期满后以低于市场价格提供上述服务，由教育行政部门监督。

为保证有效、及时进行设备维护，使用户得到全面技术支持，中标企业之一作为项目集成商建立了完善的用户受理系统，提供7*24小时技术支持服务热线，配备了50人以上的专业技术支持服务团队，拥有专业资质的客服受理工程师7*24小时受理用户所有问题，实行“首问负责制”，针对反馈问题，由专人全程跟踪进展直至问题解决。根据具体问题，确立故障等级、响应时间、响应形式、解决时间。以普通故障为例，远程技术支持在1小时内响应，现场技术支持市区内1个工作日到达，郊县两个工作日到达。故障解除后，由校方人员在维护报告上签字、确认。全部售后服务工作被纳入质量管理体系，建立了完备的用户服务工作规范，以确保为学校提供长期、高质量的技术支持。

（四）紧抓培训，促进应用

为使工程建设显实效，“班班通”工程高度重视技术人员与教师培训工作。设备安装调试完成后，针对系统平台功能实现、管理、维护，即日对技术人员展开培训，以确保系统正常运行。教师培训工作以学校为单位随后展开，在校内进行，并安排在教师正常出勤时间，以避免教师对学习、使用产生抵触情绪。

项目集成商负责组织培训工作，确定培训内容、要求，面向技术人员开发了《系统平台培训手册》、《系统平台培训光盘》，面向教师开发了《教师培训手册》、《教师视频培训光盘》，统一印发《“班班通”工程培训满意度调查表》。培训讲师经过遴选，并通过试讲课程后，持证上岗。当次培训工作完成后，发放《“班班通”工程培训满意度调查表》，当场对培训效果及满意度进行调查，由校方签字确认后向项目集成商及教育局进行培训反馈。

培训结束后，由项目集成商组织课程考核，考核合格者由郑州市教育局师训处授予“培训合格证书”，教育局要求项目学校教师必须参加培训与考核，“不培训不上岗，不合格不上岗”。

教育行政部门加强了对培训工作的管理，实行周汇报制度。培训开始后，项目集成商每周负责向教育行政部门汇报培训计划、培训进度、培训结果。同时，在信息中心主导下，与项目集成商联合成立培训督察小组，对培训现场情况进行督导、评估，以确保培训工作见实效，使一线教师能尽快使用“班班通”，提升教学质量。