美容从业人员的网络心理障碍及其调适

（一）美容从业人员网络心理障碍

网络性心理障碍是指因无节制地上网导致行为异常、人格障碍、交感神经功能失调。其表现症状为：开始是精神上的依赖，渴望上网；随后发展为身体上的依赖，不上网则情绪低落、疲乏无力、外表憔悴、茫然失措，只有上网后精神才能恢复正常。网络心理障碍大多数表现为感情上迷失自我、角色上混淆自我、道德上失范自我、心理上自我脆弱、交往上自我失落。美容从业人员网络心理障碍主要包括五类：网络恐惧、网络依恋、网络孤独、网络自我迷失和自我认同混乱、网络成瘾综合征。

1．网络恐惧　许多来自农村的美容师几乎没有接触过互联网或接触很少。当他们进入色彩斑斓的网络界面，瞧着周围的同事可以熟练地使用电脑，自由地浏览、聊天时，有的美容师感到害怕和迷茫。“怕”是怕自己学不会或学不好计算机操作，以至于不能有效利用网络来学习和生活，甚至可能成为“网盲”；怕自己学不好计算机而被他人嘲笑为无能或赶不上他人而落伍，“无能感”油然而生。“迷茫”则是因为五花八门的电脑书籍和软件使得他们眼花缭乱，不知道学什么。由此产生对网络的畏惧感。另外，一些对网络比较熟悉的美容师也有这样的障碍，他们对网络的畏惧主要是害怕跟不上网络的快速发展，怕掌握不了新的网络技术而被淘汰。

2．网络依恋　长时间的沉溺于网络游戏、上网聊天、网络技术（安装各种软件，下载使用文件等），醉心于网上信息，网上猎奇，造成对网络的过度依赖和依恋，导致个人生理受损，正常学习、工作、生活及社会交往受到严重影响。网络迷恋心理障碍包括这样几种类型：网络色情迷恋——迷恋网上的所有的色情音乐、图片以及影像；网络交际迷恋——利用各种聊天软件以及网站开设聊天室长时间聊天；网络游戏迷恋——沉迷于网络设计的各种游戏中，他们或与计算机对打，或通过互联网与网友联机进行游戏对抗；网络恋情迷恋——沉醉在网络所创造的虚幻的罗曼蒂克的网恋中；网络信息收集成瘾——强迫性从网上收集无关紧要的或者不迫切需要的信息，堆积和传播这些信息；网络制作迷恋——下载使用各种软件。在这六种类型中，网络交际迷恋者、网络恋情迷恋者及网络信息收集成瘾者占美容师网络迷恋群体中的多数。

3．网络孤独　主要是指希望通过上网获取大量信息、网上娱乐、网上人际交往来提高或改变自己，但上网未能解除孤独（甚或加重了原有的孤独），或反而因为触网而引发孤独感这样一类不良心理状况。一些美容师由于性格内向，自卑，惯于自己承受心理负荷，心思敏锐，不愿意或不善于与他人交往，厌恶社会上那种虚情假意的人情来往。当互联网走进他们的生活时，他们青睐于网上交往这种匿名、隐匿性别和身份的形式。常上网向网友发泄自己的不良情绪，排解忧虑，讲自己的“心情故事”，这时他们觉得心情得到一定的放松，从网友那里得到了一定的心理支持。可下网后他们发现自己面对的依然是四壁空空的孤独，并且，由于人与人之间的交往中80%的信息是通过非语言的方式（身体语言）如眼神、姿势、手势等传达的，当那些善于通过这些身体语言来解读对方心理的性格内向者，试图借助网络来排泄自身的孤独时，网络所能给的只能是键盘、鼠标和显示器所造就的书面语言，这使得他们感到网络对孤独抑郁的排解只是“隔靴搔痒”。

4．网络自我迷失和自我认同混乱　在以计算机为终端的网络中，由于匿名性而隐去了身份，许多现实社会中的规范、规则、道德在虚拟世界中的冻结，美容师上网时在表现个人自我时，把社会自我抛得越来越远，甚至企图借助网络在现实社会中凸显自我，将自我凌驾于社会之上。此外，某些美容师对一些社会现象愤懑不满，他们想通过上网发泄不满，逃避社会，希望在网上有一个“清洁”的交往环境，构建一个良好的自我。然而网上充斥的色情图文、脏话、无聊的帖子、庸俗的话题，使他们在对社会产生失望之后又对网络产生了失望。

5．网络成瘾综合征　匹兹堡大学的Kimberly Young最早对互联网成瘾现象进行了研究。她设计了下面一系列问题，通过调查对象对这些问题的回答来判断其是否患有“互联网依赖症”：

（1）你是否着迷于互联网？

（2）为了达到满意你是否感觉需要延长上网时间？

（3）你是否经常不能控制自己上网、停止使用互联网？

（4）停止使用互联网的时候你是否感觉烦躁不安？

（5）每次在网上的时间是否比自己打算的要长？

（6）由于互联网，你的人际关系、工作、教育或者职业机会是否受到影响？

（7）你是否对家庭成员、治疗医生或其他人隐瞒了你对互联网着迷的程度？

（8）你是否把互联网当成了一种逃避问题或释放焦虑不安情绪的方式？

在上面8个问题中，如果被调查者对其中的五个问题的回答是肯定的，Kimberly Young就断定他已经患上了互联网依赖症。结果在600名调查对象中，2/3符合互联网依赖症标准。这些人平均每周花费在网上的时间为38．5h，既不是为了参加网上的知识学习，也不是为了寻找一份满意的工作，与一周的工作时间基本一致，但只有8%的人是从事高新技术工作。

这项研究还表明，“依赖型”和“非依赖型”上网者的不同，并不是仅仅指网民每周上网的时间，更主要的是在网上利用时间的方式。在依赖型上网者中，35%的时间用于聊天室，28%的时间用于多用户互动游戏；而在非依赖型上网者中，55%的时间用于接发电子邮件和万维网，24%的时间用于查阅网上图书馆、下载软件等其他信息的收集上。

（二）网络性心理障碍的特点

1．病症发现的隐蔽性　网络性心理障碍是人类进入以互联网为标志的信息时代后高科技环境下的产物，是伴随着计算机科学的发展和网络的普及而出现的新疾病，是网络用户在现实环境和网络的虚拟环境的巨大反差下形成的特殊心理状态。因此，对于网络性心理障碍的认定本身就存在诸多的困难。患者自身也很难意识到自己已经患有此种病症，其周围人员也无法在患者患病初期进行确认。一般网络心理疾病患者的发现都是在中后期，而网络性心理障碍一旦发展到一定的程度，患者的心理发生严重的扭曲，极易做出对自身健康和社会安全构成危害的行为。

2．生理疾病的并发性　网络性心理障碍是由于患者长期处于网络的虚拟环境中而形成的心理疾病，是以长时间上网为基础的。上网持续时间过长，就会使大脑神经中枢持续处于高度兴奋状态，引起肾上腺素水平异常增高，交感神经过度兴奋，血压升高。这些改变可引起一系列复杂的生理和生物化学变化，尤其是植物神经紊乱、体内激素水平失衡，会使免疫功能降低，诱发多种生理的并发疾患，如心血管疾患并胃肠神经官能症、紧张性头痛等。同时，由于眼睛长时间注视电脑显示屏，视网膜上的感光物质视紫红质消耗过多，未能及时补充其合成物质维生素A和相关蛋白质，就会导致视力下降、眼痛、怕光、暗适应能力降低等。所以，网络性心理障碍与以上因长时间上网而产生的生理现象又统称为互联网络成瘾综合征。

3．治疗手段的模糊性　网络性心理障碍产生的根源在于人脑的潜意识发生了病变，其特征业已突破了传统心理疾病的特点，因而现代医学的各种医疗手段和心理学的理论并不能彻底地治疗此种病症。同时，网络性心理障碍涉及计算机科学、医学、心理学和思想政治学的范畴，所以，很难单纯依靠医务人员或心理专家单方面来对此类疾病进行治疗，而医学界和心理学界对此种疾病的认识也只处于起步阶段，尚需深入的研究和探讨。

4．预防和治疗的紧迫性　网络性心理障碍的患者将出现快速增长的趋势，如果采取的措施不及时、效果不理想，就会导致网络性心理障碍的蔓延。

（三）美容师网络心理障碍的克服

1．正确的网络认知　Internet的出现，宣告着人类信息时代的真正到来。它消除了人类跨地域沟通的“时滞”，拓展了人类的交往空间，深刻地改变着人与人、人与社会的关系，给人类带来了一个全新的时代，网上学校、电子商场、电子银行等新生事物的出现，使人类的生活方式发生着深刻的变革。但是，互联网是一把双刃剑，网络世界既是一个充满自由、开放、平等的世界，也是一个充满着诱惑与陷阱的危险之地。对于美容师而言，应该看到网络只是一个工具，网络资源是人类社会不可缺少的财富，对网络的破坏与滥用就是对社会正常秩序的极大破坏，会危及我们每一个人；应该认清网络社会并非真实的社会，网上暂时的成功并非是真实的成功，虚拟的情感的宣泄与满足也并非能得到真正的快乐，应该认清网络带来的并非是鲜花与美酒，也会给自己带来苦涩的恶果，那些迷恋上网而不能自拔的美容师，随着上网时间不断延长，记忆力下降，对学习也逐渐产生厌烦感，对各种活动漠不关心，进取意识减弱，与周围同事关系紧张等现象。

夸大网络的功能并进而认为网络是解决一切问题的灵丹妙药或认为网络是带来人的自我迷失、人与人之间的相互欺骗、社会秩序紊乱的症结而否定网络的作用都是错误的。美容师只有对网络树立正确的认知，才有可能正确地面对网络，合理地使用网络资源，准确把握自我，认清自己的真实需要，处理好现实社会与虚拟社会的关系，避免网络心理问题的产生。

2．自律与自我管理　自律有两层含义：其一，自律总是与自由和理性联系在一起的，即要体现出人格尊严和道德觉悟，而不是被内在本能和外在必然性所决定；其二，自律是指自我主宰、自我约束、自我控制。对于一个人来说，只有自律才能既充分体现其自尊、自主与自由，又充分培养其自我控制力，养成良好的“慎独”习惯。在网络社会里，由于信息含量十分巨大，各种文化与价值理念交织纷纭，各种论断莫衷一是，各色诱惑比比皆是；另一方面，网络社会又是一个充满自由的社会，缺乏非常强大的外在约束。面对这一虚实难辨、是非难断却又无明确而强力约束的多彩世界，美容从业人员会因认知偏差或侥幸心理而产生心理困惑与矛盾，以致产生各种各样的网络心理问题。

但是，过多地沉迷于网络是对现实的一种逃避，一种退缩，也是一种社会责任感的淡化，它不仅不能真正地解决人们正在面临的现实问题，反而会更多地产生自我迷失，生活重心丧失、人际沟能障碍，产生非理性的甚至是反社会的行为。如美容师在网上流行的“网恋”与“网婚”现象。由于网上情缘不需要任何承诺，也没有任何约束，美容师的风花雪月就能通过网络实现。然而，美容师从网络世界的虚拟婚姻得到的快感又迫切希望回到现实中来，现实生活中，这样的理想容易破灭，于是，美容师又不得不回到网络世界，造成空虚的心理更加空虚，以至于导致美容师在现实情感交往中出现冷漠与抑郁，在交往上自我失落，造成心理上自我脆弱。

在缺乏较强他律或几乎难以感受到较为直接的他律影响力的网络社会，自律的重要性与意义显得尤为突出。一个缺乏自律的人不可能是一个自尊自重的人，也是一个不能获得自由与自我价值实现的人。美容师应合理安排好自己的日常生活，保持正常的生活、工作、学习规律，控制上网时间。同时，要勇于直面现实、直面人生，积极面对现实，应多参加有益的社会活动，从网络的迷恋中解脱出来。

思考问题

1．美容从业人员如何正确对待互联网？

2．互联网有哪些显著的特征？