美容从业人员情绪特点

现代中国的美容师普遍存在年龄小，以女性居多、整体文化水平较低的特点。美容师是青年人心理成熟的重要时期，也是情绪丰富多变、相对不稳定的时期。随着社会地位、知识素养的提高以及所处特定年龄阶段的影响，美容师的情绪带有鲜明的特征。具体表现在以下几个方面：

（一）丰富性和复杂性

从生理发展分段来看，美容师正处于多梦的年龄阶段，几乎人类所具有的各种情绪，都可在他们身上体现出来，并且各类情绪的强度不一，例如有悲哀、遗憾、失望、难过、悲伤、哀痛、绝望之分；从自我意识的发展来看，美容师表现出较多的自我体验，自我尊重的需要强烈，易产生自卑、自负等情绪体验；从社交方面来看，美容师的交际范围日益扩大，与同事、领导、朋友及顾客之间的交往更细腻、更复杂，有的美容师还开始体验一种更突出的情感——恋爱，而恋爱活动往往又伴随着深刻的情绪体验，这种特殊的体验对美容师有十分重要的影响；在情绪体验的内容上，美容师的情绪呈现出相当丰富多彩的特征，以惧怕的情绪来说，美容师所怕的事物，主要与社会的、文化的、想像的、抽象复杂的事物和情势有关，诸如怕考核、怕惩罚、怕寂寞等。

（二）波动性和两极性

青春时期是人生面临多种选择的时期，学习、交友、恋爱等人生大事基本在这一阶段完成。社会、家庭、学校及生活事件，都会对美容师的情绪产生影响。尽管现代的美容师在认识水平有了一定的提高，对自己的情绪已有了一定的控制能力，情绪亦趋于稳定，但同成年人相比，美容师相对敏感，情绪带有明显的波动性，一句善意的话语，一个感人的故事，一支动听的歌曲，一首情理交融的诗歌，都可以导致他们情绪发生骤然变化。特别是在社会转型过程中，社会的变迁、体制的变革，新与旧价值观的更替，种种复杂的社会现象更容易使美容师产生困惑和迷茫，产生情绪的困扰与波动。

同时，由于美容师正处于情绪表现的“动荡”时期，自我认知、生涯发展及心理发展还未稳定等原因，他们的情绪起伏较大，带有明显的两极化特征：胜利时得意忘形，挫折时垂头丧气；喜欢时花草皆笑，悲伤时草木流泪，情绪的反应摇摆不定、跌宕起伏。

（三）情绪的冲动性与暴发性

心理学家霍尔认为青年期处于“蒙昧时代”向“文明时代”演化的过滤期，其特点是动摇的、起伏的，他把这一时期称为“狂风暴雨”时期。由于知识水平和认知能力的在社会实践中不断提高，美容师对自己的情绪能够有所控制，但由于这年龄段的他们兴趣广泛，对外界事物较为敏感，加之年轻气盛和从众心理，因而在许多情况下，其情绪易被激发，犹如急风暴雨不计后果，带有很大的冲动性。他们往往对符合自己信念、观点和理想的事件或行为迅速发生热烈的情绪；对于不符合自己信念、观点和理想的事件或行为，则迅速出现否定情绪。个别的有时甚至会盲目的狂热，而一旦遇到挫折或失败又会灰心丧气，情绪来得快，平息也快。

美容师情绪的冲动性常常是与暴发性相连的。美容师的自制力较弱，一旦出现某种外部强烈的刺激，情绪便会突然暴发，借助于冲动的力量驱使，以至于在语言、神态及动作等方面失去理智的控制，忘却了其他任何事物的存在，极易产生破坏性的行为和后果。

（四）阶段性和层次性

新美容师所面临的是工作环境适应、交往对象熟悉、了解企业、产品、美容项目等相应问题。在许多美容院新的美容师在试用阶段没有工作业绩的压力，在这种环境下新美容师放松感和压力感并存，新鲜感和恋旧感交替，情绪波动大。老美容师由于工作时间长能够很好地融于工作环境中，情绪较为稳定。另外，由于社会、家庭及自身要求、期望不同，能力、心理素质的差别，美容师也会体现着不同的情绪状态。

（五）外显性与内隐性

美容师对外界刺激反应迅速敏感，喜、怒、哀、乐常形于色，一般而言，美容师的很多情绪是一眼就能看出的，如业绩第一名，马上就能喜形于色。但由于自制力的逐渐增强，以及思维的独立性和自尊心的发展，他们情绪的外在表现和内心体验并不总是一致的，在某些场合和特定问题上，有些美容师也会隐藏或抑制自己的真实情感，有时会表现出内隐、含蓄的特点。例如对学习、交友、恋爱和另择业等具体问题，他们往往深藏不露，具有很大的内隐性。另外，随着美容师社会化的逐渐完成与心理逐渐成熟，他们能够根据特有条件、规范或目标来表达自己的情绪，使得自己的外部表情与内部体验的不一致性。例如有的美容师对异性萌生了爱慕之情，却往往留给对方的印象是贬低、冷落人家。