美容师情绪产生的原因

当代中国正处于急剧社会变革时期，嬗变的环境条件给美容师的心理带来了极大的冲击。由于美容师正处于生理、心理及思想变化时期，心理状态及情绪动荡不安，且缺乏社会生活的磨炼，心理承受能力相对薄弱，在这些巨大冲击面前，缺乏恰当的适应能力，极易导致焦虑、抑郁、自卑、逆反等情绪问题的产生。归纳起来，美容师中的情绪问题主要受以下因素影响：

（一）客观因素

1．社会环境　随着社会主义市场经济体制的建立和发展、竞争机制的引入、生活节奏的加快、传统价值观念嬗变以及转型时期社会腐败、职工下岗、社会治安、贫富差距加大以及社会对美容行业的非正确认识等问题出现，这些社会刺激对社会阅历浅、心理应对和承受能力弱的美容师带来了很大的冲击，容易引发美容师的心理与行为严重失调，产生不良情绪。

2．工作环境影响　就美容师工作环境来看，随着美容行业的不断发展，原来的“洗面”就可代表美容的历史已经不复存在，随着改革开放的深入，中医美容、西方的心理美容、芳香美容已经逐渐渗透到中国的美容业，许多美容院为了适应市场的需要，提高市场竞争力、不断的引进先进的美容仪器和美容项目、产品。这样对美容师的综合素质等方面也要求更高，并制定了完善的考核标准（例如考试淘汰制或业绩考核制）。美容师稍有松懈就会在竞争中失利，这也成为产生美容师消极情绪的诱因之一。其次，由于美容院属于私人企业，本身就有诸多不稳定因素、无保障、无福利、许多老板一夜之间不告而别无不牵动着每一个美容师。再者，美容院属于服务性机构，本身存在着工作时间长、手工操作依然占主导位置、劳动强度大、行业制度不完善导致许多美容师许多合法的权利得不到保障，这些都冲击着美容从业者动荡不稳的心理，影响着美容师的情绪。另外，美容师一般都来自不富裕的家庭，可他们服务的对象一般都是高收入、高消费、高职位的女性，这样鲜明的对比工作情境下美容师极易产生不良情绪问题。

3．家庭因素的影响　首先，当前生活节奏的加快、社会的转型，对家庭的冲击较大，单亲家庭、下岗家庭等问题家庭增多，越来越多深刻地影响着美容时的情绪。其次，美容师普遍来自家庭不富裕的农村，家长对子女过高的期望值或要求，对加重其子女的心理负担、使之产生焦虑不安等情绪体验起了推波助澜的作用。另外还有由于社会对美容行业的偏见，特别是在一些农村的家庭中父母，父母有的甚至觉得子女在美容院做服侍人的工作很丢人甚至还会遭到村里人瞧不起的眼光，所以一些美容师因为害怕家长的知道或觉得不能为家庭增添光彩反而使父母受连累，因而引发高度焦虑和极度苦闷的情绪反应。

（二）主观因素

外在的环境刺激对美容师情绪问题的产生影响固然深刻，但美容师的情绪变化的决定性因素还取决于美容师自身。

1．不能正确地评价自我　每位美容师都可能有“辉煌的历史”。或原来家里很宠爱、或原来学校读书还不错、或在原来单位业绩一直名列前茅。但是，美容行业同样是群英荟萃的、人才济济的地方，这样的变化，常常会使一部分美容师感到失落，变得不知所措而逐渐产生自卑感。因此，每个美容师都需要重新认识自我，摆正位置，寻找新的起点。如果一味沉溺于过去，不愿正视现实，遇到困难挫折时很容易产生自负自卑的情绪。相反，习惯于过高地估价自己，心里常常觉得自己什么都比别人强，自然容易使其滋生骄傲自满的情绪体验，一旦遇到挫折，就会一蹶不振、自暴自弃。

2．依赖性与自主性的矛盾　有的美容师刚刚走上工作岗位，凡事想依靠自己的力量，处处想显示个人的主张。他们渴望在各个方面取得成功，力求处处显示出自己的能力。但是，由于他们的心理成熟落后于生理成熟，认识能力落后于活动能力，在经济上、行为上尚不能完全独立，长期形成的依赖心理一时难以摆脱，面对复杂的环境，常常不知所措。另一方面，独立性比较差，有较强的依赖性，缺乏社会经验和独立生活能力，生活中的一切事务都要亲自处理，这对于生活自理能力极差的部分美容师来说缺乏必要的心理准备。这种依赖性和自主性的矛盾容易导致部分美容师严重条件不适，处于悲伤、抑郁状态。

3．期望值偏高与现实状况的反差　有的处在青年期的美容师，一般比较自信，对自己的前途和未来怀有美好的向往，成就动机很强，自我期望值很高。但现实状况却不尽如人意，如果美容师经过一个阶段的努力仍然不能实现自己薪资愿望，就会感到理想破灭，一旦遇到困难和挫折，就很容易委靡不振，情绪低落；或者产生逆反情绪，消极怠工。

4．性和恋爱引起的情绪波动　由于美容师的性机能日益成熟，对感情的欲望逐渐加强，他们渴望与异性交往，追求美好爱情。但由于美容师心理尚未完全成熟，情绪有较大波动性；而且由于美容师的性格尚未定型，承受挫折的能力不够，对爱情的理解又过于浪漫而不切实际，一旦情感问题上遭受挫折（如失恋、单相思）便难以接受而灰心丧气、一蹶不振，甚至走向极端而采取毁灭行为。另一方面，有些美容师本身和异性交往就少，由于长期的社会偏见使得美容行业的女性处于嫁人难，甚至更有到了婚嫁年龄就必须改行的境地。个别美容师会因此精神蒙受痛苦，心灵备受煎熬，情绪波动明显，陷入惶恐不安、担心害怕、心神不宁、头昏脑涨、失眠多梦的心境之中。

5．人际交往的受挫　一些美容师对人际交往具有浓厚的理想主义色彩，对友谊的渴求十分强烈，人际交往的期望值过高，一旦期望值难以达到，就容易对人际交往采取消极冷漠的态度。当出现心理困扰，又苦于无人倾诉排解，由于得不到及时的帮助与治疗，就可能引发精神上的疾病。

另外，不少美容师或多或少地怀有封闭心理，担心自己在社交场合不善言谈，担心自己缺少社交风度和气质，职位不被人重视接纳。有些美容师很想正常地与人交往，却因生性内向，过于腼腆，存在思想顾虑，从而游离于交际圈之外。一旦在心理上与人群格格不入，就不可避免地陷入紧张、焦虑情绪之中。

6．重要丧失　重要丧失也会对美容师的情绪产生重大影响。一是与美容工作有关的重要顾客投诉、业绩考核不达标等；二是与美容师自我发展有关的荣誉的丧失，如考试没过关等；三是情感方面的重要丧失如失恋、好友失和等；四是重要他人的丧失如亲人去世、家庭发生重大变故等，都对美容师的情绪构成影响，特别是负性生活事件对美容师不良情绪的滋长与蔓延起着不容忽视的作用。如果不及时调整，容量引发情绪问题。

作为管理者要动态的管理你的员工，让他们有归属感，及时分析掌握他们的心理动态，把他们个人追求融入企业发展之中。