供电企业电力营销客户档案管理亟待加强

供电企业电力营销客户档案管理亟待加强

王　琍　朱留明

（平湖市供电局　嘉善县供电局）

摘　要:本文围绕供电企业电力营销客户档案规范化管理存在的诸多问题，从加强电力营销客户档案管理的重要性、存在问题以及管理对策等方面，对如何加强电力营销客户档案管理进行分析研究。

关键词:供电企业　电力营销　客户档案管理

供电企业电力营销客户是电力企业产品销售（供电）的对象，分为一般低压居民客户、低压非居民客户、高压非居民客户三种。用电客户在用电申请登记到用电设备安装及供电部门对用电客户进行用电管理过程中产生的文件材料统称为客户档案。由于电力销售对象的不同，不同类客户档案的内容有着较大的区别。一般低压居民客户、低压非居民客户档案材料较为简单，而高压非居民客户，由于用电规模较大、用电设备技术含量较高，相对而言，用电服务和用电管理要求比较高，因而产生的客户档案材料较多，是客户档案管理的重点所在。

一、供电企业电力营销客户档案管理存在诸多问题

一是电力营销客户档案管理在组织机构、管理人员、业务技术等方面比较薄弱。目前，电力营销客户档案管理组织机构缺乏统一的模式，有的单位电力营销客户档案由电力营销客户服务中心负责保管，有的由档案管理部门负责保管，有的实行分级管理；电力营销部门不懂档案管理业务，档案管理人员不熟悉电力营销业务；档案库房管理环境条件较差、设施简陋，没有标准规范的档案库房。

二是规章制度不完善。档案资料的收集范围、分类编号、鉴定整理、组卷归档、保管利用等没有明确的标准和规定；用电工程资料收集困难，验收记录、整改通知与记录、竣工图、施工部门的开竣工报告等资料不齐全；临时用电客户资料收集不齐全；资料保存分散，客户申请资料原件分散在各供电（营业）所，低压电力营销客户档案资料未列入归档范围；对由于用电业务变化而导致图纸重新设计，审图、合同、表计资料等各类资料的变化未能实施有效管理；由于突击性整理，客户档案历史性资料残缺，不能满足客户档案管理的基本要求。

此外，特殊行业用电业务客户档案的资料收集不力。高能耗或污染行业等特殊性项目，有的用电业务办理时程序倒置；有的项目立项批复文件迟缓，用电业务受理时不能提供立项报告、项目批复文件、可行性研究报告等用电业务受理依据；有的用电客户申请用电时未刻好公章，只能申请一般受理，传统的电力营销业务程序模式被打破，按照规定需要移交归档的客户档案资料往往无处收集。

二、供电企业电力营销客户档案管理改进对策

针对以上存在的种种问题，以下几方面亟待改进。

一要明确档案资料收集内容。临时用电客户与长期用电客户相比，在办业务手续简单，档案资料相对少些；大用户用电规模比普通用户大，所以客户档案资料也比普通用户档案资料更多些；此外，普遍性通用资料与特殊性重要资料的收集内容，也要根据需要有所不同。

二要确定档案保管期限。要根据营销客户交往的时间确定档案的保管期限，如临时用电客户档案资料的保管期限就要比长期用电客户的档案资料短很多。一般而言，电力营销客户档案保管期限应略长于用电客户存在的时间；高压非居民电力营销客户档案的保管期限往往比普通电力营销客户档案的保管期限更长。

三要做好电力档案分类与编号。电力营销客户档案属于电力工业企业档案分类的用电大类，根据营销客户档案资料的功用性质，一般可分为营业档案资料、用电检查档案资料和其他档案资料三类。目前，对电力营销客户档案一般采取以下四种方式进行客户档案编号:一是用计算机电力营销系统客户用电申请开户的自动编号作为客户档案的档案编号；二是以电力营销业务办理时间的先后次序编著档案号，每个客户档案冠以年度号，在年度号后编著次序号，该组合就是电力营销客户档案的档案编号；三是采用属地管理对应编号方法进行编号，把每个供电企业所属各乡镇属地给予编号，各乡镇属地编号与该属地内用电营销客户档案的次序号的组合就是电力营销客户档案的档案编号；四是用Excel表格文件建立客户档案目录，客户档案目录信息内容包含用户编号（次序号）、合同编号、客户名称、开户时间、案卷页数、存放地址（由柜号和柜内档案次序编号组合，如3-1406，3为柜号，1406为次序号）等，该存放地址即可作为电力营销客户档案的档案编号。

针对目前供电企业电力营销客户档案管理组织模式、制度建设、业务管理都比较薄弱的现状，除了要有针对性地予以解决外，加强专业人才队伍建设更是迫在眉睫。相信通过我们的不懈努力，供电企业电力营销客户档案管理水平将会有所提升，从而更好地为供电企业电力营销工作服务。