现代信息环境下的学科化服务内容模式

3.7　现代信息环境下的学科化服务内容模式

3.7.1　国外学科化服务内容模式

王晓力基于学科服务内容，总结了国外图书馆学科馆员的服务内容模式^［19］：

1）图书馆和院系/所之间的联络人（liaison）

高校学科馆员担任着图书馆和院系/所之间联络人的角色，这包括参加院系或教研室的各种相关活动，了解该院系或教研室的学科建设和发展，了解教学和科研的计划与发展，反馈老师和学生对图书馆资源与服务的建议和要求，及时向院系或教研室的老师及他们的研究生介绍专业信息资源与图书馆服务等。

2）学科信息资源服务

包括协助教师专门为某专业课程教学的需要提供有关的信息资源和建立学科资源导航。目前比较常见的方式是通过网上教学系统为某课程提供与该课程的学习、作业和考试有关的信息资源。通过利用这些信息资源，学生可以更好地完成课程的学习，提高学习质量。另外一种方式是为相关教学课程设计专门网页。

3）学科信息素养教育

提供信息素养教学服务，包括信息素养课程设计，参与课堂教学等。提供信息素养教育是学科馆员很重要的一项工作。学科馆员要经常走到院系中去，主动与教师联系如何将信息素养教育结合到专业课程之中。有的学科馆员还与专业课教师共同设计课程，探讨如何将信息素养教育融入到专业课程的教学过程中。参与学科教学渐渐成为高校图书馆学科馆员主要职责之一。

4）馆藏资源建设

主要是推荐新书和剔旧（含印刷版和电子版）。教师和研究生将所需要的图书直接推荐给本院系的学科馆员，学科馆员根据馆内收藏情况决定是否提交采访部门订购。另外，学科馆员还定期分析馆藏资源与学科专业配置比率，定期剔旧以保证本学科馆藏资源建设的合理性。学科馆员同时是学科数据库的试用评估人和联络人，馆藏建设的另一个方面是学科期刊和数据库的建设，随着数据库导航系统的出现，为本学科建立学科导航系统也成为学科馆员一项职责。

5）参考咨询服务

学科馆员既提供图书馆咨询台服务，又提供对本学科教师和研究生的一对一的学科咨询服务。本学科的教师和研究生可以直接以电子邮件、电话等方式联系学科馆员，咨询解答各种问题。

3.7.2　国内学科化服务内容模式

国内清华大学图书馆的学科服务最为成熟，郭依群和邵敏曾经总结了清华大学图书馆学科馆员的工作模式^［20］，可以看出依然是基于服务内容。2008年，上海交通大学图书馆提出了学科化服务的六项内容，充实了很多在当前信息利用环境下的服务内容，将这两者综合，在一定程度上代表了国内学科化服务的内容模式。

1）解答用户咨询

负责解答用户通过不同渠道的咨询问题，包含当面咨询、电话咨询、电子邮件咨询、学科博客咨询等。

2）与对口院系联系，为师生提供有针对性的综合信息服务

第一，将图书馆的最新资源、服务项目、重点活动都及时通知给对口院系的教师。第二，根据院系的要求，提供有针对性的服务。第三，收集师生们对图书馆资源建设与服务方面的意见和建议。

3）参与电子资源的推介、服务与推广

基本工作模式：电子资源在引进前进行充分的试用和评估，引进后为每个数据库建立专门的引导页面，在这两个阶段都由对口学科的学科馆员担任责任馆员。责任学科馆员除在试用阶段充分了解数据库的特点和用户反馈外，还要将试用过程中发现的问题与不足之处通知数据库生产商，并督促他们改进。正式引进后，负责编写数据库的使用指南，网上解答用户咨询，跟踪数据库的变化，进行用户培训等。在引导页面上，除对数据库进行简单介绍外，还将责任学科馆员的电子邮件等联系方式公布在引导页面。

4）参与多层次的信息素养教育活动

主要涉及院系专题信息素养教育、新生入学教育、电子资源专题培训、课程教学等事务。

5）学科资源网络社区建设

通过网络资源导航、学科信息指南建设、学科信息博客建设等工作，培养学科馆员们专业资源的敏感和自觉性，使他们能够及时发现、收集、整理、揭示这些有用信息源，扩展图书馆的信息资源范围，并与读者进行网络社区的良好互动。

6）深层次信息专题与分析服务

利用特定资源与工具，为用户、科研团队、项目、学科建设等个性化需求，提供深层次的信息专题与信息分析服务，这里包含了定题服务，但不仅仅局限于此。随着学科馆员工作的深入，与教学科研和学科建设的联系越来越紧密，深层次信息专题与分析服务将越来越受到重视。

参考文献

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［2］李红.“学科馆员——图情教授”模式初探［J］.现代情报，2004（6）：41－42.

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