责任保证工作绩效

3.责任保证工作绩效

著名管理大师德鲁克曾说过：“责任保证绩效！”

可以说，我们的一生，都被“不负责”包围着，无处不在，使我们备受困扰和折磨。一位记者这样记述了自己深受“不负责”之苦的经历：

“前些日子，我订购了90平方米的玻璃用于装修，当时我站到订购柜台的职员身旁以确定她写的数量是否正确，结果还是枉然！建材公司开给我90平方米的账单，送来的货却是80平方米。”

也许，当你抱怨世界上充满“不负责”时，会被人误以为你是具有成见的极端挑剔者。事实上，我们身边之所以充满“不负责”，就是因为人们做事情不用心，对工作不负责。

在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”

“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”

“由我负责好了？”外科大夫严厉地说，“缝合。”

“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”

大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任意识也是如此。

现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。

这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。

美国著名的职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任心使他深受感动。

弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地照顾他服务的客户。有一次，桑布恩去外地出差，联邦快运公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现他的包裹送错了地方后，便把包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处藏好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还费心地找来擦鞋垫把它遮住，以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又温暖，于是马克·桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。

桑布恩说：在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。

应该说弗雷德的工作是很平凡的，但是他对工作强烈的责任心使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。

13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲却让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。

有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，他的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是做事不认真、不负责。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。