旅游者动机的激发

第二节　旅游者动机的激发

一、旅游动机对旅游行为的作用

如前所述，旅游动机的产生是多种复杂因素相互作用的结果，它既受主观因素的影响，也受客观因素的制约。激发旅游动机就是针对影响旅游动机的主观因素和客观因素采取相应的措施，通过适当的刺激，唤起人们的旅游欲望，把旅游者已经形成的或潜在的旅游需要和旅游动机调动起来，促使潜在旅游者积极参加旅游活动。

二、旅游动机激发策略

旅游动机的激发，就是要通过提高人们的旅游积极性，刺激旅游者的兴趣，促使潜在的旅游者积极地参与到旅游活动中去。激发人们的旅游动机可以采用以下手段或措施：

(一)倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费

要激发旅游者和潜在旅游者的旅游动机，首先应该倡导树立全新的旅游观念，使人们认识到旅游不是一种奢侈的消费行为，旅游不属于吃喝玩乐型的不健康追求，旅游更不是游手好闲者的无聊之举。相反，旅游是人类自然、永恒追求的一种消费行为，是现代人的一种生活要素，是现代生活中不可缺少的一个组成部分，是一种现代的生活方式。西方国家由政府出资资助低收入阶层外出旅游的社会行为，是这一观念的突出表现。在生产力快速发展、国民收入不断提高的基础上，应该鼓励人们进行必要的旅游消费，刺激其旅游动机的形成。旅游不但是提高国民的物质文化水平的一个重要消费领域，还可以起到扩大内需、拉动经济增长的作用。目前世界上很多国家实行的每周五天工作制和带薪休假制，实际上就是鼓励旅游消费的措施。

(二)加大旅游宣传的力度

想方设法为旅游者提供最新信息，帮助他们认识旅游的价值。旅游宣传可以引起人们的注意和兴趣，唤起人们的旅游欲望，促使人们做出旅游决策。在信息社会中旅游宣传的手段多种多样，既可以利用传统的媒介，例如在报纸、杂志、书籍、广播、电视上发布旅游广告和信息，或在街道、机场、火车站竖立大型广告牌，在公共汽车等交通工具上喷涂旅游广告，还可以通过互联网即时用多媒体方式发布最新的旅游信息等。这些宣传手段都可以使旅游产品在潜在旅游者心目中建立并保持经常性的良好形象，从而可以极大地激发旅游者和潜在旅游者的旅游动机。世界各国都认识到了旅游宣传的重要性，都在加大旅游宣传的力度，每年各国旅游部门都投入巨资进行旅游宣传，所获得的经济效益也是巨大的。

(三)努力开发有吸引力的旅游产品和旅游资源

旅游动机的激发与旅游产品是否有吸引力密切相关。风格独特、别具一格的旅游产品可以满足旅游者追求新鲜感的欲望，在旅游者心目中形成强烈的印象，诱发旅游者的想象力，使其产生外出旅游的动机。开发特色旅游产品和创新传统旅游产品是激发人们旅游动机的关键之一。

1.旅游资源和旅游产品应具有特色

具有吸引力的旅游资源或旅游产品应该具备自然性、独特性和民族性。自然性指尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始风貌，满足旅游者亲近大自然的心理需要；独特性指个性，是旅游产品的魅力所在，因此旅游产品的设计要突出个性、特色和独特的感染力；越是民族的就越是世界的，那些具有典型民族风格、地方特色的旅游产品对旅游者充满了吸引力。

【案例3-2】

旅行社推特色旅游产品暖冬

进入冬季旅游淡季，各旅行社纷纷推出境游特色旅游产品，以招揽游客。

北京众信国旅推出“观摩英超圣诞大战体验英伦古典情怀8日之旅”的圣诞产品，报价为1.8万元/人。行程除了游览欧洲城市体验圣诞狂欢外，游客还可以观摩英超圣诞大战——谢菲尔德联队与曼城队的球赛。华远国旅则推出欧洲系列“完全自由行”产品，包括法国、德国、英国一地及英法旅游产品，产品最低价格4699元起；非洲完全自由行的报价最低6999元起。凯撒国旅也特别针对圣诞推出了“德奥法十日购物之旅”。此外，12月韩国旅游发展局还推出多个韩流特别节目旅游线路，包括12月1日观看韩国人气歌星齐聚一堂的“第16届首尔音乐盛典”韩流之旅线路；12月3日由热门韩剧《宫2》和《雪花》的主要演员参加的“2006韩星嘉年华”之旅等。

这些产品一经推出就受到了市场的热捧，到旅行社咨询报名的人络绎不绝，出现了淡季不淡的良好局面。

(资料来源：编者根据2006年11月28日“京华时报”记者高昂的相关报道编写。)

2.不断开发新的旅游资源和旅游产品

旅游者对旅游的需求在不断地发生着变化，如果旅游资源和旅游产品一直停留在原有的水平上，一方面不能吸引大量的旅游者前来旅游，另一方面更不能吸引旅游者再次前来旅游。因此，只有不断地开发出新的旅游资源和旅游产品，更好地满足旅游者求新、求奇的需要，才能使旅游企业永远站在市场的前列。

(四)提高旅游服务质量

提高旅游服务质量可以消除旅游者在整个旅游过程中的种种不便和顾虑，能使旅游者获得亲切感和自豪感。也就是高效率、高质量地为旅游者解决在行、游、住、食、购、娱诸方面可能遇到的困难，并提供富有人情味的、体贴入微的服务，使旅游者在旅游过程中处处感到方便和满意，用全方位的高质量服务激发旅游者和潜在旅游者的旅游动机。

1.建立健全完美的旅游服务设施，提高旅游保障能力

旅游服务质量的提高，一定程度上依赖于旅游服务设施的完美程度。因此，旅游服务设施首先应在数量上保障旅游者的需要，如饭店的床位、交通的运力等；其次是旅游服务设施应从旅游的“六大要素”出发，保障旅游者外出旅行的需要；再次是旅游服务设施应能满足不同层次、不同水平、不同类型旅游者的需要。

2.建立一支高素质的旅游接待人员队伍

要提高旅游服务质量，与旅游从业人员的素质有直接的关系。俗话说“祖国的山河美不美，全靠导游一张嘴”，建立一支高素质的旅游从业人员队伍，既可以提高旅游服务质量，又可以提高企业的经济效益，还可以提升当地的旅游形象。

【思考与练习题】

1.名词解释：马斯洛的需求层次理论。

2.旅游动机在人们做出旅游决定的过程中有什么意义和作用？

3.结合自己或他人度假旅游的经历，分析旅游动机的多源性。

4.旅游工作人员应该采取哪些措施来满足旅游者对高质量旅游生活的需要？

【案例分析题】

仔细阅读下列案例，结合本地的实际情况，对于激发人们的旅游动机，你还有哪些好的想法或建议？

湖北各地旅游无“冬眠”特色旅游产品火爆

7天接待289.68万人次，实现旅游总收入8.71亿元!盘点狗年春节黄金周，湖北省假日办报出的一组数字令人眼前一亮。

数字的背后，是一个持续升温的旅游市场。乡村游、游园、温泉、滑雪……一个个特色旅游产品的火爆，改写了荆楚旅游“冬眠”的历史。

“冷冰雪”带来“热经济”

作为南方最大的滑雪场，今年春节，神农架打起了“组合牌”：将滑雪与游三峡、观大坝组合，推出“乘船到神农架滑雪”之旅，让游客尽情享受滑雪乐趣之余，还能欣赏三峡风光。

三峡、大坝、滑雪……叠加带来惊人效应：初一至初七，神农架滑雪场接待游客1.28万人次，实现旅游综合收入534.17万元，同比分别增长96.67%、48.62%。

比收入增长更喜人的是客源市场的拓展。除武汉、荆州、宜昌等周边城市的游客外，今年春节来神农架滑雪的，多数是湖南、上海、北京、广东等远距离省市的游客。

与神农架一样，九宫山在春节期间也感受了一把“冷冰雪”带来的热效应，7天接待滑雪的游客2200人次，仅滑雪场门票收入就达11.7万元。“温泉效应”持续发酵，“去汤池、泡温泉”这句话成了武汉人春节出游的热门话语。

作为我省第一家以温泉为主题的4A级旅游景区，应城汤池温泉点燃了春节旅游市场的“一把火”：7天接待游客1.9万余人次，是改建升级前的60多倍。

咸宁、赤壁、保康等温泉也表现不俗。其中，咸宁及赤壁五洪山温泉接待游客2.7万人次，保康温泉接待3000多人。

上庙会寻传统“年味”

庙会、祈福会、游园……各地27场主题旅游节庆活动及与之配套的62个专项活动粉墨登场，为老百姓奉上了一道道节日文化大餐。

在武汉东湖听涛景区，“2006年东湖春节民俗艺术游园会”凭借具有民族特色的三棒鼓、肉连响等土家歌舞表演，每天吸引上万游客。

龟山景区的“老武汉过年”，将“归元庙会”品牌继承创新，推出猜灯谜、福狗闹新春、百姓擂台等传统文化活动，游客熙熙攘攘，7天接待3.2万人次。

从正月初一开始，武当山在金顶、紫霄宫、太子坡等景点举办民俗、道教法事等表演和朝拜、祈福等活动，吸引了河南、陕西等地的大量游客。

“乡村游”带来新体验

住农家院、吃农家饭、干农家活……今年春节，不少城里人举家在充满田园乐趣的乡村景点里体验民俗，放松休闲，别有一番情趣。

围绕“乡村游”主题，武汉推出70多个各具特色的“农趣”旅游活动。洪山区张公山寨举行的生态游活动，不少武汉市民趁着天气晴好，举家前去遛马、钓鱼、露天烧烤、采摘蔬菜，尽览田园风光。

木兰山庙会也吸引了不少游客。舞龙灯、舞狮、采莲船、踩高跷、放焰火、品尝木兰古门的“八蒸八炒八煮”特色美食……各类民俗活动让游客流连忘返。

在宜昌，“吃农家饭、住农家屋、干农家活、观农家景”成为城里人的新时尚。在谷城、保康等地特色鲜明的农家饭庄里，上座率普遍超过了70%。

自助游成新宠

泡温泉、做足疗，晚上到温泉宾馆美美睡一觉，第二天下午再一身轻松地驱车回汉……悠闲的旅程安排，让张女士直感叹自助游的方便与自在。

今年(2006年)春节，汤池温泉接待的游客中九成以上是以家庭为主的自助游者。他们大多自驾车，自订酒店。

省假日办统计，春节去神农架滑雪的游客中，六成为自助游者。武当山98%的游客、咸宁市区各主要景点八成的游客均选择了自助游。

据估计，今年省内景点接待游客中，六成以上为自助游。

业内人士分析，我省冬季旅游产品日趋丰富，为家庭自助游客提供了更多选择。此外，交通条件的改善，旅游配套设施的完善，都为自助游升温创造了条件。

(资料来源：编者根据新华网湖北频道2006年2月15日的相关报道改编。)