【摘要】：可以说，空中服务人员的言谈举止、服务态度体现了航空公司的服务水平，代表了航空公司的形象。飞行安全是衡量航空公司工作好坏的重要标志，空中乘务人员在飞机上不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证。空中乘务员对旅客情绪的安抚可以避免旅客的惊慌，避免造成客舱的混乱，因此，空中乘务员只有掌握一些应急常识，遇事沉着冷静才能最大限度地降低旅客的损失乃至灾难。
一、空乘人员在民航运输中的重要作用
(一)空乘人员代表着航空公司的形象
如今，很多航空公司在招收空中乘务人员的时候非常重视外貌，并且很多航空公司把拥有美丽的空中乘务员作为对外宣传的重点，这确实吸引来了不少旅客，空中乘务员成为公司形象的代言人，出现在各种大型广告牌上，这样既宣传了公司，也为公司创造了经济效益和社会效益。事实上，空乘人员对航空公司的形象塑造非常重要，但其得体的语言、真诚的微笑、优质的服务更能使旅客有一种宾至如归的感觉，对树立一个航空公司的形象将起到至关重要的作用。可以说，空中服务人员的言谈举止、服务态度体现了航空公司的服务水平，代表了航空公司的形象。
(二)空乘人员对飞机飞行安全方面的保障
飞行安全是衡量航空公司工作好坏的重要标志，空中乘务人员在飞机上不但要为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证。飞机在飞行过程中，难免会出现紧急情况，这时，空中乘务员的沉着冷静给旅客带来的将是信任和信心。空中乘务员对旅客情绪的安抚可以避免旅客的惊慌，避免造成客舱的混乱，因此，空中乘务员只有掌握一些应急常识，遇事沉着冷静才能最大限度地降低旅客的损失乃至灾难。
(三)空乘人员对航空公司经济效益的作用
空乘服务是一种服务工作，与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的使用价值的劳动。目前，我国的航空服务已经逐渐对外开放，市场竞争日趋激烈，在供过于求的市场竞争中，只有提供优质的服务，才能够吸引到更多的旅客，从而创造更多的经济效益。
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