导游员义务

二、导游员义务、纪律和守则

(一)导游员的义务

(1)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游人员自身业务素质的高低，职能、技能的优劣，直接关系到导游服务质量，影响到能否为旅游者提供优良的导游服务。旅游者也往往是通过导游去认识一家旅行社、一个城市乃至认识一个民族、一个国家的。可以说，导游人员的业务素质及其导游职业技能紧紧维系旅游业的发展。

(2)导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游人员在工作中佩戴导游证，一则是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务;二则是便于旅游行政管理部门的监督检查。

(3)导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

(4)导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

(5)导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗;但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

(6)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

(7)导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

(8)导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

(9)导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

(二)导游员纪律和守则

为了保护国家利益、维护祖国的尊严和中国导游队伍的荣誉，为了确保导游工作顺利完成，发展我国的旅游事业，每个导游人员都必须有很强的法纪观念，时时处处遵纪守法。几十年来，我国旅游界不仅形成了适合我国国情和导游工作特点的导游人员职业道德，而且也形成了一套导游人员的行为规范，即约束导游人员行为且必须遵守的纪律和守则。

1.忠于祖国，坚持“内外有别”的原则

导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用。

2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

(1)导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。

(2)在旅行、游览中，就可能发生危及游客人身财物安全的情况，导游人员应当向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

3.自觉遵纪守法

导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:

(1)严禁嫖娼、赌博、吸毒;也不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。

(2)不得套汇、炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。

(3)不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物。

(4)不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

(5)不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。

(6)不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。

(7)不得营私舞弊、假公济私。

4.自尊、自爱，不失人格、国格

(1)不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。

(2)要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。

(3)不要与游客过分亲近;不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非;对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。

(4)有权拒绝游客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。

(5)不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

5.注意小节

(1)不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

(2)不得携带自己的亲友随旅游团活动。

(3)不与同性外国旅游团领队同住一室。

(4)饮酒量不要超过自己酒量的1/3。

(5)服务讲解工作中不吃零食、不抽烟。