导游员基本职责

一、导游员基本职责

(一)基本职责

第一，旅行社与游客签订的合同或约定，接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。

第二，负责向旅游者导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源。

第三，配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全。

第四，耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

第五，反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

(二)从事不同业务范围导游时的导游员职责

1.出境旅游领队的职责

出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准，组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是:

(1)介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。

(2)落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

(3)组织和团结工作。关心游客，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

(4)联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求与建议乃至投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

2.全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:

(1)实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团施行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

(2)联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

(3)组织协调工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(游客)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

(4)维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

(5)宣传、调研。耐心解答游客的问询，介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

3.地陪导游人员的职责

地陪导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是:

(1)安排旅游活动。根据旅游接待计划，合理安排旅游团(游客)在当地的旅游活动。

(2)做好接待工作。认真落实旅游团(游客)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

(3)导游讲解。负责旅游团(游客)在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。

(4)维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

(5)处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

4.景点景区导游人员的职责。

景点景区导游人员的主要职责是:

(1)导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。

(2)安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。

(3)结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

(三)“八大员”职责

导游员的职责与旅游业的发展和游客的需求紧密联系。随着旅游业的发展，游客层次日趋多样化和高层次化，旅游需求也日趋多样，导游员的任务不断增多。当今导游要做好工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须当好“八大员”，这“八大员”是:

1.宣传讲解员

讲解什么?对于不同的游客，讲解内容的侧重点不同。对于海外游客，主要讲解我们党的方针政策，特别是开放和改革政策、外交政策、旅游政策等。外国人来中国旅游主要是想了解中国的国情，想了解中国人是在什么样的政策指导下工作和生活的。因此，不讲解国情，就不能满足旅游者的要求，也是导游员不尽职的表现。要想讲解好，一定要灵活，不要生硬、说教，要介绍性的，提供式的，不能强加于人，一定得将所讲的内容寓于导游之中，并充分注意以下原则:

第一，真实性原则，即旅游宣传既要坚持原则，把握分寸，又要晓之以理，动之以情，也要本着实事求是的原则，切忌大话、空话、套话以及言过其实的宣传。另外还应注意既不要骄傲自大、凌驾于游客之上，也不要低三下四，做丧失国格人格之事。

第二，新颖性原则，即旅游宣传要着重介绍自己国家或地区独一无二的东西，突出特殊个性，以新颖性、独特性取胜。

第三，针对性原则，即旅游宣传必须根据游客心理做到“有的放矢”，要进行调查，掌握旅游者的心理，有针对性地进行宣传，防止千篇一律，用同一方式、同一内容进行宣传。

第四，及时性原则，即旅游宣传必须抓紧最有利的时间进行，一旦错过了机会，将后悔莫及。

2.导游翻译员

游客来自天南地北，异地他乡，说着不同的语言，操着不同的方言。所以，作为导游员，其首要职责就是沟通不同语言，传播文化，让游客了解地方特色文化。他们不仅要能用游客使用的语言、方言导游，需要的话，还要能为接待的客人当翻译。语言运用是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。作为中文导游员，首先必须具备熟练的普通话讲解能力，参照教育部对旅游专业的要求，所有从事旅游工作的人员普通话要求至少要达到二级乙等，由于导游所从事服务的特殊性，其语言标准要求要更高。同时由于各地方言的差别，人们在表述、用词等方面存在一定的差异，因此即使是中文导游员也应能较为标准地对一些特殊表述进行讲解。

随着我国对外交流的增多，海外旅游者的不断增长，对导游员的外语要求也越来越高。导游员不仅要自己讲，而且还要做好翻译工作。

外语导游员要想当好翻译非易事。因为导游是自己想说什么就说什么，而翻译则是主人想说什么我们就得译什么，这个由“主动”到“被动”的转变是不少导游难以适应的，所以必须下苦工夫。导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此，翻译时一定要遵循“信、达、雅”的原则，也一定要注意口译“快、急、难”的特点，要经常实践，向老翻译学习求教。

3.旅游协调员

接待一个旅游团，组织安排旅游者参观、游览，会涉及许多单位，要和许多人打交道，所以，导游人员应当学会做“公关先生”、“公关小姐”，要善于做组织协调工作，要像乐队指挥、舰船舰长一样有条理地工作。海关、饭店、交通、娱乐场、参观点、博物馆都是游客常去的地方，如果把这些地方串起来，就像一串北京的糖葫芦，那么中间的“糖葫芦棍”便是导游人员。所以说导游员在整个旅游活动中起着中坚、联络、串通、组织的作用，要求其必须具有组织的才能，是一位优秀的组织协调员。

旅游团是一个流动的小社会，一个团队的组成人员可能来自不同行业，有的原来就互不相识，导游人员要担当起协调内部矛盾的作用。同时，在为游客提供导游服务的过程中，导游人员还要协调好导游集体其他成员的关系。

4.生活服务员

导游工作说到底，是一项以增进相互了解和友谊为主要目的的服务工作，是向旅游者提供食、住、行、游、购、娱等服务，应尽可能满足旅游者物质上和精神上的要求。导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字:高、精、细，同时要求超前和主动。导游员要对服务的程序、服务的标准、服务的内容运用自如，而且还要做到针对性和个性化。

5.安全保卫员

导游人员是安全保卫员，此话有三层含义:

第一，要保护好旅游者的人身和财产安全，应时常提醒他们防窃，游览中上山下坡要提醒，行走不平坦的道路和上下车要给予适当关照。

第二，要特别注意意外事故处理，在交通事故中，重危病号出现，安全事故发生之时，应学会一套处置办法，使旅游者转危为安，或将损失减少到最低程度。

第三，导游人员应当是祖国安全的保卫员，要维护国家利益，保卫国家机密、财产、文物、名胜、古迹、展品等。

6.情况调查员

“宣传自己，了解别人”是导游员的核心职责之一。要想介绍、讲解自己，就必须了解别人，想要了解，就必须当好调查员。

旅游业也是信息行业，游客是送上门的“老师”，只要我们态度认真，方法得当，我们就能调查到大量信息，获得丰富多彩、生动有用的知识。这不仅对个人工作受益终生，而且对国家其他部门也很有益处。

7.座谈报告员

“解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题”是国家为导游员规定的职责之一，所以就旅游者共同关心的问题进行座谈，当个座谈报告员，是导游人员义不容辞的任务。

“报告员”并不意味着老做报告，其大部分时间还是做具体、细致的讲解、介绍工作。如果团内的问题很多，很杂，不妨举行个“新闻记者招待会”，当个“新闻发言人”逐一解答会收到很好的宣传效果。海外游客对中国的情况了解不深，有的还是道听途说，对中国的某些问题抱有好奇心和求知欲，而他们感兴趣的问题不一定是景点问题，问题的涉及面较广，在旅游途中可能没有时间具体介绍，因此，遇到此类问题时，导游员可以选择采用“作报告”的方式来进行介绍。

8.经济统计员

旅游接待服务不仅是一项民间外事工作，一项文化交流工作，更是一项经济工作。发展旅游业的重要目的之一是为社会主义建设积累资金，创造外汇，回笼货币。因此没有经济头脑的人，是当不了导游人员的。在导游服务中，要注意旅游者的住房情况、用餐标准和次数、交通工具使用情况、结账情况，这些都需要统计。特别是全程导游，各地的接待开支、途中开支情况都要统计好，回来如实报告，以便拨款。总之，心中有数要统计，善于理财要统计，接待应统计，当好经济统计员也是导游人员的职责之一。

以上“八大员”是针对导游人员基本职责概括和形象的说法，在实际导游工作中，导游员所负责的工作更广泛，更繁重，更复杂。