导游员成为游客的榜样

一、导游员成为游客的榜样

（一）发挥导游的积极引导作用

导游可以对游客的行为起到直接的引导、监督与制约作用。在景区可持续发展战略管理当中,导游员不仅要完成组织协调、解说服务等传统职能,同时要承担起“资源与环境管理”的职能。导游在带团进入景区之前,要对游客进行文明旅游行为教育,说明景区的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式,必要时组织文明旅游考试,签订“文明旅游承诺书”。在旅游活动中,在帮助游客了解、欣赏环境与景观的同时,应鼓励游客表现出对景区环境、旅游资源负责的行为,导游要及时提醒和制止游客的不文明行为。

旅游管理部门及景区在导游考评、导游词设计方面可适当增加有关环境特性与资源保护常识、旅游文明行为公约等方面的内容,引导和鼓励导游能够很好地履行好资源保护的职责。如杭州淳安千岛湖为保护景区生态环境,明确要求导游员要成为千岛湖的“环保大使”,经常为导游开展环保知识讲座,把“千岛湖环境”作为导游上岗、年审培训的必修课,强化导游的环保意识,强调每个导游都有责任向游客宣传千岛湖环境保护知识,并发起了“保护千岛湖从我做起”的倡议。

（二）以身作则的示范引导方法

景区导游员在履行其正常职责的过程中,可以随时与游客进行互动交流,以便了解游客的反映与需求,尽最大可能地将游客的一些不文明行为消除于萌芽阶段。比如看到游客吃完水果的时候,可以善意地解说道:“各位团友,我们景区的垃圾箱也别具一格,请大家留意！”这样既不会显得唐突,也不会显得无礼。同时,导游员要以自己的实际行动教育游客尊重环境,遵守规章。试想,如果作为景区的导游讲解人员都无法做到文明旅游的话,我们如何来引导游客的文明消费呢？目前,国内有不少景区曾组织工作人员与青年志愿者一起开展环保活动,这样既可以强化工作人员的环保意识,又能起到对公众的宣传作用。各部门应该共同创造温馨美好的旅游环境,让游客身在其中感受文明的氛围,使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。