地方导游员服务程序

第二节　地方导游员服务程序

地方陪同导游人员的服务程序是从地陪导游员(以下简称地陪)接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开当地并做好后续工作为止。地方陪同导游员的主要任务包括:

——安排旅游活动，即根据旅游接待计划，合理安排旅游团(游客)在当地的旅游活动。

——做好接待工作，即认真落实旅游团(游客)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

——导游讲解，即负责旅游团(游客)在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。

——维护安全，要求导游员做到维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

——处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

根据国家技术监督局发布的《导游服务质量标准》(GB/T15971—1995)，对地方导游解释为:“地方陪同导游人员(简称地陪—local guide)，即受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员”，地方导游服务质量的要求为“地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作;严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。”

地方导游员的服务工作是最基础的导游服务工作，在具体的服务工作中，由于接待旅游团队的不同，以入境旅游团为例，地方导游员需要和全程陪同与领队共同合作，而且在旅游过程中导游讲解和具体的活动安排主要由地方导游员来完成。根据国家标准的要求，我们把地方导游员的服务程序分为八大程序。