导游员正确面对“入世”

四、导游员正确面对“入世”

加入WTO，中国导游员面临旅游业及所处旅行社背景的全方位变化，其自身也面临诸多的机遇和发展空间，同时，竞争的加剧势必导致优胜劣汰的结果。面对机遇、面对竞争导游员应如何应对?

(一)自我提高，强化知识储备，提高服务技能

导游服务是一种知识型、技能型的服务。特别是在“知识爆炸”和知识经济时代，导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把工作做得有声有色、不同凡响，在更大程度上满足游客的需求。

在不同的时期，人们的旅游兴趣是有所区别的。现在，人们更多趋向于个性化的旅游活动，对导游人员知识的要求不仅要“杂”，还要尽可能地“专”。随着生态旅游、背包旅游，自助或半自助旅游形式的迅速发展，对导游人员的知识要求也更多地趋向专业化，同时要求导游人员具有更高的文化素养，具备专项技能。特别是国内市场的国际化的发展趋势，更要求导游员在外语技能方面有所突破:对于从事国际游客接待工作的导游员，应熟练掌握并运用两门以上的外语;即使是从事国内游客接待工作，也应掌握并熟练运用一门外国语，以达到沟通的畅顺和高效。

此外，关于世贸组织(WTO)、关贸总协定(GATT)与服务贸易总协定(GATS)的系列规则、内容和知识，以及国际旅游服务贸易的有关法律知识，中国旅游业国际化的法律保障等也是导游人员必需的知识储备。

(二)运用情商智力，加强个性化服务

在一个服务质量水平较低的行业，制定和推行服务质量标准化确能保证和提高服务水平;但相对于“顾客满意”的目标来说，规范化服务只能满足最基本的顾客需求，它仅只是建立服务行为形象的基础，而不是最终方式。

鲜明的服务形象还需要通过努力推行个性化服务来发展。如何提高个性化服务水平，让游客有愉悦的感觉，是导游情商智力的综合表现。导游人员要真正实现心理平衡强化自我管理，要能从本性的层面激发情感潜能，把握与控制自己的情绪反应，提高社会适应能力，建立良好人际关系，提高服务的魅力因素。

(三)掌握全新的导游工作最新动态，积极主动适应新的挑战

加入世贸组织，导游人员面对更多的机遇与挑战。在导游工作的程序、导游方法的运用，以及导游人员的行为规范方面都应尽量做到适应“入世”的要求。面对更多的机会，导游人员更要有能力辨别是非，增强自己的适应能力和竞争能力，主动迎接挑战。

(四)学习更新知识，适应新管理模式

为适应“入世”的需要，各级旅游行政管理部门同样也在积极调整导游人员的管理模式，制定相关政策，以应对各种机遇与挑战。导游人员要及时掌握最新的管理规范与模式，并适应新的管理模式。