【摘要】：导游，就是引导他人旅行游览。导游业务是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游讲解服务包括旅游者在旅游目的地旅游期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。导游员被称为“民间大使”，代表旅行社接待游客。
二、导游与导游员
（一）导游概念
导游，就是引导他人旅行游览。导游包含两层含义：一是引导游览活动，包括导游业务、导游工作、导游接待。二是指从事导游工作的人员。导游业务是和旅游业相伴而行、共同发展的。
（二）导游内容
导游内容是指导游人员向旅游者提供服务的领域，包括导游讲解服务、旅行生活服务与交通服务。
导游讲解服务包括旅游者在旅游目的地旅游期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
（三）导游员
导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。导游员是整个旅游业，特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型并起着决定性作用的工作人员。
导游员被称为“民间大使”，代表旅行社接待游客。导游员与游客接触直接，相处时间长，其最重要的工作就是为游客作好讲解服务。
导游员是运用语言表现自然和社会以满足旅游者求知、求解、求乐、审美要求的专职工作者。在导游界有句行话，说是“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。可以说，导游是靠“嘴巴子”吃饭的。导游服务工作要求导游人员要成为一本小型的“百科全书”，要具有渊博的知识，丰富的导游资料，还应具有比较扎实的语言功底，将那些丰富的知识用正确、优美的口语表达出来，并与旅游者交流思想、沟通信息，取得更好的服务效果。
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