导游员激励

二、导游员激励

(一)导游员激励的含义

导游员激励是指旅行社或导游服务公司等为满足导游员的内心需要而采用的一系列管理手段。激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发、推动动机和行为的作用。通过导游员激励的实现，可以在很大程度上加强导游服务工作的责任感，并提高其工作积极性，采取更加主动的服务方式与行为，从而达到游客较高的满意度。

(二)导游员激励的原则

(1)物质激励与精神激励相结合的原则。

(2)公平、公正、公开原则。

(3)正强化与负强化相结合原则。

(4)情感与理性相结合的原则。

(5)差异多样原则。

(三)导游员激励的方式

1.工作激励

工作激励就是通过分配恰当的带团任务来激发导游员的工作热情和努力程度，其中包括两方面的内容:一是针对导游员的个性特点和工作风格来下达旅游接待任务，做到人尽其才;二是把接团的数量和质量与导游员的服务质量挂钩。

2.情感激励

情感激励就是利用情感影响行为的原理，通过努力促进导游员正面情感的增长来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否成功，取决于两个方面:

(1)管理者要给予导游员充分的尊重和信任，给予导游员参与决策和管理的机会，增强导游员的情感归属感。

(2)管理者要给予导游员生活上的关怀，解决他们的后顾之忧。

3.奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励或惩罚等手段来助长或削弱导游员行为的一种激励方式。奖惩激励是一种“硬激励”，也是一种行之有效的激励方式。

奖惩的内容包括经济奖惩(如奖金、罚款等)、精神奖惩、行政奖惩和等级奖惩等。无论是奖励还是惩罚，必须公平合理。

4.角色奖励

导游员与游客是两种不同的社会角色，角色激励就是让导游员实现角色转换，去感受、理解游客的需求和心理状态，从而激发起导游员的工作责任感。