基于用户体验的信息资源整合模型及其实现

5.3.3　基于用户体验的信息资源整合模型及其实现

信息资源整合不只是对信息的简单集中和利用，而是一项复杂、细致的系统工程，需要通过自顶而下的规划和自底向上的设计来完成。只有这样，才能保证资源配置最优化和信息管理最佳化，以满足面向用户的资源整合和服务的集成要求。基于用户体验的信息资源整合要求在信息资源整合的基础上，进行用户体验设计。有关用户体验设计的相关理论，在前面内容中已经涉及，这里就不再赘述了。

（1）基于用户体验的信息资源整合模型

基于用户体验的信息资源整合模型可归纳为图5-11所示的模型结构，整合模型在逻辑上分为4层结构：

图5-11　基于用户体验的信息资源整合模型

①信息传递层。通过鉴别用户，识别其角色及请求，为用户提供统一的入口，获取个性化的需求内容及服务要求信息，以便为个性化门户构建与用户体验设计提供依据；同时，在与用户互动中，该层还直接向用户传递信息，能实现与用户的交流。

②自动处理层。通过对信息资源的处理进行逻辑性整合、组合，并将不同流程按照已定的次序进行衔接，以实现信息资源的无缝获取。

③整合服务层。通过与各种应用程序接口和数据交换机构等进行沟通，在信息的不同表述之间进行标准化对接，在实现信息的相互交换和相互理解后，完成服务功能及业务集成。

④系统层。互联网环境下的信息机构存在大量的实用系统，每种系统采用的标准不一，从而给信息资源整合带来一定困难，因此，有必要把信息系统所属的不同环境统一起来，把不同信息系统集成到统一的整合平台上。

模型中的4层结构相互支撑，相互依赖，逐步从后端的系统层向前端的应用层转化，整合的过程不仅消除了信息机构中的“信息孤岛”现象，而且使整合流程趋于规范化和标准化，同时考虑到用户体验，加入了用户体验设计，充分满足了用户个性化服务的要求。

（2）基于用户体验的信息资源整合策略

在信息资源整合实践中，进行合理规划是实现信息资源整合目标的关键，合理的规划必须依赖于正确的方法。遵循的总体原则为：“总体规划、分步实施”和“目标推进“。基于用户体验的信息资源整合不仅需要合理的规划，而且需要在规划基础上组织资源整合的实施和推进基于资源整合的面向用户的集成化信息服务业务。在这两方面的工作，信息整合是中心环节，在此我们重点讨论的也是基于用户体验的信息资源整合的实现。

一般而言，基于用户体验的信息资源整合的实施需要采取以下步骤：

①构建信息资源整合的战略。在信息服务中，首先应明确信息资源整合的战略目标，制定“整合”的总框架以及有针对性的实施策略。这就要求信息机构对信息资源整合的目标明确，有清晰的发展战略。无论是信息资源的建设还是硬件的建设都要有全局观念，要打破条块和部门的局限，按统一化、标准化、规模化的方向推进。

②识别机构内外部信息环境与信息需求。基于用户体验的信息资源整合必须认识到信息环境的多变性和信息需求的多样性，以便在一定环境下，进行用户的需求分析。在具体操作上，应依据信息资源整合的战略方向，分析和表达用户需求，对用户目标进行定位，根据用户情况，重新配置信息资源。

③进行信息资源整合设计。在信息资源整合设计中，强调建立完整的系统框架（功能模型、数据模型和系统结构体系模型）和数据标准化体系（数据元素标准、数据分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准），在此基础上进行应用系统开发，即按照系统框架执行数据标准化，从根本上解决信息资源整合与应用系统集成问题。与此同时，通过应用系统的开发落实信息资源的整合利用。信息资源整合不能只提出空泛的目标，应用系统设计将业务流程重组和集成管理模式推进结合起来，寻求集成机构的系统管理办法。

④配置相应的人力、技术、设备资源。基于用户体验的信息资源整合涉及多方面要素，包括人力要素、技术要素和各种设备要素等，如何协调好彼此间的关系，关系到整合效率的提高。同时在整合进程中，要跟踪与评估要素配置的有效性与实现效益，进行及时的调整和优化。

⑤搭建信息资源整合系统平台。信息资源整合的支撑平台是一系列平台技术软件，它包括整合平台、安全平台、系统支撑平台。基础架构平台位于硬件网络平台和系统平台之上，应用平台与应用软件之下，用于门户整合、数据整合、应用整合、内容整合、流程整合，以实现共享、交换和协同服务。

基于用户体验的信息资源整合要求以用户为核心，形成一种聚合信息资源、信息服务、信息利用活动的动态机制，其最终目标是成为用户利用信息、提炼知识、解决问题和优化用户环境的支持平台，使用户在信息资源与个人需要有机结合中，获得积极的体验。