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用户体验设计的综合模型

时间:2022-02-28 理论教育 版权反馈
【摘要】:用户体验设计超越了过去对人与系统关系向关怀和满足人的情感和心理需求方向发展,即在个永无休止的技深刻感受。用户体验设计中包括两个不可或缺的目标:易用与情感,易用与情感是相互影响与促进的关系。交互式信息服务中用户体验设计的本质任务是满足用户的信息需求,改变用户的信息环境,提高信息服务质量,是以用户为根本任务和目标的。基于以上目标,我们构建了用户体验设计的综合模型,如图5-2所示。

5.1.2 用户体验设计的综合模型

信息服务技术手段的日益丰富,把用户置入一术空间,无助、无奈和恐慌是这个时代给用户的最人们在基本需求得到满足的情况下,更关心情感上的慰藉。用户体验设计超越了过去对人与系统关系向关怀和满足人的情感和心理需求方向发展,即在个永无休止的技深刻感受。因此的需求和精神上的局限性认知,用户与技术之间寻找一个平衡点,它缓解了人们对高科技的恐慌,使人更容易地获取信息服务,并从中满足了自己的需求。

用户体验设计中包括两个不可或缺的目标:易用与情感,易用与情感是相互影响与促进的关系。在高科技的社会里,人们必然去追求一种平衡——一种高科技与高情感的平衡,一种高理性和高人性的平衡。技术越进步,这种平衡愿望就越强烈。所以约翰·奈斯比特认为,“无论何处都需要有补偿性的高情感。我们的社会里高技术越多,我们就越希望创造高情感的环境,用技术的软性一面来平衡硬性的一面”,“我们必须学会把技术的物质奇迹和人性的精神需要平衡起来”,实现“从强迫性技术向高技术和高情感相平衡的转变”。[1]而这种情感和人性平衡的实现,作为与人类生活息息相关的设计是责无旁贷的。也就是说信息服务不仅要满足人的功能需求,更要为人们提供情感的、心理的等多方面的享受,设计越来越重视对信息服务附加值的开发,努力把使用价值、文化价值和审美价值融为一体,突出服务提供中的人性化的含量。交互式信息服务中用户体验设计的本质任务是满足用户的信息需求,改变用户的信息环境,提高信息服务质量,是以用户为根本任务和目标的。基于以上目标,我们构建了用户体验设计的综合模型,如图5-2所示。

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图5-2 用户体验设计的综合模型

下面是对这个图示的简单说明:

(1)交互服务层

根据Alan Cooper对交互设计的定义,可以把交互服务分为3个层次:外观(Appearance)、行为(Behavior)和内涵(Idea/ Connotation),最外层的是外观,接着是行为,最后是内涵。应该说,任何交互服务都包含这3个层次,但根据市场需求的不同各种交互服务在这3个层次上又有所侧重。

(2)体验

这里借用Norman《情感化设计》中的观点,可以把体验也分为3个层次,分别是:本能的(Visceral)、行为的(Behavioral)和反思的(Reflective)。用户的交互体验是递进的,首先是感官(服务界面看起来如何),其次是行为(也就是服务使用的感觉),最后是反思(对服务过程进行探索和思考)。这里所隐含的意思是,如果交互界面第一感觉看上去不能满足用户的期望,很可能他就不再打算去使用这种交互式服务,更不会去探索和思考交互服务的使用原理。因此,交互界面设计对交互体验起着重要作用。

(3)用户(User)

对应于体验的3个层次,根据Alan Cooper的观点,可以把交互服务的使用者分为新手—浏览者(Visitor),中间用户—参与者(Participator/Player)和专家—探索者(Explorer)。交互式服务同时具有这3个层面的用户,这种划分一方面可以反映用户的使用水平,另一方面从这3个层面用户群的多少可以反映交互服务对用户的吸引程度。从交互式服务的3个维度来看,新手层次的用户较多关注于服务界面,而对服务的使用和内涵关注较少,因此称之为浏览者;中间层次的用户关注服务的使用较多而较少关注服务的外观和内涵,因此称之为参与者(玩家);专家层次的用户则较多地关注于服务的内涵和实现原理并探索它们,因此称之为探索者。以经济学的观点看,交互服务的这3个维度的总和就是该服务对用户的效用,对同一类交互服务的同一个用户来说,随着体验的递进,服务界面对用户的效用是递减的,而服务内涵对用户的效用是递增的,因此对有内涵的服务,用户将从新手演变为中间用户,然后成为专家。当然,由于用户背景的不同,交互式服务的效用也存在差异。

(4)设计师(Designer)

对应于交互式服务的3个层次,可以将交互式服务的设计师分为3种类型:视觉设计师(Visual Designer),交互设计师(Interaction Designer)和程序设计师(Program Designer)。如果按工作内容排序,这3个职位是由浅入深的。视觉设计师负责的是服务界面的设计,即服务界面看起来如何,要传达给用户何种感受;交互设计师负责的是交互行为的设计和创意,即用户如何与系统交互,以及系统如何响应用户的操作;程序设计师负责的是服务功能的实现和创意,即交互服务的运行机制是怎样的,如何使服务运行更有效率。可以说,这3个职位的清晰定义很重要,每个职位都应该有自己的工作范围,设计师之间需要交流,但不要越界行事。特别是,对于交互设计师这个职位的理解和定位是:他应该仅仅负责设计和定义用户与服务交互的形式及过程,充分发挥自己的想像力和创造力而不必过多地考虑市场需求和用户因素,把时间耗费在分析用户行为上和规划需求上。

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