首页 百科知识 做好用户细节体验

做好用户细节体验

时间:2022-04-27 百科知识 版权反馈
【摘要】:自传播靠什么来吸引“粉丝”呢?想要做到最好的用户细节体验,必须遵循一点:满足主要目标客户的需求。所以,实现用户细节体验,必须要对自己的目标用户了如指掌。这需要企业在前期拿出大部分时间对目标用户进行调查、分类,分析他们的属性、需求和特点,这样才能有的放矢,实现企业自媒体网站对用户体验化的目的。这需要企业给用户提供一些人性化的细节体验。

自传播靠什么来吸引“粉丝”呢?首先就是要让用户在你的自媒体中感受到特殊的待遇,让用户从内心主动对企业产生兴趣。

每个用户对网站的使用习惯都不一样,要求也就不一样。想要做到最好的用户细节体验,必须遵循一点:满足主要目标客户的需求。所以,实现用户细节体验,必须要对自己的目标用户了如指掌。这需要企业在前期拿出大部分时间对目标用户进行调查、分类,分析他们的属性、需求和特点,这样才能有的放矢,实现企业自媒体网站对用户体验化的目的。

对目标用户有了准确了解之后,企业接下来就要在细节上感动用户。在这方面企业可以从以下几个方面进行把握。

给用户送上最细致的感官体验

给用户送上最细致的感官体验,顾名思义,就是要让用户对你的网站、微信平台、微博产生好感。第一,设计风格一定要符合目标用户的审美习惯,而且应该具备一定的引导性。第二,网站的特色要体现出来,让用户可以在很多细节方面感受到企业的浓郁文化气息。第三,页面打开的速度要快,通常情况下,企业的网站也好,微博、空间也罢,都应能在几秒钟之内打开,这样才能让用户对你的网站产生好感。第四,版面布局要主次分明,图文并茂,彰显时尚大气的特点,而且要将销售的产品信息摆放在重要位置,这样用户才能清楚地看到。版面色彩也很关键,要与企业的整体形象统一,确保用户在浏览时可以更加舒适。第五,产品的展示要更加符合用户的消费欲求,不能过分地宣传产品,要在价格、性能等细节上吸引用户。

珍品网是一家成立于2011年的奢侈品购物网站。同时也是一家大型B2C电子商务网站,珍品网首创“时尚顾问服务”,商品包含LV、迪奥、古驰、爱马仕、天梭、浪琴、拉菲等国际奢侈品大牌,从内衣、化妆品、女装到鞋包、香水、手表、红酒,珍品网都用优质的产品和服务吸引了人们的视线,如今,人们只要一提起“奢侈品”,就会想到珍品网。

打开珍品网的官方网站,映入眼帘的就是一个时尚清新的广告滚动页面。在这个页面中,珍品网非常注重感官细节的体现,运用了马卡龙、水果色等为基调,让用户有耳目一新的感觉。另外,珍品网非常重视版面布局陈列,其左侧是一个导航板块,可以有效引导用户找到他所需要的产品和分类。右侧是重点推荐的热销产品。而在热销产品方面,珍品网没有一味强调产品特色,而是抓住了用户的消费心理,用折扣、低价、特惠等方式吸引人们的注意。此外,珍品网图文并茂、靓丽男模的形象,也让用户在感官上有一个强烈的刺激体验,更能吸引人们去消费(见图1-4)。

由此可见,一个自媒体要想吸引粉丝,就需要先把控好用户的感官。这是自媒体成功营销的首要前提。

图1-4 珍品网界面

人性化体验更吸引“粉丝”

很多网站往往只关注硬件上的体验,陈列一些高大上的产品、摆放一些时尚的图片,以此来吸引人们的关注。但是在用户使用方面却做得很单薄。可以说,很多方面都设计得不够人性化,用户使用起来非常困难,遇到的问题也比较复杂。而用户使用得不够舒适,自然就会对企业产生不好的印象。那么如何才能让“粉丝”在细节体验方面满意呢?这需要企业给用户提供一些人性化的细节体验。例如,登录界面中,在输入用户名的地方,自动给用户列出常用邮箱或者地址,让用户可以快速登录。例如在登录新浪微博时,用户需输入邮箱名,这时企业会自动给用户呈现出各种邮箱后缀,让用户快速登录。这不但大大节约了用户的时间,而且非常人性化,让用户非常受用。

另外,企业还可以为用户提供无障碍购物通道。有些网站,你想购物,必须注册一个用户名,才能够购买、评论。而有些网站则在这个细节上升级,给出了更人性化的功能:非注册用户也可以购买产品。事实上,这样更能够提高转化率,让企业得到更多人的支持和传播。

当然,企业在细节方面的人性化体现,还表现在给用户一个清晰可观的视图功能。一些电商网站在展示产品时,会给用户提供鼠标放大镜效果,用户只要将鼠标放在产品上,就能放大产品细节,观看到产品的更多方面。例如唯品会的每个产品视图中,都有放大镜功能,用户可以将鼠标放在产品上,查看产品的许多细节,以此来决定是否购买。此外,还有一些企业在网站中会给用户提供网络在线尺寸测量,让手边没有测量尺的用户,可以通过界面呈现出的刻度表来快速测量产品。

做好内容细节上的升华

不管用户是在你的网站中找资料,还是购物,如果他们看到的是网络上泛滥的文章、产品、图片信息,第一时间就会关闭网页,然后继续寻找其他的内容。企业必须杜绝这种现象,首先要使用原创的内容,其次要在原创的内容上增加一些细节的体现。例如照片要自己拍,文案要自己编写。在充分了解读者消费心理的基础上给出一些有价值的参考,这样才能真正吸引用户。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈