用户体验的设计流程

5.1.3　用户体验的设计流程

成功的用户体验设计包括信息构建、用户界面设计、人力因素配置设计和可用性测试。为了完成这些设计，必须按用户体验设计的要求，分阶段进行，即按基于用户体验的信息需求的发现、面向用户的基于资源整合的服务业务构建和基于信息整合与服务集成的反馈控制3个方面进行设计。^[2]这3个过程都可以进行细分，其细分内容如表5-1所示：

表5-1　用户体验的设计过程

基于用户体验的信息资源整合直接面对用户，突出需求与服务，将有限的资源配置在用户最关心的服务业务上，以此保证资源的利用效率。要做到这一点，需要分析用户的信息需求。发现的过程就在于从多个角度了解和分析用户的信息需求。采取的措施包括对当前面临的环境进行分析，通过调查或采访等方式了解用户的真实需求，对获取的用户信息进行深度挖掘和利用，将用户需求与服务机构的策略、环境方面的要求进行协调，然后转入用户体验构建设计阶段。

构建设计是用户体验设计的主要部分，包括信息构建、用户界面设计、人力因素研究和可用性测试。信息构建是一种高水平的信息设计，注重信息的组织与展现，其目的在于提供给用户清晰化和可理解的信息。用户界面设计要求在信息构建的基础上，合理安排界面要素，区分信息的重要程度，以易于理解的方式表达信息，使用户能够与系统的功能进行交互。人力因素研究和可用性测试一般结合在一起，他们的职责包括测试用户，研究用户发展情况，与用户交流，并把这些结果传递给信息建筑师和用户界面设计者，以形成整合系统的总体框架。用户体验设计对人力因素研究人员的要求非常高，国外的人力因素研究人员在人机交互、认知心理学和心理研究方法等方面有多年的工作经验。

反馈控制设计要求对设计过程和面向用户的服务业务加以规范和说明，多方面听取意见，设计面向用户的整合服务反馈控制系统，以最终完善用户体验的设计。