基于三维的用户体验设计模型

5.1.1　基于三维的用户体验设计模型

20世纪90年代中期以来，对交互式信息服务的用户体验设计更多地专注于形式，如在信息展示方面使用图片、动画等来增强显示效果，当前更侧重于内容和意义，也就是在信息提供与满足用户需求方面更重视。用户体验设计首先寻求设计和描述用户寻求信息的过程，然后，如果必要的话，再描述最为有效的表达这些行为的形式，如图5-1所示。

图5-1　用户体验设计的维度

图5-1表示了用户体验设计的3个向度。设计在传统上关注形式，而近来转而关注含义和内容。而设计最新的向度是行为，即复杂系统如何与人交互的行为。

从心理学的角度，人类对外界刺激产生的反应包括3个层次：本能（visceral level）、行为（behaviour level）和反思（reflective level）。因此好的用户体验设计，要从这3个层次综合分析和考虑。

本能水平设计是指外形设计。在交互式信息服务中，本能水平的设计是通过信息页面给用户带来视觉等方面的感受，通过美观的界面来吸引客户。行为水平设计关注操作，讲求效用。在行为水平设计中，最为重要是明确用户需求，只有知道了用户真正的需要才能设计出真正符合用户需要的系统，并提供相应的服务。如何去理解最终用户的真正需求，甚至包括一些他们自己都没有明确意识到的需求，是优秀行为水平设计的第一步，而要做到这一点，需求收集和分析的人员必须能够真正理解用户的使用流程和使用感受，只有需求分析人员对信息的理解和最终用户对信息的理解是一致的时候才有可能提供用户满意的信息服务。直到Google的迅速发展，Web2.0技术的运用，国内网站开始注意到网页不单单是为好看，更要方便用户的操作，更快捷地为用户提供有价值的信息（行为水平和反思水平的设计）。记得Google刚刚推出的时候，因其简单的界面，几乎没有人关注到它，但Google的迅速成功说明用户需要的仅仅是找寻自身需要的内容，而不是那些强加给用户的、让用户感到迷茫的无用信息。正如Google所言，它要做的，就是让用户快速找到，并且快速离开，无需逗留。反思水平设计关注的则是形象和印象。它实际上是前两者给使用者带来的情感、意识、理解、经历以及文化背景等长期的、深层次的影响。一个成功的站点和服务，不但要给用户本能层次的冲击，带来使用价值，还要让用户有归属感、自豪感。