信息资源整合与用户体验

5.3.1　信息资源整合与用户体验

信息资源的庞大和分散分布要求将不同时间、由不同开发技术、不同内容和不同形式的信息资源整合起来，以面向用户提供服务。与此同时，由于用户需求存在“个性化”，这就要求在服务中，充分考虑用户体验问题，将用户满意度作为个性化服务的关键因素对待。

（1）信息资源整合的关注点

当前人们对信息资源整合看法还没有完全统一，有代表性的观点是：信息资源整合是根据一定的需要，对各个相对独立的信息资源系统中的数据对象、功能结构进行融合、类聚和重组，重新结合为一个新的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的信息资源体系，从而保证信息资源得到更好的利用。^[14]这包含3个方面的内容，一是将内部信息资源和外部信息资源进行有机融合；二是构成一个高效合理的信息资源体系；三是实现信息资源的整体利用价值。这3个方面也是信息资源整合的目的所在。

信息资源整合可以从不同的层面进行：

数据集中。数据是组成信息的基本要素，各种原始数据的积累与集中是信息机构开展业务的底层基础，当各种内外数据达到一定数量时，才会有分析的价值。^[15]

信息集成。在信息机构内外部存在大量结构化和非结构化的信息源，如各类电子文档、音频、视频等文档信息。将内外信息资源集成在一起，是信息机构不得不考虑的问题。

资源整合。资源整合强调对信息服务资源的整体规划与管理，这不仅包括对信息源的整体架构、信息人员的配置和业务流程的重构，而且包括在此基础上的面向用户的资源集成。

信息机构合作与融合。对信息机构而言，其内部信息资源是可以控制的，而外部信息资源则难以控制，因此需要对此进行机构间协调和融合。

对用户而言，需求的多元化、个性化和综合化，要求为其提供多功能、集成化的信息服务，以避免花大量精力和时间去寻找分散的信息，这就要求信息机构实现跨系统的资源重组与服务整合。就整体而论，信息机构为了把握信息服务的发展，提升综合服务水平，进行资源的全面整合是必要的，也是可行的。

（2）以用户为中心的信息资源整合

信息网络改变着用户的信息环境，决定着用户信息需求的满足方式和信息交流与利用形态。用户信息需求的集成化和资源的全方位利用提出了面向用户进行信息资源整合和服务的要求。^[16]当前以用户为中心的信息资源整合服务与个性化定制服务相结合的服务业务发展，要求充分考虑到用户利用信息服务的便利性，实现信息资源、信息技术、信息内容的集成，力求整合界面简单、友好和易于操作，从而使用户能利用同一检索入口对信息资源进行同步检索。另一方面，根据用户特定的信息需求定制具有个性化特点的用户界面，提供具有个性化特征的信息服务。

在以用户为中心的信息资源整合中，基于用户体验的文献信息组织具有特殊意义，其主要问题包括：第一，基于知识体系的资源整合要求建立独立的数字整合平台，将相关的数据库和馆藏信息联结到整合平台中，这需要投入大量人力、财力；第二，基于OPAC书目系统的资源整合，将数字资源整合到图书馆系统的管理平台上，这种方法对系统平台的要求较高，对技术含量的要求较高；第三，基于网络数据库资源系统的整合，借助于数据库公司系统的整合功能对数字资源进行整合，对数据库公司的要求较高。^[17]基于用户体验的信息资源整合就是要充分吸收以上3种方法的优点，根据用户的期望、用户需求和用户满意等方面的要求，进行用户体验的设计，使信息资源整合不仅从信息资源集成发展到信息内容的整合，而且在整合服务中创造一种积极的用户互动，提高服务水准和用户满意度。