基于用户体验的信息资源整合目标与功能定位

5.3.2　基于用户体验的信息资源整合目标与功能定位

“面向信息源”——“面向信息交流过程”——“面向信息用户”是信息服务发展的客观规律。随着我国文献信息保障体系的建立及信息服务的网络化，主动、适时地针对每一个用户独特的信息需求进行有针对性的服务，已成为各类信息服务机构及服务系统的新课题。

（1）信息资源整合的目标定位

基于用户体验的信息资源整合的基点是，以用户为本，识别用户主体及需求，根据需求分布整合信息资源，提供具有个性化特征的服务。在信息资源整合过程中要求确立用户对象，明确用户特征、动机和背景。在技术实现上，基于用户体验的信息资源整合必须确认一个原型，然后进行评价和设计。^[18]

在基于用户体验的信息资源整合定位中，应关注用户满意度。信息服务中用户满意的前提是信息资源的整合能够得到积极的用户体验。当前，我国信息机构在信息资源整合的过程普遍存在信息资源整合的深度和广度问题。

①信息资源整合的深度。信息资源整合的深度从内容上反映了信息资源整合的程度，显示了信息资源价值链的延伸，从知识发现和数据挖掘深度整合的结果应该是增值的信息。在信息服务中，用户看重信息的“易得”和“有用”。随着社会的发展，用户会强调基于自身个性化需求和体验的资源利用和价值转化。当前，信息机构提供的资源服务集成度不高，“整合”有待从数据集成、处理功能集成以及服务的集成的角度进行深化。在一定条件下，信息资源整合的难点不是技术，而是服务集成。服务集成伴随着技术集成发展而发展，它要求对服务流程进行简化、规范和优化，以便为用户提供最简单、方便、快捷的服务。

②信息资源整合的广度。就整合实践而言，我国在整合上缺乏明确的用户导向，信息机构之间的合作过于松散，以至于服务的集成和深层次的网络信息资源整合利用难以实现。造成这一现象的一个很重要的原因是网络信息资源缺乏整合广度，从而使网络信息资源难以在更广的范围内发挥作用，因此整合的基点在于注重网络信息资源的整体融合，以实现资源效益的最大化。

（2）基于用户体验的信息资源整合功能配置

从总体上看，信息资源整合的功能是在兼顾信息资源现有配置与管理的基础条件下，对分散异构信息资源系统实现无缝整合，以便在新的信息交换与共享平台上开发新“应用”，实现信息资源的最大增值。具体而言，信息资源整合要具备两方面功能，即基本功能和拓展功能。基本功能系指满足用户从了解信息到最终获取信息需求的一般服务功能，而拓展功能则是在一般功能基础上，针对深层次需求的服务功能拓展，它强化了资源的深度集成和服务的个性化。拓展功能为面向用户的服务开展提供了保障，它提高了信息资源整合服务中的用户满意度。

美国咨询学家汤姆·彼特斯（Tom Peters）针对企业信息组织的一项研究表明，企业信息管理的成功，5%在于技术因素，95%在于心理因素。^[19]同样，在文献信息资源整合中也容易出现重视技术而忽略人的因素的情况。为了改变这一局面，在文献信息资源整合中应强调用户导向和体验的重要性。例如，在用户导航服务中，使用明晰的导航显示信息存放地点的同时，应赋予信息服务专业人员以更重要的使命，使其学会观察用户行为，实现与用户的互动。基于这一认识，信息资源整合必须充分考虑用户在获取信息、使用信息和发掘信息价值等方面的体验。首先，用户希望信息易于找寻并且可以使用，如果与期望符合，用户还会考虑信息是否易于获取，在使用中，信息的价值如何，进而产生对信息机构和服务的信任。由此可见，只有积极的用户体验，才会产生用户满意，进而增进用户的忠诚度。信息资源整合中的用户体验如图5-10所示。

图5-10　信息资源整合中的用户体验

用户在网络信息获取中，简而言之就是通过信息网络，跨越时空的障碍，经过良性的互动，最终获取个性化的信息内容。然而事实并非如此，由于用户获取的信息具有很大的共同性和相似性，巨大的网络世界、信息内容的杂乱无章往往难以面向用户开展有个性的针对性服务。^[20]因此，基于用户体验的信息资源整合功能配置就是在完善基本功能的基础上，不断强化服务功能，值得注意的是，在基于信息整合的服务组织中，应以用户体验为依据，实现对服务的反馈控制，从而保证网络服务在与用户的互动中不断发展，具体可以采取如下措施：在基本功能中，可以通过信息构建增强导航功能，通过集成化平台实现跨库检索，通过可视化技术生动展现信息，通过智能化技术提高参考咨询的能力；在拓展功能中，要合力推进面向用户的资源整合和公共服务平台建设，促进信息资源的集成、共享和利用。在信息资源整合平台中，个性化门户有助于通过使用一定规则使门户内容个性化。因此，个性化门户的建设也是拓展功能不断完善的重要内容。