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谈判中如何讨价还价

时间:2022-02-14 理论教育 版权反馈
【摘要】:郑国人家属不愿答应对方的无理要求,双方僵持不下。当谈判正处于一个多阶段博弈的过程中时,一旦处于单数阶段,先开价的一方就掌握了“先动优势”;一旦处于双数阶段,后开价的一方就占据了“后动优势”。在商务谈判中,还存在着一个不容忽视的概念叫作“最后通牒”,这是一个讨价还价的技巧,也是一种普遍的博弈心理。掌握了这种博弈心理,买卖双方抑或是谈判的双方都会采取相应的政策,来进行讨价还价。

一个经验丰富的谈判专家替妻子与保险公司进行理赔事宜的交涉,双方将谈判地点约在了专家家里的客厅。保险公司的理赔员试探着问道:“先生,我知道您是知名的谈判专家,您以前处理的都是一些巨额款项的谈判,恐怕我方无法承受您的要价,我们公司决定出1000元的赔偿金,您看如何?”

谈判专家表情严肃,端起茶杯,轻轻抿了一口茶。按照他以往的工作经验,他知道,无论对方提出的第一个条件是什么,他都会表现出不满意的态度,然后等着对方作出反应。

果然,理赔员沉不住气了:“实在是抱歉,如果您不满意之前的提议的话,那我方再加1000元如何?”

“抱歉,我们无法接受。”谈判专家冷着脸,僵硬地答道。

理赔员慌了,咬牙道:“那我们再加1000元,您总可以满意了吧!”

专家慢条斯理地喝了口茶,淡淡道:“再加1000元?我不知道。”

理赔员皱着眉,对面的谈判专家的态度给他造成了一股巨大的心理压力,他想了会,咬牙道:“那我们这边再加1000元,一共是4000元,您看怎么样?这是我们最后的底线了!”

“成交。”谈判专家站起身来,向理赔员伸出了手。

不管是国家与国家之间的贸易往来,还是一些政治性的谈判,生意场上的角逐竞争,或是日常生活里的交易往来,很多时候都需要双方去讨价还价般地进行争取己方的利益。如果讨价还价的双方有一方在逻辑上处于劣势,或是不懂博弈的规律,一定会被淘汰出局。

智者常说,人生如棋,下错一着,便可能万劫不复。把自己当作棋手,每走一步都要揣摩透彻,谨慎万分,力求胜利。每一个人的命运都是一盘错综复杂、变幻多端的棋局,要想在这场讨价还价的对弈中取得最后的胜利,就要利用逻辑的力量来帮助你顺利地走过每一段旅程。

春秋时期,有一年郑国发洪水,一个郑人乘船过河的时候不小心掉入水中,不幸溺水而亡。洪水湍急,那个郑国人的尸体一下子就被冲得无影无踪。这个郑人的家人亲朋伤心不已,四处布下了告示,要寻郑人尸体。两日后,一个船夫正巧发现了这个郑国人的尸体,他找到了死者的家人,挟尸要价,气焰嚣张。郑国人家属不愿答应对方的无理要求,双方僵持不下。

正巧当时名家学派的创始人邓析也身在郑国,郑国人家属感慕他的威望,特地前去拜访请教,如何才能应付对方的狮子大张口。邓析微微一笑,回道:“何必着急?对方根本不可能将尸体卖给别人。”船夫听说这件事情后,心里着急,也来请教邓析,邓析慢条斯理,不慌不忙:“你也不必急,死者的家属在别的地方是买不到尸体的。”

名家邓析的逻辑思维清晰无比,他的意思无非是,死者家属若能接受高价,船夫便能以高价卖出;而船夫若能接受低价,死者家属便能以较低的价钱赎回尸体。所以他建议双方,在这一场博弈的过程中,双方都可以跟对方理性地讨价还价。

在商务谈判中,有两个分别叫作“先动优势”“后动优势”的概念需要我们进行深刻理解。当谈判正处于一个多阶段博弈的过程中时,一旦处于单数阶段,先开价的一方就掌握了“先动优势”;一旦处于双数阶段,后开价的一方就占据了“后动优势”。这段话听起来拗口,实际上在现实意义上的商场竞争中十分普遍。

不管是“先动”还是“后动”,都有着其各自的优势。前者占据着“位置”的优势,这个“位置”包含的范围极广,可以是“时间定位”“价格定位”,也可以是“产品定位”“生产定位”等;而后者则占据着“信息”的优势,后发制人,后发的人可以吸取前人的经验,可以掌握前人无法窥测的信息,这就是“后发优势”。

大多数中国人每年都会在大年三十的晚上守在电视机前,观看中央电视台的春节联欢晚会,这样一台盛宴几乎已经成了与年夜饭一样不可缺少的存在,超高的收视率自然吸引来了很多广告商。近些年来,各地卫视也纷纷开启了地方春晚的“大戏”,但是时间安排上却犯了难,若是在年三十晚上播出,大家的关注点主要还是聚焦在春晚上,地方春晚肯定没有那么高的收视率;若是在年前或者年后播出,效果自然不如大年夜,收视率未必会很高。在这场博弈中,央视春晚无疑占据了“先动优势”。

在商务谈判中,还存在着一个不容忽视的概念叫作“最后通牒”,这是一个讨价还价的技巧,也是一种普遍的博弈心理。首先我们来说一个分蛋糕的故事。姐弟俩共同分享一块蛋糕,怎样才能保证两人分得相同分量的蛋糕呢?不妨这样设定:弟弟拥有切蛋糕的权力,而姐姐则拥有优先的选择权。在这种规则下,弟弟一定会将这整块蛋糕切得大小均匀,这样就能保证公平公正了。这就是著名的最后通牒博弈。

最后通牒博弈既能保证均衡,又能保证公平公正,是商务谈判中经常运用到的技巧。

邓春刚被公司任命为总经理,就迎来了一场商务谈判。临出发前,一手提拔邓春的李总告诉他,若想在谈判中占据主动地位,不妨在谈判之前装作接电话的样子,一边假装打电话,一边给对方来个下马威,这样便可事半功倍。

邓春将这个技巧深深记在了心里,到了谈判桌上,他刚一落座,就“满怀歉意”地向大家说道:“对不起,我的手机调成了振动模式,请允许我接一个重要的电话。”说着,他退到一边,假装说道:“你们那边怎么回事啊?合同上明明签好了啊,如果不按我们的要求进场,我们一定会告你们单方面违约!”说完,邓春就“挂”掉了电话。

刚坐下不久,邓春一边拿出手机,放在耳边,一边道歉道:“真是对不起……”他偷瞄了一下现场,发现所有人都在盯着他,便牟足了劲,对着手机表演道:“你们那边也想入驻我们的商场?那行,等我忙完再详谈!”

这次,邓春挂掉电话后,正襟危坐道:“真是对不起,太忙了,现在我们来谈正事儿吧!关于你们的进场费……”

谁知道,对方代表竟面无表情道:“对不起,我方这边暂时不想进场了。”

邓春急了:“你们考虑清楚了吗?我们商场的位置和规模在这座城市中数一数二,多少厂家打破了脑袋都想进场,况且我们的进场费其实并不高……”

对方代表皮笑肉不笑地道:“跟进场费无关,是我们的产品质量的问题。”

“什么问题?”

“您也知道,我们公司专门生产手机信号屏蔽器,就在谈判之前我带了一个样品,可是您刚刚却一直在接电话,丝毫没受影响,要知道这个信号屏蔽器一直是开着的……”说着,对方的谈判代表拿出了一个手机信号屏蔽器,看着邓春说:“现在我们怀疑我方这边的机器出了问题,所以我们暂时不考虑进场了……”

对方明显看出了邓春耍的把戏,他之所以这样说,无非是想给邓春下一个最后通牒,邓春彻底傻了眼。为了促成这第一笔买卖,邓春做了很多让步,才顺利地与对方签下了合同。在这场博弈中,邓春明显输给了对方。

另外,很多人发现,当买方购买欲望十分浓烈的时候,经常会以较高的价格购得所需之物;而当卖方的销售欲望十分浓烈的时候,经常会以较低的价格向他人兜售自己的商品。

掌握了这种博弈心理,买卖双方抑或是谈判的双方都会采取相应的政策,来进行讨价还价。比如有经验的顾客们在逛商场的时候,总是将真实的情绪隐藏在心里,摆出一副不紧不慢、不咸不淡的姿态;而有经验的商家在面对顾客的时候,也总是会分外沉着,不管对方是什么态度,都会说上几句类似的话:“我们的商品卖的实在是太好了……”

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