【摘要】：商业银行营销控制是指测量和评价商业银行营销计划的实施情况，必要时提出改进措施和建议，促进营销目标有效实现的过程。商业银行营销控制以营销计划为依据，然而计划在执行的过程中，由于受客观因素影响，有可能与实际情况有较大差异。因此，商业银行营销控制的灵活性原则要求商业银行营销控制具有适应变化的灵活性，能适应不断变化的环境条件，适应业务发展的新趋势，并能及时调整控制重点。
6.2.1 商业银行营销控制的一般过程
商业银行营销控制是指测量和评价商业银行营销计划的实施情况，必要时提出改进措施和建议，促进营销目标有效实现的过程。商业银行营销控制的基本原则有以下几方面:
计划性原则。营销计划与营销控制是一个问题的两个方面，两者互相配合，密不可分。因此，商业银行营销控制的计划性原则是指营销控制应以营销计划为依据，按照计划确定的目标标准来制定控制标准。
系统性原则。商业银行营销控制的系统性原则是指应明确规定营销控制各子系统的性质、范围和标准，明确各子系统之间的相互作用和影响，把各子系统的局部控制与营销系统的总体控制有机地结合起来，充分发挥营销控制系统的整体效能。
客观性原则。商业银行营销控制有一定的标准。商业银行营销控制的客观性原则是指控制标准必须客观、科学，并且是可以测定和考核的。
灵活性原则。商业银行营销控制以营销计划为依据，然而计划在执行的过程中，由于受客观因素影响，有可能与实际情况有较大差异。因此，商业银行营销控制的灵活性原则要求商业银行营销控制具有适应变化的灵活性，能适应不断变化的环境条件，适应业务发展的新趋势，并能及时调整控制重点。
适时性原则。商业银行营销控制的适时性原则是指营销控制系统应具备及时发现和纠正偏差的功能，或者说有能力预测可能发生的偏差，并提前采取防范措施。
商业银行营销控制的一般过程如图6-2所示，其中以分析、改进营销绩效为重点。
图6-2 商业银行营销控制的一般过程
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