【摘要】：如全球保险市场一样，英国保险电子商务也处于起步阶段，也遭到了百年传统的排斥，并使其在发展过程中落后于银行业电子商务。但近两年，受互联网整体发展的裹挟，其国内网络保险业务越来越凸现出巨大的潜力。从1998到2003年，英国政府共制定、执行了4个主要律法，即“信息数据资料保护法”、“远距离销售消费者保护管理法案”、“电子通信隐私保护规定（欧盟）”、“电子通信隐私保护管理法案（欧盟）”，以构建即将到来的互联网时代。
5.1.3 中国电子保险存在的主要问题
根据对中国保险企业和英国保险企业互联网追踪观察对比，发现目前国内保险网站主要存在以下问题：
（1）定位不清、方向不明，多数网站以“企业黑板报”的面目出现，针对员工和针对潜在客户群混淆为一体，大而全或小而全；网站后台服务不力，在网上反馈和客户咨询等方面乏善可陈。
（2）缺少反应快速的寻报价系统和网站内部搜索系统，不能在客户产生第一咨询意愿时给予良好的反应；缺乏或不能有效提供足够的产品信息，并缺少多格式的情报文件（如保险产品的PDF格式文件）。
（3）专业词汇的通俗化解释不足，形成客户对产品语言的屏障；网上可售产品较少，不能形成“超市效应”，与其他行业战略结盟不足；呼叫中心与网上业务协调不力，而且以“9”开头的呼叫电话号码，导致客户在拨打电话时产生价格心里屏障。
如全球保险市场一样，英国保险电子商务也处于起步阶段，也遭到了百年传统的排斥，并使其在发展过程中落后于银行业电子商务。但近两年，受互联网整体发展的裹挟，其国内网络保险业务越来越凸现出巨大的潜力。从1998到2003年，英国政府共制定、执行了4个主要律法，即“信息数据资料保护法”、“远距离销售消费者保护管理法案”、“电子通信隐私保护规定（欧盟）”、“电子通信隐私保护管理法案（欧盟）”，以构建即将到来的互联网时代。
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