学习型的企业打造学习型的个人

第一节　学习型组织概述

20世纪80年代以来，企业内部和外部环境发生了一系列变化，尤其是科技发展高新化、信息传递高速化、商业竞争全球化的出现，使整个世界处于生机勃勃的变化之中，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这样的大背景下，以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉(Peter M.Senge)为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。自从彼得·圣吉提出学习型组织理论以来，这一理论已风靡全球，成为每一个渴望增加企业竞争力和延长企业寿命的企业必不可少的修炼课程。

一、学习型组织理论的提出

学习型组织是现代管理的重要表现形式。该概念最早见于西方学者赫钦斯1968年出版的《学习社会》一书；70年代初，联合国教科文组织明确提出了创建“学习型社会”的目标；1990年，美国学者彼得·圣吉在其所著的《第五项修炼》一书中首次将其理论化，系统化。所谓学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统这三个不同层次上的含义。

二、学习型组织产生的时代背景

(一)经营管理观念的转变

1.从产品竞争到能力竞争

在工业经济时代，企业的竞争优势主要体现为具体产品在生产过程、内在性能、品牌形象、营销策略、分销渠道、售后服务等方面的优势。这种竞争称为产品竞争，其存在的主要前提是产品和消费市场的稳定性比较高。而在知识经济时代，由于经济、技术发展迅速，竞争日益加剧，市场快速变化，消费者变得日益难以捉摸。随着时间的推移，一方面，消费者在需求的品种、规格、性能、时间、地点、数量、价格等方面都可能发生很大的变化；另一方面，行业竞争条件、生产技术、生产成本、营销策略也发生变化，如果企业仍然采取产品竞争方式，围绕产品优势展开其经营活动，那么随着其产品优势的丧失，企业也不可避免地成为市场的弃儿。

2.从权威等级链到以价值流为导向的组织设计思路

权威等级链是一种高度等级化、高度集权化和高度正规化的组织结构。组织成员有固定的职责，组织之间有严格的等级关系，正规化的沟通渠道。这种组织结构有稳定性和可预见性，但缺乏弹性，个性和个人的判断被降低到了最低程度，从而使组织对外界的变化日益迟钝。当企业处于信息高速发展的时代时，各种因素的变化令人目不暇接，而信息只能通过层次复杂的权威等级链传送时，反应速度必然大打折扣，尤其是置身于知识经济时代，个人作为知识的携带者和知识价值的实现者，更是难以在固定的组织结构中有更大的作为。

3.从各自为战到伙伴关系

伙伴关系是指对双方都有利的合作性安排。与一般的合作关系相比，伙伴关系具有长期性、人际性等特征。在知识经济时代，技术发展越来越快，门类也越来越多，任何单一企业想同时拥有这些技术或将这些技术升级换代十分困难。为此能否和其他企业建立伙伴关系、知识联盟，获得和培养所需的核心能力成为企业竞争成败的一个重要因素。技术和市场需要的快速变化，使得企业能否将产品以最低成本、最快速度转移到目标顾客手中，成为企业竞争成败的另一重要因素。在分销上建立稳定、可靠、高效的伙伴关系正是解决这一问题的有效手段。

(二)企业经营管理方式和手段的变化

1.企业由传统运作走向虚拟运作

虚拟一词的含义是指事物看起来好像存在，使用时也好像真实存在一样，但是实际上并不存在。企业虚拟操作是企业看起来好像拥有某些设备和资源，使用时也好像自己拥有这些设备和资源一样，但实际上并不真正拥有它们。进入网络时代之后，企业和外界之间通过巨大的电子网络紧密地联系起来，使企业虚拟运作成为可能。企业的虚拟运作的特征主要有以下几个方面。

(1)虚拟董事会

传统的董事会运作的前提是假设成员能够出席董事会议，这样就严格限制了董事会成员的选择，尤其是那些从事全球化经营的企业。在传统经营中，由于时空的分隔，大大限制了其董事的选择范围，然而现在的网络技术使其选择的范围可以扩大到世界各地，从而使虚拟董事会成为可能。在召开会议时，其成员可以通过安全的网络技术讨论问题、询问财务状况、发表自己的看法，完成整个会议。这种方式大大降低了董事的跨时区旅行带来的种种不适，也使那些不能抽身的人能够出色地完成使命。

(2)虚拟办公

体现在两个方面：一是同一企业的雇员可以置身于不同的地方，通过电子手段的连接，它们如同在同一间办公室工作一样。这样一方面使雇佣员工有更大的灵活性，不再局限在同一个城市而扩展到更远的地方，另一方面使企业大大提高了其工作效率。二是体现为网络经营。把不属于企业的设备、员工、资源通过电子方式和自己连接，不同企业在需要的时候可以把自己的优势迅速组合起来，从而完成自己原来不能完成的事情，做自己原来不能做的事情，及时把握市场机会。

2.从串行工程到并行工程，从传统制造到敏捷制造

传统的产品设计过程是一个“串行工程”，即首先进行市场的调查与预测，将所得到的结果提交到产品设计部门，完成产品设计后，进行工艺设计，由生产部门做出样机，经测试性能后修改设计，再做样机直到小批生产投放市场检验，最后进行修改完善，这是一个前后阶段次序分明的顺序过程。因此，开发一个新产品往往需要有一个很长的周期，因为许多问题要到样机的试验阶段，甚至是新产品适销阶段才会暴露。20世纪80年代后期以来，美国，西欧、日本等发达国家和地区投入大量人力物力，竞相研究适应世界经济环境变化的新型制造方式，提出要进行人类制造模式的第二次转换。1986年，美国提出了并行工程概念。并行工程师运用新的知识，在当代计算机技术的支持下，对产品设计及其相关过程(包括制造过程和支持过程)进行并行的、一体化的设计，这是一种系统化的工作模式。这种工作模式力图使产品开发者从一开始就考虑到产品在整个生命周期中的所有重要因素，诸如质量、成本，以及产品的可制造性、可靠性、可维护性。按照并行工程方法，在新产品的设计阶段及时进行仿真评价，包括产品设计及性能、工艺设计及加工、装配设计及装配仿真、检验设计及检验仿真等。这样将产生新产品的一个软原型，软原型经过评估再进入一个新的循环，对软原型进行改进，最后可以得到投放生产一次就能成功的最终设计。

3.CIMS工程的产生

CIMS(computer integrated manufacturing system，计算机制造集成系统)是当今跨自动化技术领域和管理领域的一门重要的前沿学科和技术。CIMS将是21世纪占主导地位的新型生产方式，它的应用与推广必将引发工业生产上的一场大革命。目前世界各国都将CIMS当作发展本国科技和生产的战略措施加以推进。

CIMS是综合应用信息、自动化、制造生产、管理等技术，将人、技术、经营管理以及信息流和物流有机结合，使企业实现科学管理，优质、低耗、高效生产、快速响应生产变化，提高企业竞争力的一种技术。从CIMS的内容上看，有的专家还将它概括为“在信息集成的基础上，用先进手段实现先进的管理及设计方法，通过这些使企业按合同组织均衡生产，压缩在制品，从而压缩流动资金，加速资金周转率，实现全面质量管理和控制，缩短新产品准备期，加速新产品设计，减少做原机型的次数等，从而提高企业的综合竞争能力的思想和技术”。

基于上述变化，《财富》杂志指出：摒弃那些陈旧的观念吧!未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。伟大的团体并不是从一开始就成功，而是通过学习创造惊人的成功。为适应知识经济时代，企业必须向学习型组织方向转变，必须善于学习，而且是不断的学习，走在知识经济的前沿。

三、学习型组织的含义和特征

(一)学习型组织的含义

所谓学习型组织从本质而言，就是能在学习上保持持久的优势并有持续创新能力去不断开创未来的企业组织。因为未来唯一持久的优势，就是“有能力比竞争对手学习得更快”。真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

学习型组织是知识经济的产物。知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济的主要特征是：①科学和技术的研究和开发日益成为知识经济的重要基础；②信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；③服务业在知识经济中扮演了重要角色；④人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。在从工业经济到知识经济的演变中，企业经营管理的思想和观念、方式和手段都发生了变化，这些都促进企业向学习型组织演变。

(二)学习型组织的特征

学习型组织有时称为学习型企业。在学习型企业中，人们通过学习得到不断创造未来的能量，培养全新、前瞻、开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并终身学习和共同学习。与传统企业相比，根据新理论而创建的学习型组织拥有终身学习的理念和机制，拥有多元回馈和开放的学习系统，拥有学习共享与互助的组织氛围，具有实现共同愿望的不断增长的学习能力，工作学习化，学习工作化。学习型企业改变了传统的办公方式、组织结构、工作时间安排和报酬分配制度，有着鲜明的特征。

1.组织成员拥有一个共同的愿景

组织的共同愿景(Shared Vision)，来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

2.组织由多个创造性个体组成

在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。

3.善于不断学习

这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”，主要有四点含义。

一是强调“终身学习”。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。

二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。

三是强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。约翰·瑞定(J.Redding)提出了一种被称为“第四种模型”的学习型组织理论。他认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶段，而学习型企业不应该是先学习然后进行准备、计划、推行，不要把学习与工作分割开，应强调边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。

四是强调“团体学习”。即不但重视个人学习和个人智力的开发，而且更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力)的开发。

学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。

4.“地方为主”的扁平式结构

传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。例如，美国通用电气公司目前的管理层次已由9层减少为4层。只有这样的体制，才能保证上下级的不断沟通，下层才能直接体会到上层的决策思想和智慧光辉，上层也能亲自了解到下层的动态，吸取第一线的营养。只有这样，企业内部才能形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的群体，才能产生巨大的、持久的创造力。

5.自主管理

学习型组织理论认为，“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来的能量。

6.组织的边界将被重新界定

学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。例如，把销售商的反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分，而不是像以前那样只是作为参考。

7.员工家庭与事业的平衡

学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作相得益彰。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量(满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦之乐)，达到家庭与事业之间的平衡。

8.领导者的新角色

在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。