如何处理过度商业化与维护媒介社区公信力之间的冲突

四、如何处理过度商业化与维护媒介社区公信力之间的冲突

媒介社区化聚合是以商业为导向的，是以追求商业利益为前提的，但在追求商业利益的过程中，成员的利益、媒介社区的公信力就有可能受到损害。

（一）媒介公信力在媒介社区中的构成

在目前的西方研究中，媒介公信力已经成为一个多维度、多元化、多向延伸的研究领域，基本涵盖了媒介的新闻表现、媒介行为、新闻可信度、新闻从业人员的职业道德规范、受众的媒介使用特征等，研究的问题包括媒介公信力的组成、影响媒介公信力的因素、评价媒介公信力的指标、构建和提升媒介公信力的途径与方法等等。

就“媒介公信力”这一基本概念来说，它应该是一种心理指标。“公信力”的概念来自英文Credibility，也有人译作“可信度”。这两个含义其实是相辅相成的。媒介公信力着重指媒介对公众心理的影响力，即主动获取公众信赖的能力；媒介可信度侧重于公众对媒介的信任程度，反映公众对媒介的评价。这恰恰说明媒介公信力实质上是传受双方心理互动行为的体现。无论是公信力还是可信度，它实际上表现的都是一方对另一方的态度与评价。媒介公信力的内涵就是媒介是否能满足公众的期待以及在多大程度上能获得公众的认同，这种来自公众的期待也不是一般的期待，而是公众对媒介这一特定职业群体的角色期待。

媒介公信力概念的逻辑起点是信任，媒介公信力就是公众与媒介在互相作用的关系中媒介获得公众信任的能力。媒介公信力包括媒介总体公信力、媒介渠道公信力、消息来源公信力、媒介组织机构公信力和新闻从业人员公信力。媒介公信力是在传播的过程中建立起来的，是传播过程的产物。^[16]

在媒介社区中，媒介社区的公信力是媒介组合后的综合公信力，综合的公信力效果应该强于各种媒体公信力效果的简单相加。因为同样一条资讯，在通过不同渠道传播给成员之后的效果会远远大于单一渠道传播给受众所产生的效果。

媒介社区公信力的起点应该是社区内成员之间的信任和成员对媒体的信任，媒介社区的公信力是在成员之间的互动和成员与媒体之间互动的过程中产生的。相对于媒介公信力，媒介社区公信力又多了一个维度，即媒介社区成员之间的信任———以社区精神构建起的媒介社区特征之一就是信任。

（二）如何防止过度商业化对媒介社区公信力的侵蚀

媒介作为一种职业性的传播组织，其社会功能、社会价值都是在传播过程中实现的，离开了传播对象，媒介的社会功能和社会价值就无从谈起。媒介公信力的建构就是媒介针对公众的期待用自身的行为去影响公众、争取公众认同的过程。但是在文化工业的影响下，媒介的公信力不断遭到削弱。在商业化的前提下和商业化的过程中，媒介社区如何保证公信力不被削弱，是其面对的一个相当严峻的问题。

在法兰克福学派的文化批判视野中，文化工业已经不仅仅是单纯的文化现象，而且还是经济现象、政治现象，更是人的一种特定的存在方式和存在状态。法兰克福学派在文化上的基本立场是维护文化、艺术的自律性本质，捍卫文化艺术对人的自由和解放的意义，进而批判文化的经济化、商品化，反对文化与政治统治的同谋关系，坚决否定和批判文化工业对人的异化，批判文化工业的市场化和商品性所带来的文化的“标准化”和“伪个性化”。

媒介社区的目标是通过影响成员的生活方式，达到社区内广告、内容和商品的多点利润来源，通过数据库来挖掘成员的需求，进而提供定制化的内容和商品服务。这种在商业利益驱动下构建的媒介社区，这种以商业目标为导向的媒介社区，极容易侵蚀媒介的公信力。

媒介社区的公信力来自于社区成员之间的相互信任和成员对社区内媒体的信任，而这些信任又来自于媒介社区的管理层长期秉持的公开、公正的媒体管理理念。只有建立在成员间相互基本信任基础上的媒介社区，才能长期健康地发展，其商业利益才有永续增长的保证。从根本上说，公信力是媒体社区影响力的核心，是影响力之源，“悠悠万事，唯此为大”（《论语·颜渊》）。因此，防止过度商业化，保持公信力才是媒体社区发展的真正“王者之道”。

小结

媒介社区的构建和发展一定会碰到如何保证媒介社区的一致性和成员个性发挥的问题，保证媒介社区文化的多元生态系统，保证媒介社区的共性和成员的个性之间的和谐共存，保证媒介社区在管理上的同质性和成员的个性发挥之间的和平共荣，是媒介社区可持续发展的必要条件。媒介社区在可持续发展的过程中，要平衡好过度商业化和保护个人隐私、维护媒介公信力之间的关系。